Multinet Up olarak şirketlerin çalışanlarına yönelik giderlerini uçtan uca dijital çözümlerle yönettiği kapsayıcı bir kurumsal platform sunuyoruz. Bugün 1.5 milyondan fazla kart kullanıcımız, 50 bini aşkın kurumsal müşterimiz ve 130 bini aşan üye iş yeri ağımızla Türkiye’nin en yaygın kurumsal çözüm sağlayıcılarından biriyiz. 2026 stratejimiz, Türkiye pazarındaki büyümeyi sürdürmenin yanı sıra küresel yetkinliklerimizi artırmayı, yeni ürünlerimiz, bölgesel genişleme planlarımız ve ihracat odaklı teknoloji altyapımızla daha fazla ülkede değer üretmeyi kapsıyor.
Multinet Up CEO’su Ali Emre Sever
- Multinet Up’ın ödeme sistemleri ve kurumsal çözümler portföyünü bugünkü haliyle nasıl tanımlarsınız? Geniş ürün yelpazenizin kurumlara ve çalışanlara sağladığı temel faydaları nasıl özetlersiniz?
Multinet Up olarak şirketlerin çalışanlarına yönelik giderlerini uçtan uca dijital çözümlerle yönettiği kapsayıcı bir kurumsal platform sunuyoruz. Bugün 1.5 milyondan fazla kart kullanıcımız, 50 bini aşkın kurumsal müşterimiz ve 130 bini aşan üye iş yeri ağımızla Türkiye’nin en yaygın kurumsal çözüm sağlayıcılarından biriyiz. Geldiğimiz noktada yalnızca bir yemek kartı şirketi değil, kurumsal hediye çözümlerinden konaklama ve akaryakıt harcamalarına, filo çözümlerinden esnek yan haklara kadar geniş bir hizmet yelpazesiyle kurumların iş ortağıyız.
Geliştirdiğimiz çözümler, şirketlerin operasyonel süreçlerini sadeleştirmeye ve farklı ihtiyaçlara yanıt verebilen entegre bir yapı sunmaya odaklanıyor. Bu yapı içinde MultiNet yemek kartı çözümümüz, şirketlere yüzde 100’e varan SGK prim muafiyeti ve vergi avantajı sağlarken, çalışanlara öğle yemeklerini kendi tercihlerine göre diledikleri yerde yeme özgürlüğü sunuyor.
MultiGift ve MultiFlex çözümlerimiz ise kurumların ödüllendirme ve yan hak süreçlerini dijitalleştirerek yüzde 45’i aşan tasarruf imkânı yaratıyor. Kurumsal seyahat tarafında MultiTravel ile konaklama süreçlerini otomatize ederken, MultiPetrol ve MultiCar+ çözümlerimizle akaryakıt ve araç yönetiminin operasyonel süreçlerini kolaylaştırıyoruz. Tüm bu çözümleri kendi teknoloji şirketimiz olan inventiv geliştiriyor. Aynı zamanda dijital cüzdan, mobil POS ve sadakat programları gibi alanlarda da katma değerli ürünler sunuyoruz.
- Dijitalleşme ve mobil ödeme trendleri kurumsal çözümlerde önemli yer tutuyor. MultiPay mobil cüzdanı veya MultiPOS online ödeme alma gibi dijital ürünlerin kullanım eğilimlerinde ne gibi artışlar gözlemliyorsunuz?
Dijitalleşmeyi müşterilerimize sunduğumuz değeri artırmanın en etkili yolu olarak görüyoruz. Bu bakış açısıyla geliştirdiğimiz MultiPay ve MultiPOS çözümleri son yıllarda güçlü bir ivme yakaladı. Örneğin, MultiPay mobil cüzdan uygulamamız bugüne kadar 4,5 milyondan fazla indirildi ve 1,5 milyondan fazla aktif kullanıcı tarafından düzenli olarak kullanılıyor. Günlük ortalama işlem sayısı 2 milyona ulaşırken, son bir yıl içinde online ödeme işlem sayısında yüzde 70 artış gerçekleşti. Bu tablo, mobil ödemeye olan ilginin hızla arttığını ve kullanıcıların dijital çözümleri günlük hayatlarının doğal bir parçası haline getirdiğini gösteriyor.
MultiPay ile kullanıcılar fiziksel karta ihtiyaç duymadan QR kodla ödeme yapabiliyor, harcama noktalarını harita üzerinden görüntüleyebiliyor ve kampanyalardan anında faydalanabiliyor. Üye iş yerlerimizin ödeme alma süreçlerini dijitalleştiren MultiPOS çözümümüz ise üye iş yerlerimizde gerçekleştirilen her iki POS işleminden birinde kullanılıyor ve aylık 3,5 milyonu aşan işlem hacmine sahip. Cihaz yatırımı gerektirmemesi ve ek maliyet yaratmaması sayesinde her ölçekten işletme için erişilebilir bir dijital ödeme altyapısı sunuyor. Bu çözümlerimiz sayesinde sadece işlem süreçlerini hızlandırmıyor, aynı zamanda daha sürdürülebilir ve kullanıcı dostu bir ödeme altyapısı sunuyoruz.
Teknoloji ve AR-GE yatırımlarımızı, 2016 yılında kurduğumuz teknoloji iştirakimiz inventiv çatısı altında yürütüyoruz
- Multinet Up’ın teknoloji ve AR-GE yatırımları geliştirdiğiniz çözümlere nasıl yansıyor? Ürün inovasyonu ve dijitalleşme stratejinizden bahseder misiniz?
Dijitalleşmeyi müşteri ve kullanıcı deneyiminde fark yaratan stratejik bir unsur olarak konumlandırıyoruz. Bu doğrultuda teknoloji ve AR-GE yatırımlarımızı, 2016 yılında kurduğumuz teknoloji iştirakimiz inventiv çatısı altında yürütüyoruz. 98 kişilik uzman kadrosuyla faaliyet gösteren inventiv; yapay zekâ çözümlerinden mobil cüzdan ve sadakat platformlarına, ödeme sistemlerinden siber güvenliğe kadar geniş bir alanda teknoloji üretme kapasitesine sahip.
Yaklaşık 100 kişilik müşteri deneyimi ekibimiz ise teknolojiyle entegre çalışan sanal ekip kapasitesiyle birlikte toplamda 270 kişilik bir operasyonel yapı oluşturuyor. Tüm kanallardan gelen taleplerin yüzde 60’ını RPA, LLM tabanlı chatbotlar ve no/ low-code araçlar gibi yeni nesil teknolojilerle dijital olarak çözüyoruz. Sahip olduğumuz bu teknolojik yetkinliği daha da ileri taşıyarak, müşterilerimizin ve kullanıcılarımızın hayatını kolaylaştıran dijital çözümler geliştirmeye devam edeceğiz.
- Kurumsal çözümler bağlamında, müşteri deneyimi ve memnuniyeti üzerine yaptığınız çalışmalar şirket stratejinizde ne gibi roller oynuyor? Bu alandaki en son geri dönüşler neler?
Müşteri deneyimini bütünsel bir strateji olarak ele alıyoruz. Hem kurumsal müşterilerimizin hem de son kullanıcılarımız olan çalışanların beklentilerini önceliklendirdiğimiz çözümler geliştiriyoruz. Bu yaklaşımın somut çıktıları da net şekilde görülüyor. Müşteri hizmetleri NPS puanımız 2025’in başında 60 seviyesindeyken yıl sonunda 70’e yükseldi. Şikayetvar platformunda ise üç yıl üst üste “Diamond” ödülüne layık görüldük. Bu geri dönüşler, attığımız adımların doğru yönde ilerlediğini gösteriyor.
Diğer yandan müşteri deneyimini yalnızca gelen taleplere yanıt vermekle sınırlı görmüyoruz. Yapay zekâ destekli analizlerle kullanıcıların henüz ifade etmediği ihtiyaçları da öngörmeye çalışıyor, bu içgörüleri ürün geliştirme süreçlerimize entegre ediyoruz.
MultiTravel, MultiFlex ve MultiPOS gibi çözümlerimizde kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda yaptığımız sadeleş-tirme, hızlandırma ve kişiselleştirme odaklı iyileştirmeler bu yaklaşımın bir yansıması. Sonuç olarak müşteri deneyimi, bizim için takip edilen bir KPI’dan ziyade, kurum kültürümüzü ve büyüme stratejimizi besleyen temel bir yapı taşı niteliğinde.
- Ödeme sistemleri alanında giderek artan mobil ve QR tabanlı çözümler veya entegre ödeme altyapıları hakkında Multinet Up’ın mevcut durumu ve yakın geleceğe dair vizyonu nedir?
Ödeme teknolojilerinde dijitalleşmenin öncülerinden biriyiz. 2015 yılında hayata geçirdiğimiz MultiPay, Türkiye’de yemek kartı sektöründeki ilk mobil cüzdan uygulaması olma özelliğini taşıyor. MultiPOS ise cihaz yatırımı gerektirmeden işletmelerin dijital ödeme almasını mümkün kılıyor. Yakın dönemde bu çözümleri veri temelli kampanya altyapılarıyla desteklemeyi ve ödeme sistemlerimizi işletmeler için büyümeyi destekleyen dijital platformlar haline getirmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda hem kullanıcı deneyimini hem de iş süreçlerini ileriye taşıyan yatırımlarımızı sürdüreceğiz.
Bizce gerçek etki, insan odaklı bir kültürle birleştiğinde ortaya çıkıyor
- Multinet Up’ın kurum kültürü, müşteri odaklılık ve inovasyon değerleri, ürün politikalarınıza nasıl yön veriyor? Bu kültürün günlük operasyonlara etkilerini örneklerle anlatabilir misiniz?
Multinet Up’ta kurum kültürümüzü deneyim odaklılık, inovasyon ve çeviklik olmak üzere üç temel değer üzerine inşa ettik. Bu değerler, ürün geliştirme süreçlerimizden müşteri ilişkilerine, teknoloji yatırımlarımızdan günlük operasyonlarımıza kadar tüm iş yapış biçimimize yön veriyor. Düzenli olarak yürüttüğümüz pazar araştırmaları ve sosyal medya dinlemeleriyle hem kurumların hem de çalışanların beklentilerini yakından takip ediyor, ürün politikalarımızı bu içgörüler doğrultusunda şekillendiriyoruz.
Örneğin MultiFlex’i geliştirirken, çalışanların artan esneklik ihtiyacını ve kurumların daha kolay yönetilebilir çözümlere duyduğu talebi birlikte ele aldık. Ortaya çıkan yapı, bugün yalnızca bir ürün değil çalışan deneyimini dönüştüren bir sistem olarak konumlanıyor. Ayrıca, Multinet Up olarak çalışanların sesine kulak veriyor, mekân bağımsız çalışma modelini kalıcı hale getiriyoruz. Çalışanlarımız ister tamamen uzaktan çalışabiliyor, isterlerse ofise gelmeyi tercih edebiliyor.
Bu esnekliğin, çalışan memnuniyetini ve bağlılığını artırarak şirketimizin başarı ivmesine katkı sunduğunu gözlemliyoruz. Kendi teknolojimizi üretmemiz sayesinde ise yapay zekâ entegrasyonları, chatbotlar ve dijital müşteri temsilcileriyle çevik bir yapı kurabiliyoruz. İnovasyonu müşterilerimizin ve çalışanlarımızın hayatını nasıl kolaylaştırabileceğimizi sürekli sorgulamak olarak görüyoruz. Çünkü bizce gerçek etki, insan odaklı bir kültürle birleştiğinde ortaya çıkıyor.
- 2026 stratejileriniz arasında pazar genişletme, yeni ürün geliştirme veya yurt dışı fırsatları bulunuyor mu? Özellikle global Upcoop Group yapısı içerisinde Türkiye’nin rolünü nasıl görüyorsunuz?
Genç, dinamik ve inovasyon odaklı yapımız sayesinde geliştirdiğimiz ürünlerin teknoloji ihracatına katkı sağladığını görmekten memnuniyet duyuyoruz. Up Group’un bir parçası olmamız ise bize güçlü bir küresel perspektif kazandırıyor, bu sayede yalnızca yerel ihtiyaçlara değil, farklı pazarlardaki beklentilere de yanıt verebilen, ölçeklenebilir çözümler geliştirebiliyoruz.
Bu bakış açısını destekleyen en önemli adımlardan biri, 2024’te başlattığımız veri ambarı ve analitik platform yatırımlarımız oldu. 2026 itibarıyla operasyonel mükemmeliyeti daha ileri taşımayı hedeflediğimiz bu yatırımlar sayesinde, içgörüye dayalı karar alma süreçlerimizi güçlendirirken iş ortaklarımıza daha kişiselleştirilmiş çözümler sunabiliyoruz.
Ayrıca, teknoloji iştirakimiz inventiv tarafından geliştirilen siber güvenlik çözümümüz Securvent ile Romanya ve İtalya başta olmak üzere birçok ülkede hizmet verdik. Bu adımlar, Türkiye’nin Up Group içindeki teknoloji merkezi rolünü pekiştirirken, grubun küresel dijitalleşme stratejilerine de doğrudan katkı sağlıyor. Özetle 2026 stratejimiz, Türkiye pazarındaki büyümeyi sürdürmenin yanı sıra küresel yetkinliklerimizi artırmayı, yeni ürünlerimiz, bölgesel genişleme planlarımız ve ihracat odaklı teknoloji altyapımızla daha fazla ülkede değer üretmeyi kapsıyor.
- Eklemek istedikleriniz…
Multinet Up olarak, 26 yılı aşkın süredir yalnızca çözümler sunan bir şirket değiliz, hedefimiz iş dünyasının dönüşüm yolculuğuna eşlik eden bir yol arkadaşı olmak. Teknolojiye yaptığımız yatırımlarla hem kurumların hem de çalışanların hayatına gerçek anlamda değer katmayı sürdüreceğiz.
