Artık online ödemeler ve fiziksel mağaza ödemeleri tek bir operasyonel yapı altında birleşiyor. Bu kapsamda fiziksel dünyada büyümek stratejimizin önemli bir parçası. Bu yaklaşımımızın önemli bir adımını da yakın zamanda atacağız. iyzico Sanal POS ile güçlü bir dönüşüm başlatmıştı. Şimdi ise fiziki dünyaya girişimiz ile küçük işletmelerden büyük mağazalara kadar geniş bir yelpazede tüm fiziksel alanlarda çözümler sunmaya başladık.
iyzico CEO’su Orkun Saitoğlu
- Bizlere kişisel kariyer yolculuğunuzdan ve iyzico’nun hikayesinden kısaca bahseder misiniz?
2022 yılından bu yana iyzico CEO’su olarak görev yapıyorum. Ancak bu yolculuğum iyzico’da çok daha önce, 2014 yılında COO olarak başladı. O dönemde şirketin satış, pazarlama ve operasyonlarını yönetme sorumluluğunu üstlendim. Bu görev süresince iyzico’nun büyüme stratejilerinin hayata geçirilmesinde ve müşteri odaklı dönüşümünde aktif rol oynadım.
iyzico öncesinde, yaklaşık 5 yıl boyunca PayPal’ın küresel ödeme sistemleri operasyonlarında satış mühendisi, entegrasyon müdürü ve girişimcilik lideri olarak görev aldım. Bu uluslararası deneyim, ödeme teknolojilerine dair geniş bir perspektif edinmemi sağladı ve sonrasında iyzico’da kurduğumuz ekosisteme değerli bir zemin oluşturdu.
iyzico’nun kuruluş amacı netti: Finansal hizmetleri demokratikleştirmek, ödeme süreçlerini her ölçekten işletmeye ve bireye erişilebilir, anlaşılır ve kolay kullanılabilir hale getirmek. Bugün 165 bini aşkın üye iş yerimiz ve 6,5 milyon cüzdan kullanıcımızla bu vizyon doğrultusunda önemli bir ilerleme kaydettik.
Pek çok ilki sektöre kazandırdık; sadece ödeme alanında değil, alışveriş deneyiminin tamamına dokunan bir teknoloji platformuna dönüştük. Ticaretin dijitalleşmesini kolaylaştıran, KOBİ’lere güç veren ve tüketiciye daha güvenli, sorunsuz bir deneyim sunan kapsamlı bir fintek ekosistemi inşa ettik.
Bugün geldiğimiz noktada iyzico, Türkiye’de finansal teknolojilerin dönüşümünde öncü bir rol üstlenmenin yanı sıra, bu dönüşümü kapsayıcı bir ekonomik büyümeye dönüştürmeyi de misyon edinmiş bir marka haline geldi.
- iyzico’nun kuruluş vizyonu olan finansal hizmetleri demokratikleştirme hedefi doğrultusunda sunduğu çözümler neler?
iyzico olarak yola çıktığımız günden bu yana temel hedefimiz, finansal hizmetleri herkes için erişilebilir, anlaşılır ve güvenilir hale getirmekti. Çünkü biz şuna inanıyoruz: finansal teknolojiler sadece büyük işletmelere değil, bireylere, küçük girişimcilere, evden üretim yapanlara da hizmet etmeli. Demokrasi, kapsayıcılıkla başlar.
Bu vizyon doğrultusunda geliştirdiğimiz çözümlerin başında “iyzico ile Öde” geliyor. Bugün hâlâ birçok birey ya bankacılık sisteminin dışında kalıyor ya da dijital alışverişte kart bilgisini paylaşmak istemiyor. iyzico ile Öde sayesinde, bu kullanıcılar sadece cep telefonlarıyla güvenli bir şekilde alışveriş yapabiliyor. Bu, 6,5 milyon cüzdan kullanıcısına ulaşmamızda en önemli etkenlerden biri oldu.
Diğer taraftan, KOBİ’lerin ve bireysel girişimcilerin dijitalleşmesi için çok ciddi bir çaba harcıyoruz. Sanal POS çözümümüzle yazılım bilgisine ihtiyaç duymadan, birkaç adımda ödeme almaya başlamalarını sağlıyoruz. Her işletmenin finansal ihtiyaçlarını tek platformda çözebileceği bütüncül bir yapı inşa ettik. KolayPOS, iyzico Business Kart ve Kazanç Merkezi gibi araçlarımız sayesinde KOBİ’lerden büyük ölçekli şirketlere kadar her segmentin ihtiyacına yanıt veriyoruz. Ödeme sistemlerinden pazarlama ve tahsilata, finansal yönetim araçlarından analitiklere kadar uzanan geniş bir çözüm setimiz var. Tüm bu ürünleri kullanıcı deneyimini sadeleştirmek ve kontrolü satıcıya vermek üzere tasarlıyoruz. Kısacası, demokratikleşme vizyonumuz kapsamında herkesin – bireylerin de işletmelerin de – finansal hizmetlere kolayca ulaşabildiği bir ekosistem yaratmış bulunuyoruz.
Yine Link ile Ödeme özelliğimiz sayesinde, e-ticaret sitesi olmayan girişimciler bile sosyal medya üzerinden satış yapabiliyor. Bu çözüm özellikle kadın girişimciler için büyük bir fark yaratıyor.Bir başka önemli çözümümüz de iyzico Korumalı Alışveriş. Alıcı ile satıcı arasındaki güveni tesis eden bu yapı, hem ödeme sürecini hem de iade/iptal gibi kritik noktaları güvence altına alıyor. Bu sayede kullanıcılarımız için güvenli bir alışveriş ortamı oluşturmuş oluyoruz.
Son olarak, mobil uygulamamızla birlikte hem kullanıcıların finansal takibini kolaylaştırdık hem de kampanyalar, indirimler gibi avantajları daha erişilebilir hale getirdik. Kısacası, finansal hizmetleri demokratikleştirme vizyonumuz; ürünlerimizi tasarlarken, kullanıcı deneyimini kurgularken ve iş modellerimizi geliştirirken rehber aldığımız temel ilke olmaya devam ediyor. Herkesin dijital ekonomiye eşit şartlarda katılabildiği bir dünya için çalışıyoruz.
- Banka kullanmayan kesim için online alışverişi mümkün hale getirerek ekosistemde büyük fark yarattınız. Şu anda ürün ve hizmetlerdeki yeni odak noktalarınız neler?
Finansal sistem dışında kalan, banka hesabı veya kartı olmayan milyonlarca bireyi e-ticaretle tanıştırmak bizim için öncelikli bir hedefti. Bu doğrultuda geliştirdiğimiz iyzico ile Öde yöntemi sayesinde, bireyler binlerce sitede alışveriş yapabilir hale geldi. Bunun ekosistemde ciddi bir dönüşüm yarattığını söyleyebiliriz.
Bu doğrultuda 2024 yılında, iyzico ile Öde, e-ticarette işlem adedinin %16’sında, işlem hacminin ise %22’sinde kullanılarak kredi kartından sonra en çok tercih edilen çözüm oldu. Türkiye e-ticaret pazarının 2024 sonunda, bir önceki yıla göre %61,7 artışla yaklaşık 3 trilyon TL büyüklüğe ulaştığını düşünürsek, iyzico çözümlerinin ulaştığı ekosistem büyüklüğünü de daha iyi anlamış oluruz.
Şu an yeni odak noktamız, uçtan uca entegre bir ticaret deneyimi sunmak. Artık online ödemeler ve fiziksel mağaza ödemeleri tek bir operasyonel yapı altında birleşiyor. Üye iş yerlerimiz iyzico Panel üzerinden tüm satış kanallarını tek noktadan yönetebilecek hale geliyor. Bu, özellikle KOBİ’ler için sadece finansal yönetimde kolaylık sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda onlara rekabette öne geçme fırsatı veriyor.
Bu kapsamda fiziksel dünyada büyümek stratejimizin önemli bir parçası. Bu yaklaşımımızın önemli bir adımını da yakın zamanda atacağız. iyzico Sanal POS ile güçlü bir dönüşüm başlatmıştı. Şimdi ise fiziki dünyaya girişimiz ile küçük işletmelerden büyük mağazalara kadar geniş bir yelpazede tüm fiziksel alanlarda çözümler sunmaya başladık. Her işletmenin ihtiyacına göre şekillenen iş modelleriyle dijitaldeki deneyimi ve gücü fiziksele taşıyoruz. KOBİ’lerin mağazalar başta olmak üzere tüm fiziki ödeme süreçlerini kolay, hızlı ve uçtan uca yönetmelerine katkı sağlıyoruz. Ayrıca, banka sözleşmesine gerek olmadan taksitli satış imkânı ve tüm ödeme işlemlerinin tek platformdan yönetilebilmesi gibi özelliklerle işletmelere önemli avantajlar sağlıyoruz. Özetle, bu alanda yeni bir dönüşümü başlattığımızı mutlulukla söyleyebilirim.
- Yapay zekâyı süreçlerinize nasıl entegre ediyorsunuz ve ödeme deneyimini nasıl dönüştürüyor? iyzico bu dönüşümün neresinde?
Öncelikle şunu söylemeliyim: iyzico, dijital dünyaya doğmuş bir kurum ve bir ödeme kuruluşundan çok daha fazlası. Biz aynı zamanda bir teknoloji ve Ar-Ge merkeziyiz. Sadece yapay zekâ çözümleri kullanan bir kurum değiliz, aynı zamanda yapay zekâ tabanlı ürün ve servisler geliştiren bir kurumuz.
Operasyonel süreçlerimizi sadeleştirmek, risk yönetimini daha akıllı hale getirmek ve kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek için yapay zekâya entegre çözümlerden aktif olarak faydalanıyoruz. Örneğin, dolandırıcılık tespiti ve sahtecilik önleme alanında yapay zekâ destekli modellerimizle, işlemleri gerçek zamanlı analiz ediyor ve potansiyel riskleri önceden fark edip aksiyon alıyoruz.
Aynı zamanda müşteri hizmetlerimizde yapay zekâ ile desteklenen çözümlerle daha hızlı ve verimli geri dönüşler sağlıyoruz. Ancak işin en heyecan verici tarafı, bizim bu teknolojileri sadece kullanmakla kalmayıp, aktif olarak üretmemiz. iyzico içerisinde yapay zekâ mühendisleri ve veri bilimcilerinden oluşan bir ekip, kullanıcı alışkanlıklarını anlayan, davranışsal öngörüler sunan ve finansal kararları kolaylaştıran çözümler geliştiriyor.
Bu dönüşümde iyzico, yalnızca izleyen değil, yön veren bir rolde. Sektörümüzdeki pek çok oyuncu hâlâ yapay zekâyı dış kaynaklı servisler aracılığıyla değerlendirirken, biz kendi teknolojimizi geliştiriyor; bu teknolojiyi hem iç süreçlerimize hem de son kullanıcıya yansıyan ürünlerimize entegre ediyoruz. İç süreçlerimizden bir örnek vermem gerekirse; yazılım geliştirme ekiplerimizde yapay zekâ tabanlı araçlar kullanmaya başladık; bu sayede yazdığımız kodun test süreçlerini %40 kısaltmayı başardık ve kod yazma hızımızı ortalama %14-17 oranında artırdık. Bu verimlilik artışı, müşterilerimizin ve üye iş yerlerimizin ihtiyaç duyduğu çözümleri çok daha hızlı hayata geçirmemizi sağlıyor.
Yapay zekâyı, ödeme deneyimini daha akıllı, güvenli ve sezgisel hale getiren bir güç çarpanı olarak konumlandırıyoruz. Yakın zamanda yeni ürünümüzü de tanıtacağız ve bu alanda yatırım yapmaya, ürün geliştirmeye ve sektöre yön vermeye devam edeceğiz.
Türkiye fintech ekosisteminde liderlik kavramını 3 kelimeyle nasıl özetlersiniz?
Biz iyzico olarak, fintek ekosisteminde liderliği sadece pazar payıyla ya da teknolojiyle değil, etki alanımızla tanımlıyoruz. Bu bağlamda liderliği üç kelimeyle özetleyecek olsam, hiç düşünmeden şunları söylerdim: Kapsayıcılık, Güven ve Dönüşüm.
Kapsayıcılık, iyzico’nun kuruluş vizyonunun temelini oluşturuyor. Biz finansal hizmetlerin yalnızca belli bir kesimin değil, toplumun her kesiminin erişebileceği kadar sade, anlaşılır ve ulaşılabilir olması gerektiğine inanıyoruz. Kadın girişimcilerden mikro işletmelere, dijital dünyaya yeni adım atanlardan büyük ölçekli platformlara kadar herkese değer yaratmayı liderliğin olmazsa olmazı olarak görüyoruz.
İkinci kelimem Güven. Fintech’te sürdürülebilir bir liderlik, ancak güven zemini üzerine inşa edilebilir. Biz iyzico olarak bu güveni, teknolojimizle, şeffaflığımızla ve kullanıcı deneyimine verdiğimiz öncelikle her gün yeniden inşa ediyoruz. iyzico Korumalı Alışveriş gibi çözümlerimiz de bu güvenin somut yansımaları.
Ve son olarak Dönüşüm. Sektörü takip eden değil, yön veren bir şirket olmayı hedefliyoruz. Bu nedenle sadece yapay zekâ çözümleri kullanan değil, aynı zamanda bu teknolojiyi üreten bir Ar-Ge merkeziyiz. Geliştirdiğimiz her ürün, kullanıcı deneyimini daha akıllı, daha hızlı ve daha verimli hale getirmek için tasarlanıyor.
Kısacası bizce liderlik; sadece öncü olmak değil, arkadan gelenlere yol açmak, yeni standartlar koymak ve dönüşüme cesaretle öncülük etmektir.
- Genç girişimcilere ve geleceğin fintech liderlerine tavsiyeleriniz neler?
Her şeyden önce şunu söylemeliyim: Fintech alanı, yalnızca teknoloji geliştirmekle değil, insanların hayatlarını kolaylaştırmakla ilgilidir. O yüzden genç girişimcilere ilk tavsiyem şu olur: problemleri takip edin, çözümleri değil. Gerçek bir ihtiyacı yakaladığınızda, teknoloji zaten onun çevresinde şekillenir.
İkinci olarak; kapsayıcılığı odağınıza alın. Başarıyı sadece büyük müşterilere ulaşmakla ölçmeyin. Gerçek liderlik, herkesin eşit fırsatlarla sistemin parçası olabildiği modeller geliştirmekten geçiyor. Toplumsal faydayı odağa alan girişimler, uzun vadede çok daha sağlam temeller üzerine kurulur.
Bir diğer önemli konu da dayanıklılık. Fintech gibi regülasyona, güvene ve yüksek beklentiye dayalı bir sektörde iniş çıkışlar kaçınılmaz. Ama her kriz, doğru yönetilirse bir öğrenme fırsatıdır. Hatalardan korkmayın, veriden korkmayın, değişimden asla korkmayın.
Ve son olarak: Takım kurmayı bir yetenek olarak geliştirin. İyi fikirler bireylerden çıkar, ama büyük işler ekiplerle başarılır. Ortak vizyona sahip insanlarla yola çıkın, kültürünüzü iyi inşa edin ve güven ortamını önceliklendirin.
Fintech, teknolojiyle sınırları aşarken insanla derinleşen bir sektör. O yüzden yeni nesil liderler yalnızca ürün değil, değer üreterek fark yaratabilir.
