Türkiye’de WhatsApp çoğunlukla bir mesajlaşma uygulaması olarak biliniyor; oysa dünyada artık başlı başına bir uygulama platformu. Birçok ülkede bankacılık ve ödeme işlemleri, kamu hizmetleri, biniş kartları ve sigorta işlemleri WhatsApp içindeki menüler ve butonlarla yürütülüyor. Norbis, WhatsApp’ın bu eksiksiz uygulama yapısını Türkiye’de kurumsal yan hak ve ödüllendirme alanına taşıyan öncü platform. Biz çalışanın zaten olduğu yere gittik. Farkımız “biraz daha iyi” olmak değil, farklı bir kategori olmak.
Norbis Kurucu ve CEO’su Burcu Kartal
- Norbis’in kuruluşunda hangi ihtiyaçtan yola çıktınız ve bugün şirketi nasıl bir teknoloji vizyonuyla konumlandırıyorsunuz?
Yola çıkış noktamız sade bir soruydu: Bir çalışanın hak ettiği yan hakka ulaşması neden günler, hatta haftalar sürsün? Sorunun teknolojide değil, alışkanlıklarda olduğunu gördük. Kart, form, uygulama, şifre derken asıl amaç olan “hakkın çalışana ulaşması” sürecin en sonuna kalıyordu. Biz beklemeyi tamamen ortadan kaldırmayı hedefledik.
Türkiye’de WhatsApp çoğunlukla bir mesajlaşma uygulaması olarak biliniyor; oysa dünyada artık başlı başına bir uygulama platformu. Birçok ülkede bankacılık ve ödeme işlemleri, kamu hizmetleri, biniş kartları ve sigorta işlemleri WhatsApp içindeki menüler ve butonlarla yürütülüyor. Kullanıcı mesaj yazmıyor; bir mobil uygulamadaki gibi seçiyor, onaylıyor, sonucu anında görüyor.
Norbis, WhatsApp’ın bu eksiksiz uygulama yapısını Türkiye’de kurumsal yan hak ve ödüllendirme alanına taşıyan öncü platform. Çalışan bakiyesini görüyor, markasını seçiyor, kuponunu alıyor; her adımın arkasında doğrulama ve kayıt var. Vizyonumuzun özü şu: En iyi teknoloji, kullanıcının varlığını fark etmediği teknolojidir.
Para söz konusu olduğunda son sözü her zaman insan söyler
- Yapay zekâ, Norbis’in ürün ve hizmet stratejisinde nasıl bir rol üstleniyor?
Yapay zekâ bizim için ürüne sonradan eklenen bir özellik değil, şirketin kuruluş mimarisinin parçası. Yazılım geliştirme, test ve kalite denetimi süreçlerinde uzmanlaşmış yapay zekâ ajanlarını insan ekibimizle birlikte çalıştırıyoruz. Bu sayede geliştirmeleri geleneksel bir yazılım organizasyonuna kıyasla çok daha kısa sürede, insan denetiminden geçerek devreye alabiliyoruz.
Ancak net bir sınırımız var: Para söz konusu olduğunda son sözü her zaman insan söyler. Yapay zekâ hızlandırır, analiz eder, önerir; fakat çalışanın bakiyesine dokunan hiçbir işlem insan onayı olmadan gerçekleşmez. Hız bizim tutkumuz, güven ise pazarlık konusu değil.
Çalışanın hakkını kullandığı kanal ile destek aldığı kanal aynı
- Norbis’in AI destekli asistanı, çalışanların yan haklara erişim deneyimini hangi noktalarda farklılaştırıyor?
En temel fark şu: Çalışanın hakkını kullandığı kanal ile destek aldığı kanal aynı. Aklına takılan her konuda, bir santrali aramadan, sırada beklemeden, ayrı bir uygulama ya da insan kaynakları birimi ile yazışmadan, zaten içinde olduğu sohbetten anlık yanıt alabiliyor. Asistan çalışanı birebir tanıyor. Hangi şirkette olduğunu, hangi haklara sahip olduğunu, son işleminin ne olduğunu biliyor; bu nedenle verdiği cevap genel bir bilgilendirme değil, o kişiye özel ve doğru bilgi.
Böylece yan hak kullanımı bir süreç olmaktan çıkıyor. Öğrenilecek yeni bir arayüz, hatırlanacak bir şifre, ulaşılmaya çalışılan bir destek hattı yok. Her çalışan yalnızca kendisine ait olanı görüyor. Sadelik bizim için bir tasarım tercihi değil, deneyimin kendisi.
Günümüzün sorusu: “Yapay zekânıza güvenebilir miyim?”
- Kurumsal müşterilerinizin yapay zekâ destekli çalışan deneyimi çözümlerine yönelik talebinde son dönemde nasıl bir değişim gözlemliyorsunuz?
En belirgin değişim beklentinin yönünde. Yöneticiler artık filtre seçmek ve rapor beklemek istemiyor; sadece sormak istiyor. Nora bu ihtiyaçtan doğdu; onu kurumsal müşterilerimizin yöneticileriyle birlikte, her geri bildirimi ürüne yansıtarak geliştirdik.
İkinci değişim sorunun kendisinde. İki yıl önce soru “Yapay zekânız var mı?» idi; bugün “Yapay zekânıza güvenebilir miyim?” oldu. Şirketler gösteriş değil; doğruluk, veri güvenliği ve denetlenebilirlik istiyor. Her kurumun verisinin yalnızca kendisine ait olması, bizim için bu sorunun cevabının ön koşulu.
Nora’nın gösterişli değil, güvenilir bir asistan olmasını önceliklendirdik
- WhatsApp tabanlı platformunuzda yapay zekâ, kullanıcı ihtiyaçlarını anlamak ve doğru yanıtlar sunmak için nasıl kullanılıyor?
Bir kurumsal yetkilinin hizmet aldığı firmadan bilgi alma döngüsünü düşünün: Müşteri hizmetlerini arar, panele girer, talep açar, yanıtı bekler, gelen raporu kendi verisiyle karşılaştırır. Bu döngü saatler, çoğu zaman günler alır. Biz bu döngüyü tamamen kaldırdık.
Yapay zekâ asistanımız Nora ile yetkili, istediği soruyu istediği anda WhatsApp’tan soruyor ve cevabı saniyeler içinde alıyor. “Kaç çalışan yükleme yaptı, hangi lokasyonda ne kadar bakiye kullanıldı, bekleyen işlem var mı?”; hepsi bir mesaj uzaklıkta, istenirse Excel çıktısıyla birlikte. Hizmet bir panelin ya da bir talebin arkasında durmuyor; hizmetin kendisi saniyeler içinde yetkilinin telefonuna geliyor.
Yapay zekânın kurumsal dünyadaki en büyük riski, kendinden emin ama yanlış cevaplar üretmesidir. Nora rakam üretmez; rakamı sistemdeki doğrulanmış kayıtlardan alır ve yalnızca anlaşılır biçimde aktarır. Gösterişli değil, güvenilir bir asistan olmasını önceliklendirdik.
- Bayi ödüllendirme ve çalışan motivasyonu çözümlerinizde yapay zekâ hangi süreçleri daha akıllı hale getiriyor?
Motivasyonun ilk kuralı, emeğin karşılığının gecikmemesi. Sahada bir satış gerçekleştiğinde ödül, araya tablolar ve yazışmalar girmeden, önceden tanımlanmış yetki kuralları içinde doğrudan çalışanın ya da bayinin hesabına ulaşıyor. Asıl fark ise bundan sonra başlıyor.
Yapay zekâ, çalışanların harcama alışkanlıklarını ve asistana ilettikleri talepleri sürekli analiz ediyor ve kuruma düzenli olarak raporluyor. Hangi kategoriler tercih ediliyor, hangi haklar kullanılmadan kalıyor, çalışanlar en çok neyi soruyor; hepsi görünür hâle geliyor. Bu analizlere dayanarak her ay kuruma özel kampanyalar ve hizmetler güncelleniyor. Ödüllendirme bir kez kurulup bırakılan bir sistem olmaktan çıkıyor, çalışanın gerçek tercihleriyle gelişen bir yapıya dönüşüyor.
Motivasyonu artıran şey ödülün büyüklüğü değil, doğru kişiye doğru zamanda doğru ödülün ulaşması. Yapay zekânın bu süreçteki işi tam olarak bu isabeti sağlamak; kurum da bütçesini tahminle değil, veriyle yönetiyor.
- Gerçek zamanlı kullanım verileri ve analitikler, yapay zekâ destekli yeni hizmetlerin geliştirilmesinde nasıl değerlendiriliyor?
Yapay zekâ ancak beslendiği veri kadar güvenilirdir. Bu nedenle önce temeli kurduk: Platformdaki her işlem değiştirilemez bir işlem kaydı olarak tutuluyor. Yetki ve onay kuralları da bu temelin parçası; kim hangi tutara kadar dağıtım yapabilir, hangi işlem çift onay gerektirir, hangi hareket olağan dışıdır? Olağan dışı bir işlem gerçekleşmeden önce durduruluyor ve yetkili kişinin değerlendirmesine sunuluyor.
Gerçek zamanlı veri bizim için yeni hizmetlerin başlangıç noktası. Nora’nın bugünkü yetenekleri yöneticilerin en sık ne sorduğunu izleyerek şekillendi; kampanya modüllerimiz çalışanların gerçek tercihlerine bakılarak geliştirildi.
Önce ihtiyacı veride görüyor, sonra ürünü tasarlıyoruz.
Farkımız ‘biraz daha iyi’ olmak değil farklı bir kategori olmak
- Norbis’in AI destekli yapısı, geleneksel yan hak ve ödüllendirme platformlarına kıyasla hangi avantajları sunuyor?
Geleneksel platformlar çalışanın kendilerine gelmesini bekler; uygulama indirsin, kayıt olsun, kartı aktive etsin. Biz çalışanın zaten olduğu yere gittik. Farkımız “biraz daha iyi” olmak değil, farklı bir kategori olmak.
Pratikte bu üç şey anlamına geliyor: Teslimat anında, mutabakat kuruşu kuruşuna, rapor bir soru uzaklıkta. Çalışan beklemiyor, finans ekibi mutabakatta şüphe duymuyor, yönetici rapor için gün harcamıyor. Rakip olarak başka platformları değil, beklemenin kendisini görüyoruz.
- Yapay zekâ, şirketlerin çalışan deneyimini kişiselleştirmesine ve yan hak kullanımını optimize etmesine nasıl katkı sağlıyor?
Herkese aynı hediyeyi vermek kolaydır ama çoğu zaman anlamsızdır. Norbis’te aynı şirketin çalışanları market, giyim, teknoloji ya da belirli bir markaya özel farklı paketlere sahip olabiliyor. Kişiselleştirme bizim için bir slogan değil, sistemin temel tasarım ilkesi.
Optimizasyon tarafında prensibimiz net: Ölçmediğiniz şeyi iyileştiremezsiniz. Hangi kampanyanın hangi gruba ulaştığını, nerede bakiye biriktiğini anlık görüyor ve aksiyon alıyoruz. Şirketin ayırdığı bütçe kasada beklemiyor; ölçülüyor, takip ediliyor ve gerçekten çalışana ulaşıyor.
- Norbis’in yapay zekâ vizyonunda önümüzdeki dönemde hangi yeni ürün, kullanım alanı ve teknolojiler öne çıkacak?
Bugün her şirketin görünmeyen bir gerçeği var: Çalışanlar masraf için bir panele, izin için başka bir panele giriyor; talepler departmandan departmana dolaşıyor; işin asıl aktığı yer ise ekiplerin kendi aralarında kurduğu WhatsApp grupları. Dünyada öncü kurumlar bu kopukluğu kapatmaya başladı: Onay, masraf ve izin süreçleri çalışanların zaten gün boyu açık tuttuğu mesajlaşma platformlarının içine taşınıyor.
Bizim vizyonumuz bu dönüşümü Türkiye’de WhatsApp üzerinden, kişiye özel yapay zekâ asistanlarıyla hayata geçirmek. Mevcut Norbis asistanlarının yetkinlikleri masraf, izin ve onay süreçlerine genişleyecek. Çalışan talebini tek cümleyle iletecek; yönetici sonucu ve gerekli detayı aynı anda görüp onayını ya da reddini yine tek cümleyle verecek. Bu yapı ile mevcut İK ve ERP sistemleri, çalışanın ve yöneticinin zaten bulunduğu kanaldan tek cümleyle ulaştığı tek bir erişim katmanında buluşacak.
Hedefimiz, Norbis Kurumsal Çözümler çatısı altında bir şirketin günler alan karmaşık süreçlerini güvenilir bir asistan hizmetine dönüştürmek; her çalışanın ve yöneticinin yalnızca kendi işine odaklandığı, geri kalan her şeyi tek bir komutla kendi hizmetinde çalıştırdığı bir yapı kurmak.
