ON Dijital, Burgan Bank’ın dijital dönüşüm vizyonunun en güçlü yapı taşlarından biri haline geldi. Dördüncü yılımızda 1,5 milyon müşteriyi aşarak önemli bir eşiği geride bıraktık. Önümüzdeki dönemde odağımız, bu başarıyı daha da ileri taşıyarak 2026 yıl sonuna kadar 2 milyon müşteri seviyesini aşmak ve uzaktan müşteri ediniminde pazar payımızı büyütmek olacak.
Burgan Bank Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Murat Bozkurt
- ON Dijital markasının ortaya çıkış hikâyesini ve Burgan Bank içindeki konumunu nasıl tanımlarsınız? Bu dijital yapı ile nasıl bir fark yaratmayı hedeflediniz?
ON Dijital, uzaktan müşteri edinimiyle birlikte bankacılıkta müşteri kazanımının dijital kanallara yöneldiği ve kullanıcı beklentilerinin hız, erişilebilirlik ve kesintisizlik etrafında şekillendiği bir dönemde hayata geçirildi.
Ekim 2021’de devreye aldığımız bu platform, Burgan Bank’ın dijital dönüşüm vizyonunun merkezinde konumlanıyor. ON Dijital, bankanın deneyimi ve güçlü finansal yapısı üzerine inşa edilen, dijitalde büyüme ve müşteriyle temasın ana platformu olarak kurgulandı. Bu yapı ile hedefimiz, bankacılığı tekil işlemler sunan bir uygulama olmaktan çıkarıp, kullanıcıların tüm finansal ihtiyaçlarını tek bir platformda yönetebildiği bütünsel bir deneyime dönüştürmek. Hızlı, pratik ve güvenli bir yapı sunarken; ödeme, yatırım, finansman ve sigorta çözümlerini entegre ederek bankacılığı daha akıcı, erişilebilir ve günlük hayatın doğal bir parçası haline getirmeyi amaçlıyoruz.
- ON Dijital’in sunduğu ürün ve hizmetlerin, kullanıcıların günlük finansal ihtiyaçlarına sağladığı temel avantajlar nelerdir?
ON Dijital’in temel avantajı, günlük bankacılık ihtiyaçlarını mümkün olan en az adımla ve tek platformdan yönetilebilir hale getirmesi. Ücretsiz ve anlık para transferleri, temassız ve mobil ödeme altyapıları, kredi kartı ve alternatif ödeme çözümleri bu yapının temelini oluşturuyor. Bunun yanında kullanıcılar yatırım, sigorta ve finansman ürünlerine de aynı dijital deneyim içinde erişebiliyor.
Bu yaklaşım, bankacılığı parçalı bir işlem seti olmaktan çıkarıp daha bütünsel bir finans yönetimi deneyimine dönüştürüyor. Ayrıca ON Dijital’in 100’e yakın markayla kurduğu iş birlikleri sayesinde seyahat, restoran, e-ticaret ve eğitim gibi alanlarda sunduğu avantajlar, bankacılığı günlük yaşamın doğal bir parçası haline getiriyor.
- ON Dijital’in ürün geliştirme süreçlerinde nasıl bir teknoloji mimarisi ve metodoloji izleniyor?
ON Dijital’de ürün geliştirme süreçlerini güçlü ve ölçeklenebilir bir teknoloji altyapısı ile çevik bir yaklaşım üzerine kurguluyoruz. Mobil ve internet bankacılığı kanallarımızı sürekli yenileyerek kullanıcı arayüzlerini daha pratik ve kişiselleştirilebilir hale getiriyoruz. Odak noktamız, yatırım, finansman ve sigorta çözümlerini aynı dijital mimari içinde bir araya getirerek bütünsel bir deneyim sunmak.
- Platformunuzun altyapısında bulut teknolojileri, API tabanlı sistemler ve veri analitiği nasıl bir rol oynuyor? Ayrıca, veri ve yapay zekâ teknolojilerini kullanıcı deneyimini geliştirmek için nasıl kullanıyorsunuz?
ON Dijital’in teknoloji tarafında API tabanlı sistemler ve veri odaklı yaklaşım kritik önem taşıyor. Güçlü API altyapımız sayesinde üçüncü taraf oyuncularla güvenli entegrasyonlar kuruyor, kullanıcıların farklı platformlardan finansal verilerine erişmesini ve işlem gerçekleştirmesini mümkün kılıyoruz. Bu yaklaşım, ON Dijital’i ekosistem içinde değer üreten ve farklı servislerle entegre çalışan bir platforma dönüştürüyor.
Veri analitiği ve yapay zekâ tarafında ise kullanıcı deneyimini daha ileri taşıyan çözümler geliştiriyoruz. Kullanıcı davranışlarını analiz ederek finansal ihtiyaçları doğru zamanda öngörüyor, buna uygun kişiselleştirilmiş teklif ve öneriler sunuyoruz. Yapay zekâ destekli ON Asistan kesintisiz hizmet sunarken, ON ROBO kullanıcıların risk profiline uygun yatırım önerileri sağlıyor. ON Mobil’in kişiselleştirilebilir ana sayfası da kullanıcıların ihtiyaç duyduğu bilgi ve işlemlere daha hızlı ve kolay erişmesine katkı sağlıyor.
- Fintech girişimleriyle iş birlikleri, dijital bankacılıkta inovasyonu hızlandıran önemli bir unsur. ON Dijital’in fintech ekosistemiyle kurduğu iş birliklerinden bahsedebilir misiniz?
ON Dijital, fintech tarafında rekabetten çok entegrasyon ve iş birliği odaklı bir yaklaşım benimsiyor. Ödeme teknolojileri alanında farklı platformlarla kurduğu entegrasyonlar bunun en net örneği. Visa Direct’in uluslararası hesaba para transferi hizmetini Türkiye’de ücretsiz sunan ilk banka olması, bu iş birliklerinin kullanıcıya doğrudan fayda üreten bir modele dönüştüğünü gösteriyor.
Bu sayede müşteriler 30’dan fazla ülkeye daha hızlı para transferi yapabiliyor ve yurt dışındaki ATM’lerden ücretsiz para çekebiliyor. Ayrıca anlaşmalı kripto platformlarına haftanın her günü anında TL transferi imkânı sunulması, ON Dijital’in geleneksel bankacılık ile dijital varlık platformları arasında köprü kuran bir rol üstlendiğini ortaya koyuyor.
- ON Dijital’in yakın gelecekte geliştirmeyi planladığı yeni ürünler veya dijital hizmetler var mı? Bu çözümler kullanıcıların hangi ihtiyaçlarına odaklanacak?
Yakın dönemde odağımızı; yatırım ve finansman tarafında daha derinleşen ürün ve hizmetlere yöneltiyoruz. 2026 ajandamızda, kullanıcıların birikimlerini yatırım fonları, kıymetli maden işlemleri ve farklı alternatif araçlarla daha esnek değerlendirebileceği çözümler yer alıyor. Hisse senedi işlemlerinin platformumuza entegrasyonu, ON FX ve ON Fon Evreni gibi ürünler bu yönde attığımız adımlar arasında bulunuyor.
Kredi tarafında ise hızlı limit görüntüleme, esnek ödeme planları ve ertelemeli kredi seçenekleri ile finansmana erişimi daha pratik hale getirmeyi hedefliyoruz. Sigorta ürünlerini dijital kanallarımıza entegre ederek ürün çeşitliliğimizi genişletiyoruz. Bu doğrultuda amacımız; kullanıcıların tasarruflarını daha etkin yönetebildiği, yatırım kararlarını daha bilinçli alabileceği ve finansmana daha kolay erişebileceği bir deneyim sunmak. Aynı zamanda tüm finansal ihtiyaçların tek bir platform üzerinden yönetilebildiği bir yaklaşımı güçlendirmeye devam ediyoruz.
- Türkiye’de dijital bankacılık ve gömülü finans çözümleri hızla yaygınlaşıyor. Bu trendlerin ON Dijital’in stratejisine etkisi nasıl oluyor?
ON Dijital olarak Türkiye’de müşteri beklentisinin hız, kesintisizlik ve tek platform üzerinden işlem yapabilme yönünde netleştiğini görüyor ve stratejimizi buna göre şekillendiriyoruz. Bu nedenle ödeme ve finansman fonksiyonlarını daha entegre sunan bir dijital ekosistem inşa etmeye odaklanıyoruz.
Stratejik iş birlikleriyle farklı sektörlerde kurulan geniş satış ağı da bu yaklaşımın bir parçasını oluşturuyor; yani finansal hizmetleri banka uygulamasının içine sıkıştırmıyor, müşterinin bulunduğu temas noktalarına taşıyoruz. Bu yönüyle ON Dijital’in stratejisi, gömülü finansın mantığıyla uyumlu biçimde bankacılığı ayrı bir uğraş olmaktan çıkarıp günlük hayatın içine yerleştirmeye dayanıyor.
- “Geleceği İnşa Edenler” teması kapsamında sormak isteriz: ON Dijital, geleceğin bankacılık deneyimini nasıl tanımlıyor? Önümüzdeki 5-10 yıl için vizyonunuz nedir?
Geleceğin bankacılık deneyimini, müşterinin tüm finansal ihtiyaçlarının tek bir platform üzerinden, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir şekilde karşılandığı entegre bir dijital ekosistem olarak tanımlıyoruz. Bu doğrultuda kullanıcı deneyimini sürekli geliştiren, veriye dayalı içgörülerle şekillenen ve hayatın farklı anlarına temas eden bir yaklaşım benimsiyoruz.
ON Dijital olarak dördüncü yılımızda 1,5 milyon müşteriyi aşarak önemli bir ölçeğe ulaştık. 2026 yıl sonuna kadar müşteri sayımızı 2 milyonun üzerine taşımayı ve uzaktan müşteri edinimindeki pazar payımızı daha da artırmayı hedefliyoruz. Mevduat ve kredi hacminde yakaladığımız büyüme ivmesini yeni ürün ve hizmetlerle destekleyerek dijital bankacılıkta daha güçlü bir konum elde etmeyi amaçlıyoruz.
Global Brands Magazine tarafından verilen “Türkiye’nin En İyi Dijital Bankası” ödülü, bu stratejinin uluslararası düzeyde de karşılık bulduğunu gösteriyor. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran çözümler sunmaya devam ederek, ON Dijital’i en hızlı büyüyen ve en güçlü müşteri deneyimi sunan dijital bankacılık platformlarından biri haline getirmeyi hedefliyoruz.
