Yıllardır kurumların güvenilir dijital süreçlerine aracılık ediyoruz. Şimdi bu güven katmanını mobil ve yapay zekâ ile bir araya getirerek, kurumların yalnızca dijitalleşmesini değil, dijital süreçlerinden değer üretmesini hedefliyoruz. Bu nedenle yaklaşımımızı “güvenilir veriden güvenilir yapay zekâya” uzanan bir dönüşüm olarak tanımlıyoruz. Yapay zekânın önümüzdeki dönemde TÜRKKEP’in hem mevcut ürünlerinin gelişiminde hem de yeni nesil ürün ve hizmetlerinin oluşumunda önemli bir rol oynayacağını öngörüyoruz.
TÜRKKEP Ürün, Pazarlama ve Yapay Zekâ Direktörü Saygın Karabay
- TÜRKKEP’in yapay zekâ teknolojilerine yaklaşımını ve bu teknolojinin şirket geleceğindeki yerini nasıl tanımlarsınız?
TÜRKKEP olarak yapay zekâyı yalnızca yeni ürünler geliştirmek için kullanılan bir teknoloji olarak değil, mevcut ürün ve hizmetlerimizin değerini artıracak stratejik bir dönüşüm alanı olarak görüyoruz. KEP, e-imza, e-saklama ve diğer e-dönüşüm hizmetlerimizle yıllardır kurumların güvenilir dijital süreçlerine aracılık ediyoruz. Şimdi bu güven katmanını mobil ve yapay zekâ ile bir araya getirerek, kurumların yalnızca dijitalleşmesini değil, dijital süreçlerinden değer üretmesini hedefliyoruz.
Bu nedenle yaklaşımımızı “güvenilir veriden güvenilir yapay zekâya” uzanan bir dönüşüm olarak tanımlıyoruz. Yapay zekânın önümüzdeki dönemde TÜRKKEP’in hem mevcut ürünlerinin gelişiminde hem de yeni nesil ürün ve hizmetlerinin oluşumunda önemli bir rol oynayacağını öngörüyoruz.
- Yapay zekâ odaklı hangi ürün ve hizmetleri geliştiriyor, müşterilerinize hangi ihtiyaçları karşılayacak çözümler sunuyorsunuz?
Yapay zekâyı mobil ve saklama ile birlikte, kurumların karar destek süreçlerini besleyen bütünleşik bir yol haritasının parçası olarak görüyoruz. Bu çalışmaları iki ana eksende ele alıyoruz. İlk olarak mevcut ürün ve hizmetlerimizde yapay zekânın sağlayabileceği katma değere odaklanıyoruz. Dokümanların anlaşılması, sınıflandırılması, bilgi çıkarımı, süreçlerin yönlendirilmesi ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı ulaşması odaklandığımız temel alanlar. İkincil olarak belirli iş problemlerine yönelik yeni nesil yapay zekâ çözümleri üzerinde çalışıyoruz. Özellikle finans, hukuk, uyum ve kurumsal karar destek süreçlerinde güvenilir veri üzerinde çalışan, insan kontrolünü koruyan ve kurumların mevcut iş akışlarına entegre olabilen çözümler bizim için öncelikli alanlar arasında.
- KEP, e-imza ve e-dönüşüm süreçlerinde yapay zekâ hangi aşamalarda değer yaratabilir?
Yapay zekâ, KEP ve e-dönüşüm süreçlerinde kullanıcıların yetki ve tercihleri doğrultusunda dokümanların işlenmesi, sınıflandırılması, ilgili iş akışlarına yönlendirilmesi ve ihtiyaç duyulan bilgiye daha hızlı ulaşılması gibi alanlarda değer yaratabilir.
Buradaki yaklaşımımız, yapay zekâyı mevcut güvenli süreçlerin yerine konumlandırmak değil, uygun kullanım alanlarında bu süreçleri daha akıllı ve verimli hale getirmek.
Benzer şekilde yapay zekâ belge kontrolü, bilgi çıkarımı, arama, özetleme ve karar destek gibi aşamalarda çalışanların üzerindeki operasyonel yükü azaltabilir. Burada bizim için önemli olan, yapay zekânın güvenilir dijital süreçlerin yerine geçmesi değil bu süreçlerin üzerine bir zekâ katmanı eklemesi.
- Yapay zekâ, işletmelerin dijital belge ve süreç yönetiminde verimliliklerini nasıl artırıyor/artıracak?
Bugün işletmelerin önemli bir bölümü belgelerini dijital ortamda yönetiyor ancak dijitalleşmiş olmak her zaman sürecin akıllı veya verimli olduğu anlamına gelmiyor. Çalışanlar hâlâ dokümanları okumak, sınıflandırmak, bilgi aramak, farklı sistemlere veri aktarmak ve rutin kontroller yapmak için ciddi zaman harcıyor.
Yapay zekâ bu noktada dokümanın yalnızca dijital olarak saklanmasını değil, içeriğinin anlaşılmasını ve iş süreçlerinde kullanılmasını mümkün hale getiriyor. Böylece çalışanların tekrarlayan operasyonel işlere ayırdığı zaman azalırken, daha yüksek katma değerli işlere odaklanması mümkün oluyor. Biz de dijital dönüşümün bir sonraki aşamasını bu şekilde görüyoruz.
- TÜRKKEP’in sahip olduğu veri ve dijital işlem altyapısı, yapay zekâ uygulamalarını nasıl destekliyor?
TÜRKKEP’in uzun yıllardır güven hizmetleri ve e-dönüşüm alanında faaliyet göstermesi, bize yapay zekâ açısından önemli bir perspektif sağlıyor. Çünkü kurumsal yapay zekânın başarısı yalnızca kullanılan modelin kapasitesine değil verinin güvenilirliği, bütünlüğü, kaynağı, yetkilendirilmesi ve süreç içerisindeki izlenebilirliğine de bağlı.
TÜRKKEP’in mevcut dijital güven altyapısı tam olarak bu noktada önemli hale geliyor. Biz yapay zekâyı kontrolsüz biçimde veriye erişen bağımsız bir katman olarak değil kimlik, yetki, güvenilir veri, insan onayı ve izlenebilirlik mekanizmalarıyla birlikte çalışan kurumsal bir yapı içerisinde konumlandırıyoruz.
- Yapay zekâ destekli otomasyonun müşteri deneyimi ve operasyonel süreçler üzerindeki etkisini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Yapay zekâ destekli otomasyonun en önemli etkisinin, kullanıcıların bir işlemi tamamlamak için harcadığı zamanı ve manuel adım sayısını azaltmak olacağını düşünüyoruz. Kullanıcının doğru bilgiye daha hızlı ulaşması, ihtiyaç duyduğu işlemin sistem tarafından anlaşılması ve sonraki adımların daha akıllı şekilde yönlendirilmesi müşteri deneyimini doğrudan iyileştirebilir.
Operasyon tarafında ise tekrarlayan işlemlerin otomasyonu, dokümanların işlenmesi, sınıflandırılması ve süreçlerin önceliklendirilmesi gibi alanlarda önemli verimlilik fırsatları bulunuyor. Ancak bizim yaklaşımımız her süreci tamamen otonom hale getirmek değil. Özellikle kritik süreçlerde insan kontrolünü koruyan, gerektiğinde kullanıcıya veya uzmana yönlendiren bir yapı tasarlamak önemli.
- Yapay zekâ yatırımlarında veri güvenliği, mahremiyet ve regülasyon gerekliliklerini nasıl dengeliyorsunuz?
BTK tarafından denetlenen, resmi onaylı bir güven kurumu olarak; veri güvenliği ve mahremiyeti iş yapış biçimimizin temel unsurları arasında yer alıyor. Bu nedenle yapay zekâ çözümlerimizi geliştirirken verinin nerede bulunduğu, kim tarafından ve hangi yetkiyle erişilebildiği, hangi amaçla işlendiği ve çıktıların nasıl izlenebildiği gibi konuları en başından ele alıyoruz. Kurumsal yapay zekâda model performansı kadar güvenli veri erişimi, yetkilendirme, insan kontrolü ve izlenebilirliği de önemsiyoruz.
Dijital işlemi anlamaya ve aksiyona dönüştürme dönemi
- Yapay zekânın e-dönüşüm sektöründeki rekabet dinamiklerini önümüzdeki dönemde nasıl değiştireceğini öngörüyorsunuz?
Rekabetin yalnızca hangi kurumun daha fazla dijital hizmet sunduğu üzerinden şekillenmeyeceğini düşünüyoruz. Asıl farklılaşma, mevcut dijital hizmetlerin ne kadar akıllı, mobil, entegre ve kullanıcı odaklı hale getirilebildiğinde ortaya çıkacak. Bölgesel ölçekte büyüyen bir şirket için yapay zekânın mobilden bağımsız düşünülmesi mümkün değil. Bu nedenle sektörün “dijital işlemi gerçekleştirmekten, dijital işlemi anlamaya ve aksiyona dönüştürmeye” doğru ilerleyeceğini düşünüyoruz.
- TÜRKKEP’in yapay zekâ alanındaki gelecek hedefleri neler? Yeni ürün ve hizmetlerde hangi teknolojileri göreceğiz?
Önümüzdeki dönemde hedefimiz, yapay zekayı TÜRKKEP›in ürün ve hizmet portföyünün doğal bir parçası haline getirmek. Bir taraftan mevcut ürünlerimizde kullanıcı deneyimini ve operasyonel verimliliği artıracak yapay zekâ yetenekleri üzerinde çalışırken, diğer taraftan belirli kurumsal problemlere yönelik yeni çözümleri değerlendiriyoruz.
Üretken yapay zekâ, akıllı arama ve kurumsal AI ajanları öncelikli olarak değerlendirdiğimiz teknoloji alanları arasında. Ancak bizim için teknoloji seçiminden önce çözmek istediğimiz iş problemi geliyor. Bu nedenle ürün yaklaşımımızı gerçek müşteri ihtiyaçlarını belirlemek, uygun kullanım alanlarını doğrulamak, kontrollü pilotlarla ölçmek ve değer üreten çözümleri ölçeklemek üzerine kuruyoruz.
