TOM Bank’ın DNA’sında “insana fayda” var. Dolayısıyla bizi tanımlayan şey rakamsal büyüklüklerden ziyade kullanıcılarımız için yarattığımız değer. Çünkü biz, teknolojiyi yalnızca bir araç değil; insanların hayatına dokunmanın, güven inşa etmenin ve kalıcı bağlar kurmanın yolu olarak görüyoruz. İşte bu nedenle, müşterilerimizin kalbine talip olmak bizim en ayırt edici değerlerimizden biri. Her yeni projede bu değeri yeniden hayata geçirmiş olmanın heyecanını yaşıyoruz.
TOM Group CEO’su Onur Özkan
- Farklı sektörlerde 20 yılı aşkın süredir yöneticilik yapıyorsunuz. Deneyimlerinizden yola çıkarak fintech ekosistemini diğer sektörlerden farklı kılan dinamikler neler?
Finansal teknolojiler sektörü, birçok alana göre çok daha hızlı, rekabetçi ve aynı zamanda regülasyonlarla iç içe yaşayan bir yapıya sahip. 20 yılı aşkın süredir farklı sektörlerde edindiğim tecrübeyle çok net görüyorum ki; fintech’in dinamizmi yalnızca teknolojiyle değil, toplumsal ihtiyaçlarla da şekilleniyor. Bu dünyada sadece yenilikçi olmak yetmiyor; aynı zamanda değişen kurallara hızla uyum sağlayabilmek ve güveni her temas noktasında yeniden inşa edebilmek gerekiyor.
TOM Bank’ta sektörün bu dinamiklerine doğru cevap vermek için, HADİ uygulamamızı ve sağladığımız ürünlerimizi şekillendirirken bize hep yol gösteren çok önem verdiğimiz şirket değerlerimizi inşa ettik. “Müşterinin Kalbine Talip Olmak”, sıra dışı çözümler için “Fark Yaratmak”, pratik ve hızlı sonuçlar için “Akıllı Çalışmak”, hem şirket içinde hem de iş ortaklarımızla çalışırken, müşterilerimizle iletişime geçerken hep “Süper Net Olmak”, ve ekip ruhumuzu, enerjimizi yukarda tutmak için “Takım Kültürü ile Başarmak” bizim ilk günden beri şirketin her kademesinde, her departmanında sahiplendiğimiz değerlerimiz oldu.
Fintech’i diğer sektörlerden ayıran en temel farklardan biri teknolojiyle şekillenen dijital deneyim. TOM Bank da bu farkı en net ortaya koyan yapılardan biri. Çünkü biz dijitale sonradan uyum sağlayan bir yapı değiliz; baştan dijital doğduk. Tüm iş modelimizi, kullanıcı deneyimimizi ve operasyonel süreçlerimizi dijitalin hızına, esnekliğine ve kullanıcı odaklı yapısına göre tasarladık. Bu da bizi daha çevik, daha hızlı karar alabilen ve teknolojiye çok daha hızlı adapte olabilen bir yapıya dönüştürdü.
Bizim için dijital sadece bir kanal değil, doğrudan ürünün kendisi. Bu yüzden TOM Bank olarak müşterilerimize uçtan uca bir deneyim sunuyor, teknolojiyi onların ihtiyaçlarıyla gerçek zamanlı buluşturabiliyoruz. Bunu mümkün kılan ise sadece teknoloji değil, aynı zamanda arkasındaki bahsettiğim şirket değerlerimiz ve bu sayede oluşan şirket kültürümüz. “Takım Kültürü ile Başarmak” dediğimiz ekip anlayışımız; üretkenliği, cesareti ve insan odağını merkezine alıyor. “Fark Yaratan” bakış açımız sayesinde ise yalnızca sektördeki değişimlere ayak uydurmuyor, iş yapış biçimlerini de yeniden tanımlıyoruz. Bugün TOM Bank uygulamasının aldığı 4.8 puanlık ortalama kullanıcı skorumuz, sadece bir başarı göstergesi değil. Aynı zamanda tasarıma, kolaylığa, güvene ve sadeliğe verdiğimiz önemin bir yansıması.
Son olarak Fintech ekosistemi; finansal kapsayıcılık, fırsat eşitliği ve bireysel güçlenme gibi sosyoekonomik konulara dokunma kapasitesi en yüksek alanlardan biri. TOM Bank olarak biz, teknolojiyi bu anlamda bir kaldıraç olarak görüyor ve toplumun her kesimine ulaşabilmenin yollarını arıyoruz. Müşterilerimizin yanında olmak, onların gerçekten “Yanındaki Banka”sı olabilmek için. Nerede ihtiyaç varsa, biz oradayız.
- Bu sektörün öncü şirketlerinden birine liderlik ederken en büyük motivasyonunuz nedir? Sektörümüzde sizi en çok heyecanlandıran hususlar neler?
Finansal teknolojiler alanında çalışmak, bana yalnızca bir sektörde değil; bir zihniyette liderlik etme imkânı sunuyor. TOM Bank’ın kuruluş felsefesi de bu heyecanın temeline dayanıyor. Her sabah, geleneksel kalıpları sorgulayan, daha şeffaf, daha hızlı ve daha erişilebilir bir finansal sistem inşa ettiğimizi bilerek güne başlamak büyük bir motivasyon kaynağı. Özellikle milyonlarca insanın hayatına görünmeden entegre olan, onların kararlarını kolaylaştıran ve zamanlarını geri kazandıran çözümler üretmek paha biçilemez bir tatmin duygusu yaratıyor. Bu bahsettiğim erişilebilir finansal sistemi inşa etmek için sektörün en tecrübeli, denemekten korkmayan, başarı için hep bir yol bulmaya çalışan, ekip coşkusunu en üst seviyede tutan bir ekip oluşturmak ve bu ekiple başarıyı inşa etmek de beni heyecanlandıran ve her gün daha iyisini ortaya çıkarmak için enerji sağlayan önemli bir motivasyon. Biz bu sayede TOM Bank olarak faaliyete geçtiğimiz ilk yılımızda 2 milyona yakın banka müşteri sayısına ulaştık.
Ayrıca şunu da belirtmeliyim; Türkiye’nin dijitalleşme potansiyeli, dünyayla yarışan bir dinamizme sahip. TOM Bank gibi yeni nesil dijital bankaların; esneklik, maliyet etkinliği ve teknoloji yatırımlarıyla sağladığı hız, bu potansiyeli gerçeğe dönüştürüyor. Bu süreçte yalnızca bir bankayı değil, aslında yeni bir finansal kültürü temsil ediyoruz.
Ve en önemlisi; TOM Bank’ın DNA’sında “insana fayda” var. Dolayısıyla bizi tanımlayan şey rakamsal büyüklüklerden ziyade kullanıcılarımız için yarattığımız değer. Çünkü biz, teknolojiyi yalnızca bir araç değil; insanların hayatına dokunmanın, güven inşa etmenin ve kalıcı bağlar kurmanın yolu olarak görüyoruz.
İşte bu nedenle, müşterilerimizin kalbine talip olmak bizim en ayırt edici değerlerimizden biri. Her yeni projede bu değeri yeniden hayata geçirmiş olmanın heyecanını yaşıyoruz.
- Sizce sürdürülebilir başarı için fintech ekosisteminde bir liderin sahip olması gereken en önemli özellikler neler?
Fintech ekosistemi; teknolojik dönüşüm, sıkılaşan regülasyonlar ve sürekli değişen müşteri beklentileriyle şekillenen son derece dinamik ve zorlu bir alan. Bu ortamda sürdürülebilir başarı; yalnızca iyi ürün geliştirmekle değil, o ürünün arkasında duran vizyonu, insanı ve kültürü sahiplenecek bir liderlik anlayışıyla mümkün hale geliyor.
Biz TOM Bank’ta değerlerimizi ön plana çıkaran köklü bir kültür inşa etmeyi çok önemsiyoruz ve bu değerleri şirketteki her kademede her gün yaşatan bir liderlik modeli uyguluyoruz. TOMca kültür adını verdiğimiz bu yaklaşımda örneğin işe alım sürecimiz “iyi kalpli bir çalışan mısın?” diye sorarak başlıyor. Amacımız liderliğin temeline insanlığı, empatiyi ve çalışana güveni koymak. Liderliği sadece hedefe koşmak olarak değil, aynı zamanda değere sadık kalarak yol almak olarak görüyoruz. İkisinin aynı anda olmadığı durumlarda gerekirse performansı ikinci planda tutabiliyoruz.
İnsan deneyimine saygı ve özen vazgeçilmezimiz
Liderlik modelimizde “lead by example” yani “örnek olarak liderlik etmek” benimsediğimiz en önemli yaklaşım. Tüm TOM liderlerini, vizyonla operasyon arasında köprü kurabilen, teknolojiyi stratejik avantaja dönüştürebilen, hatalardan öğrenebilen, cesur ve çevik bireyler olmaları için teşvik ediyoruz. Ancak teknolojiye duyulan tutku kadar, insan deneyimine duyulan saygı ve özen de bizim vazgeçilmezimiz.
TOM Bank’ta çok dikkat ettiğimiz ve aslında her liderin dikkat etmesi gereken diğer bir husus ise katılımcı ve geçirgen bir çalışma ortamını sağlamak. Biz TOM Bank’ta karar süreçlerinde üst yönetimden genç yeteneklere kadar herkesin fikirleriyle birlikte kararlarımızı şekillendiriyoruz. Kurum içinde güvene dayalı bu açıklık, hem stratejik kararların daha sağlam temellere oturmasını sağlıyor hem de ekibin işe bağlılığını arttırarak çalışmaların başarıyla hayata geçmesinde çok faydalı bir itici güç oluşturuyor.
TOM Bank’taki liderlerimizin sadece yönetsel değil, entelektüel açıdan da güçlü olmalarına önem veriyoruz. Türkiye ve dünyadaki seçkin üniversitelerle iş birlikleri yapıyor; liderlerimizi sürekli gelişen, düşünen ve fark yaratan bireyler olarak destekliyoruz. Sunduğumuz alışılagelmişin ötesinde, fark yaratan yan haklar, okul destekleri, yaz dönemine özel uzaktan çalışma uygulamaları, yaz kampları, kurum çapında yürüttüğümüz sosyal ve kültürel etkinlikler yalnızca birer motivasyon aracı değil; yoğun ve hızlı iş tempomuzda enerjimizi yukarda tutan, TOMca kültürümüzü besleyen ve ortak aidiyet duygusunu yukarı çeken uygulamalara dönüşüyor.
Çünkü biz biliyoruz ki; teknoloji değişebilir, stratejiler dönüşebilir. Ama değerlerine sadık liderler, bağlı ekipler ve köklü bir kültür, başarının en sağlam altyapısını oluşturuyor.
- TOM Bank, bu yılın ilk çeyreğiyle birlikte ilk 1 yılını da geride bıraktı. TOM Bank’ın ilk yılını, elde ettiğiniz başarıları özetler misiniz?
TOM Bank olarak tüm servislerimizle faaliyete geçtiğimiz 21 Mart 2024 tarihinden bu yana, yalnızca teknolojiyle değil, vizyonumuzla da fark yaratmayı hedefledik. Bugün, ilk yılımızı geride bırakırken yalnızca rakamlarla değil, dönüştürdüğümüz deneyimlerle de sektörde yeni bir sayfa açtığımızı gönül rahatlığıyla söyleyebiliyoruz.
İlk yılımızda 2 milyona yakın banka müşterisine ulaştık. Böylece sadece ülkemizin değil, dünyanın en hızlı büyüyen dijital bankası olduk. Bu “Yanındaki Banka” olma vizyonumuzun müşteriler nezdinde karşılık bulduğunun da önemli bir göstergesi. Aynı dönemde, HADİ Kredi Kartı gibi ürünlerimizle 1 milyona yakın kullanıcıya eriştik.
Tüm bu başarıların arkasında, müşteri ihtiyaçlarına göre tasarlanmış sade, hızlı ve entegre bir dijital deneyim var. Biz TOM Bank’ta, sadece bir banka uygulaması sunmuyoruz; kullanıcıların finansal hayatlarını kolaylaştıran, veriye dayalı kararlarla şekillenen bir dijital yaşam platformu inşa ediyoruz.
Bu ilk yıl, bir başlangıçtı. Geliştirdiğimiz her çözümde, yalnızca bugünün değil; geleceğin bankacılığını tasarlama sorumluluğu taşıyoruz. Önümüzdeki dönemde de bu vizyonla, daha fazla kişiye ulaşmayı, teknolojimizi ihraç etmeyi ve Türkiye’de dijital bankacılığın standartlarını katılım bankacılığı prensiplerine de uyumlu şekilde yükseltmeyi hedefliyoruz.
- TOM Bank’ın sunduğu oyunun kurallarını değiştiren ürün ve çözümler neler?
Bizim için oyunun kuralı; hız, kolaylık ve gerçek fayda ekseninde şekilleniyor. Bu vizyon, sunduğumuz ürün ve teknolojilerede güçlü biçimde yansıyor. HADİ uygulamamız, bu dönüşümün en somut karşılığı. Uygulama üzerinden kullanıcılar, saniyeler içinde veresiye limitlerini görüntüleyip kullanabiliyor; üstelik A101 kasalarından ve Türkiye’deki tüm ATM’lerden ücretsiz nakit çekip yatırabiliyor. HADİ kullanıcıları telefon rehberinden birini seçip IBAN’a ihtiyaç duymadan kolayca para gönderebiliyor veya birikim tutarları ister 5.000 TL olsun ister 5 Milyon TL olsun ayrı şartlarda getiri avantajlarından faydalanabiliyorlar. Bu, yalnızca bir ödeme yöntemi değil; aynı zamanda bireylerin bütçelerini planlamalarına yardımcı olan bir finansal araç niteliğinde.
Şimdi alıp 2 aya varan ödeme kolaylığı sunan HADİ Veresiye ürünü geleneksel kredi ürünlerinden farklı olarak erişim kolaylığı, hız ve sezgisel arayüzüyle dikkat çekiyor. Eski sistemlerin dijitalleştirilmesinden değil, sıfırdan kurulan tamamen dijital bir altyapının doğal sonucundan söz ediyoruz. Bu sayede sistemlerimiz, sadece bugünün değil; geleceğin kullanıcı deneyimini şekillendirecek esneklik ve verimliliğe sahip.
Müşteri lehine kurguladığımız tüm bu deneyimi, sürekli fayda ilkesiyle destekliyoruz. Örneğin; HADİ Kredi Kartı ve tüm temel bankacılık işlemleri ömür boyu tamamen ücretsiz. 2 aya kadar ödemesiz alışveriş yapılabilen HADİ Veresiye, yalnızca kısa vadeli bir konfor değil; aynı zamanda uzun vadeli finansal hedeflere destek veren bir yapı sunuyor. Altın Biriktiren Hesap ile kullanıcılar, kredi kartları üzerinden talimat vererek avantajlı kurlarla düzenli altın alımı yapabiliyor, birikimlerini kolaylıkla yönetebiliyor.
Tüm bu yeniliklere ek olarak, en son hayata geçirdiğimiz Mutlu Bankacı Paketi’nden de bahsetmek isterim. Finans sektörüne özel sunduğumuz ilk ayrıcalıklı çözüm olarak şu an oldukça rağbet gördü.
Aktif olarak çalışan, emekli olmuş ya da sektörde en az üç yıl görev yapmış bankacılara özel hazırlanan bu paket, HADİ Kredi Kartı ile restoran harcamalarında geçerli avantajlar sunuyor. TOM Bank’ta 250.000 TL gibi birikimi olan bankacılar paket kapsamında 1.500 TL ve üzeri restoran harcamalarında %14 nakit iade, harcama tutarı 3.500TL’nin üzerinde ise %21 nakit iade kazanılabiliyor. Paket kapsamında restoran harcamalarında aylık 2.000TL’ye kadar nakit iade kazanmak mümkün. Bu paket kapsamındaki bankacı müşterilerimize Özel Bankacılık yetkililerimiz bire bir hizmet sağlayarak birikimlerini değerlendirmeleri için yardımcı oluyorlar. Mutlu Bankacı Paketi bu özellikleriyle, yalnızca bireysel fayda sunmakla kalmıyor; aynı zamanda sektöre moral ve motivasyon kazandırmayı amaçlayan, teşekkür niteliğinde bir sosyal etki projesi olarak konumlanıyor.
Yine bankamızın müşterisi olan herkese ilk gününden itibaren katılabilecekleri çok büyük bir değer önerimizi daha mevcut. Tüm banka müşterilimiz, limitleri dahilinde HADİ Kredi Kart’ı ve HADİ Veresiye ürünümüzü kullanarak her ay 2.100TL’ye kadar kazanç sağlayabiliyorlar. Bu önerileri oluştururken ilkemiz hep müşterinin lehine olacak şekilde erişilebilir koşullarla kazanç sağlayabilmek oldu.
Yenilikçi ürünlerimiz kadar, bu ürünlerin sunduğu deneyim de kullanıcılarımız için belirleyici oluyor. Az önce de bahsettiğim gibi HADİ’nin 4,8 puanlık uygulama mağazası ortalaması, sunduğumuz faydanın ve memnuniyetin açık bir göstergesi. Ancak bizim için bu sadece bir başarı ölçütü değil; TOM Bank’ın dijital deneyimi güvene dönüştüren yaklaşımının onaylanması anlamına geliyor.
Bu bütünsel fayda yaklaşımıyla kendimizi yalnızca “iyi bir dijital banka” olarak değil; finansal teknolojilerin “kurallarını baştan yazan” ve “mevcut oyunun kurallarını değiştiren” bir dijital banka olarak konumluyoruz. Lansman döneminde “HADİ Bankacılığı Değiştirmeye Geldi” diyerek yola çıktık; bugün ise bu dönüşümü herkes için erişilebilir kılmak adına “HADİ Yanındaki Banka” diyoruz. Bu vizyonumuzu, üretkenliği, cesareti ve müşteri odaklılığı temel alan “Dream Team” değerlerimizle güçlendiriyoruz. Teknolojiyi, günlük yaşamı kolaylaştıran görünmez bir ortak gibi tasarlıyor; her ürünümüzde bu anlayışı yansıtıyoruz.
TOM Bank’tan 3 yeni proje
Yeni ürünleriniz ya da yeni özelliklerle geliştirmeyi düşündüğünüz çözümler var mı?
Önümüzdeki dönemde, kullanıcıların finansal ihtiyaçlarına yenilikçi çözümler sunacak üç önemli projeyi hayata geçirmeye hazırlanıyoruz. Birini geçirdik bile. Şöyle özetleyeyim:
İlk olarak, Bayi Kredileri projemizle birlikte ilk kez grup dışına çıkarak, anlaşmalı markaların bayi satış kanallarında HADİ ile finansmanlı satış ve anında tahsilat dönemini başlatacağız. Bu yapı sayesinde bayiler, müşterilerine hızlıca finansman imkânı sunabilecek, satış süreçleri ve nakit akışında verimlilik artacak.
Bir diğer yeniliğimiz, QR ile ödeme altyapısı olacak. Kullanıcılar, fiziksel alışverişlerinde pos cihazlarında QR kodu okutarak ödemelerini HADİ Veresiye ya da Taksitli Alışveriş Kredisi seçenekleriyle tamamlayabilecek. Bu teknoloji, günlük alışverişlerde hız ve esneklik sağlayacak.
Ayrıca, yatırım işlemlerine hızlı erişim sağlayan yeni mobil uygulamamız HADİ Yatırım ile kullanıcılar, birikimlerini değerlendirmek için artık daha fazla seçeneğe sahip olacak. Uygulama üzerinden kolayca yatırım yapılabilecek, yatırım fırsatlarına anında ulaşılabilecek. Bu uygulamamız artık kullanımda.
- Küresel çapta dijital bankacılık çok hızlı gelişen bir trend. Yurt dışı planlarınızdan bahseder misiniz?
Dijital bankacılık artık yalnızca yerel bir ihtiyaç değil; küresel ölçekte yükselen, sınır tanımayan bir hizmet alanı. TOM Bank olarak biz de bu vizyonla hareket ediyor, yalnızca Türkiye’nin değil, Avrupa’nın da dijital finansal çözümler alanında öncü oyuncularından biri olmayı hedefliyoruz. Kuruluşumuzdan bu yana attığımız her adım, bizi uluslararası pazarlarda rekabet edebilecek altyapı, ürün kalitesi ve müşteri deneyimi düzeyine taşımak üzere tasarlandı.
Faaliyetlerimize başlarken, ilk 5 yılımız için kendimize büyük ve iddialı hedefler koyduk: Türkiye’de 5 milyon aktif kullanıcıya ulaşmak, Avrupa’da 5 milyon kişinin telefonuna indirdiği bir dijital bankacılık uygulaması olmak, 5 milyar dolarlık bir değerlemeye erişmek ve Avrupa’nın en büyük 5 dijital bankasından biri haline gelmek. Bu hedefler, yalnızca nicel bir büyüme vizyonunu değil; aynı zamanda teknolojik ölçeklenebilirlik, kullanıcı deneyimi ve global marka değerinin de altını çizen bir yol haritasını temsil ediyor.
Yurt dışı planlarımızı şekillendirirken; teknolojik yetkinliğimizi, yapay zekâ destekli altyapımızı ve müşteri odaklı yaklaşımımızı ölçeklenebilir şekilde kurguluyoruz. Özellikle dijital onboarding, mikro kredi, günlük ihtiyaçlara yanıt veren bankacılık ve finansal kapsayıcılık odaklı ürünlerimiz, gelişmekte olan pazarlarda yüksek bir potansiyele sahip. Bu kapsamda dünyanın her yerindeki fırsatları değerlendiriyoruz.
Bu bağlamda, Dubai Islamic Bank’ın (DIB) TOM Bank’a yaptığı yatırım da yurt dışı açılımımızı hızlandıran önemli bir kilometre taşı oldu. DIB TOM Bank’a ilk yatırımını 2023’ün Eylül ayında gerçekleştirmişti. O dönemde yüzde 20 hisse satın alan DIB, bankamızın ilerleyiş sürecini değerlendirerek daha sonra gündeme almak üzere yüzde 5’lik bir opsiyon payı bırakmıştı. Biz ise kendimizden emindik. Sadece yeni kurulan bir banka olarak gücümüzü ispat edecek somut verilere ihtiyacımız vardı ve bu verilere kısa sürede ulaştık. Müşteri tabanımızın hızla büyümesi, ürünlerimizin gördüğü yoğun ilgi ve operasyonel başarılarımız sayesinde DIB, bu ek yüzde 5’lik opsiyon payını da 2025’in Ocak ayında satın alarak hisselerini yüzde 25’e çıkardı. Kısacası global bir vizyonla ilerlerken hem stratejik ortaklıklar kuruyor hem de yerel pazarların dinamiklerine uygun esnek çözümler geliştiriyoruz. Dijital bankacılığın küresel dilini konuşan ama yerel aksanla hizmet verebilen bir yapı olarak ilerlemeye devam etmek istiyoruz
