Burgan Bank’ın dijital bankacılık platformu ON Dijital, müşteri geri bildirimlerini yapay zeka desteğiyle gerçek zamanlı analiz eden ‘Feedback Radar 360’ platformunu hayata geçirdi.
Aylık 15 binden fazla müşteri yorumunu işleyen ve tamamen kurum içi kaynaklarla geliştirilen platform, müşteri beklentilerinin daha hızlı analiz edilerek aksiyona dönüştürülmesine katkı sağlıyor.
Burgan Bank Genel Müdürü Murat Dinç, Feedback Radar 360’ın yalnızca müşteri geri bildirimlerini analiz eden bir platform olmadığını, aynı zamanda müşteri deneyimini sürekli geliştiren karar süreçlerini besleyen stratejik bir araç olduğunu belirtti.
Feedback Radar 360’ı geliştirirken çıkış noktalarının, müşterilerin geri bildirimlerini tek tek incelemek yerine gerçekten ne hissettiklerini anlayabilmek ve bu geri bildirimlerden doğan aksiyon fırsatlarını daha hızlı görebilmek olduğunu aktaran Dinç, şunları kaydetti:
‘Müşteri Deneyimi ve Bilgi Teknolojileri ekiplerimizin işbirliğiyle bu ihtiyacı tamamen kendi kaynaklarımızla geliştirdiğimiz bir platforma dönüştürdük. Bugün müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak analiz ediyor, duygu, konu ve ton bazlı içgörülerle iyileştirme alanlarını çok daha hızlı belirleyebiliyoruz. Önümüzdeki dönemde müşterilerimizi dinlediğimiz temas noktalarını artırmayı ve yapay zeka destekli analiz kabiliyetimizi geliştirerek geri bildirimleri daha ayrıntılı içgörülere dönüştürmeyi hedefliyoruz.’
