Globalink, sınır ötesi e-ticareti demokratikleştirme, kurumsal seviyedeki yetkinlikleri KOBİ’ler için erişilebilir hale getirme amacıyla satıcıların e-ihracat operasyonlarını uçtan uca yönetme hedefiyle kuruldu. Türkiye’nin e-ihracat hacmi 2024’te 6,4 milyar dolara ulaşırken, 2028’e kadar e-ihracatın toplam ihracat içindeki payının yüzde 10’a çıkarılması hedefleniyor. Bu büyümeyi yakalayacak altyapı, tam da Globalink’in sunduğu türden teknoloji ve operasyon çözümlerinden geçiyor.
Globalink Kurucu ve CEO Emin İmer
- Globalink’i kurma fikri nasıl ortaya çıktı? Türkiye’deki üretici ve markaların küresel pazaryerlerine açılmasında hangi boşluğu görerek bu girişimi başlattınız?
Globalink fikri, doğrudan sahada yaşadığım deneyimlerden doğdu. Modanisa’da 130’dan fazla ülkeye satış yapan bir sınır ötesi e-ticaret operasyonunun global satış, pazarlama ve stratejisinden sorumluydum; Hepsiburada’da ise HepsiGlobal’in Genel Müdürü olarak uluslararası pazaryeri entegrasyonlarını ve ihracat operasyonlarını 10’dan fazla ülkeye ölçeklendirdim. Her iki deneyimde de gördüğüm tablo aynıydı: Büyük şirketler kaynakları olan ekipler kurarak, danışmanlık alarak bu karmaşık yapıyı bir şekilde yönetebiliyordu. Ama Türkiye’deki binlerce üretici ve KOBİ -kaliteli ürünleri olan, uluslararası talep görebilecek markalar- bu fırsatın neredeyse tamamen dışında kalıyordu.
Boşluk şuydu: Türkiye’deki mevcut entegratörler yurt içi pazaryeri bağlantılarında deneyimliydi ama sınır ötesi e-ticaret uzmanlıkları, küresel pazaryeri ilişkileri ve ticari büyüme kapasiteleri yoktu. Küresel entegratörler ise Türk markalarını tanımıyordu; dil bariyeri, yerel dinamiklere uzaklık ve sıfıra yakın maruziyet söz konusuydu. Bu iki dünyanın arasında, yerel bilgiyi küresel operasyonel derinlikle birleştiren kimse yoktu. Hepsiburada’nın Kaspi’ye satışı sonrasında bu boşluğu doldurmak üzere Globalink’i kurdum. Hedef, sınır ötesi e-ticareti demokratikleştirmek, kurumsal seviyedeki yetkinlikleri KOBİ’ler için erişilebilir hale getirmekti.
Tüm e-ihracat değer zinciri bağlantısını üç aşamalı olarak üstleniyoruz
- Globalink, satıcıların e-ihracat operasyonla-rını uçtan uca yönetmeyi hedefliyor. Ürün yönetimi, fiyatlandırma ve operasyon yönetimi gibi hizmetleri detaylandırabilir misiniz?
Globalink’in farkı, satıcıya “Burada bir API bağlantısı var, gerisini sen yap” demek yerine tüm e-ihracat değer zinciriniüstlenmesidir. Bunu birkaç katmanda yapıyoruz:
Ürün yönetimi: Satıcının mevcut ERP veya e-ticaret altyapısındaki ürün verileri -entegratörler ya da doğrudan bağlantı aracılığıyla- Globalink’in merkezi ürün ağacına aktarılır. Yapay zekâ motoru bu verileri konsolide eder; kategori eşleştirmeleri, ürün özellik (attribute) standardizasyonu, içerik çevirisi ve zenginleştirmesi otomatik yapılır. 100 binin üzerinde ürün varyantında bu süreç tamamlanmış durumda.
Fiyatlandırma: Satıcı, ürünü için Türk Lirası bazında net hak ediş tutarını belirler. Globalink, her hedef ülke için kargo, gümrük, pazaryeri komisyonu, ödeme işlem maliyeti ve yerel vergileri hesaplayarak nihai satış fiyatını oluşturur. Satıcı, satış sonrası beklenmedik kesintilerle karşılaşmaz.
Operasyon yönetimi: Pazaryerinde mağaza açılışı, ürün listeleme, kampanya yönetimi, müşteri hizmetleri (çok dilli), sipariş takibi, kargo koordinasyonu, gümrük süreçleri, iade operasyonları ve regülasyon uyumunun tamamı Globalink tarafından yürütülür. Satıcının tek sorumluluğu, siparişi Türkiye içindeki toplama merkezine göndermektir. Bu hizmeti komisyonsuz yapıyoruz, satıcılardan komisyon, üyelik veya entegrasyon bedeli talep etmiyoruz.
Yapay zekâ bizim için platformun çekirdeğinde çalışan karar motorudur
- Globalink ürün geliştirme süreçlerinde yapay zekâdan ve veri analitiğinden nasıl faydalanıyor?
Globalink’te yapay zekâ ek bir özellik değil, platformun çekirdeğinde çalışan karar motorudur. İsmimizin sonundaki “AI” da bunu vurgular; “globalinkai.com.” Ürün geliştirme sürecimiz dört fazda ilerliyor ve her fazda yapay zekâ derinleşiyor. İlk fazı 2025’in ikinci yarısında tamamladık, temel AI yetkinliklerini canlıya aldık: Yazılım geliştirme süreçlerine AI entegrasyonu, ürün içeriklerinin otomatik çevirisi ve kalite artırımı, ürün görsellerinde otomatik kalite kontrolü ve iyileştirme. Bunlar küresel pazaryerlerinde listeleme kalitesini doğrudan artıran yetenekler. Şu an ikinci fazdayız; veri standardizasyonu ve uyum: Farklı ERP’lerden gelen heterojen ürün verilerini merkezi Globalink kategori ağacına dönüştüren AI motorunu geliştirdik. Bu motor, pazaryeri kurallarına uygun zenginleştirilmiş içerik üretiyor.
2026’nın ikinci yarısında gelir ve operasyon optimizasyonuna geçeceğiz: Mükerrer ürün tespiti, rekabet ve talep verisine dayalı dinamik fiyat optimizasyonu. Son fazda ise tahminleme modelleri devreye girecek; stok seviyelerini öngören talep tahmini ve satıcılara aksiyon öneren akıllı uyarı mekanizmaları. Tüm bu yapı, Kocaeli Üniversitesi Teknopark onaylı bir Ar-Ge projesi kapsamında geliştiriliyor.
- Farklı pazarların veri standartları, kategori yapıları ve fiyat dinamikleri… Globalink, bu karmaşık veri yapısını nasıl yönetiyor?
Bu, sınır ötesi e-ticaretin en az konuşulan ama en kritik zorluğu. Bir ürünü Amazon BAE’de satışa açmakla Skroutz Yunanistan’da veya eMAG Romanya’da satışa açmak tamamen farklı veri gereksinimleri demek. Her pazaryerinin kendine özgü kategori ağaçları, zorunlu ürün özellikleri, içerik formatları, görsel standartları ve listeleme kuralları var. Bu kurallar sürekli değişiyor.
Globalink’in çözümü üç katmanlıdır: Birincisi, merkezi ürün kataloğu. Tüm satıcı verilerini -farklı ERP sistemlerinden, farklı formatlarda gelen- tek ve birleşik bir yapıda konsolide ediyoruz. İkincisi, yapay zekâ destekli eşleştirme motoru. Bu motor, merkezi katalogdaki ürünleri her bir hedef pazaryerinin kategori ağacına ve attribute gereksinimlerine otomatik eşliyor. Üçüncüsü, uzman ekip deneyimi. Ekibimiz 30’dan fazla pazaryerinin özel gereksinimlerini ve API yapılarını biliyor; AI’ın yakalayamadığı edge case’leri insan müdahalesiyle çözüyor.
Sonuç: Satıcı tek bir bağlantıyla sisteme giriyor, ürünleri merkezi katalogda oluşturuluyor ve aynı veri setinden birden fazla ülke ve pazaryerine -her birinin kendi standartlarına uygun şekilde-otomatik olarak açılıyor. Satıcı bu teknik katmanın hiçbiriyle muhatap olmuyor.
- Lojistik, iade yönetimi ve müşteri deneyimi… Globalink’in teknoloji altyapısı bu süreçleri nasıl optimize ediyor?
Lojistik tarafında ülkemizin ve bölgemizin önde gelen çözüm ortaklarıyla çalışıyoruz; Türk Hava Yolları Widect, PTS, Asset, UPS ve Aramex. Bu ortaklıklar, Türkiye’den hem Körfez bölgesine hem Avrupa ve ABD pazarlarına güvenilir teslimat sağlıyor. Operasyonel akışımız şu şekilde çalışıyor: Satıcı siparişi Türkiye’deki toplama merkezine yönlendiriyor. Oradan itibaren uluslararası kargo, gümrük işlemleri ve son mil teslimat, Globalink’in koordinasyonuyla yönetiliyor.
Çoklu ülke ve çoklu pazaryeriyle çalışabilecek esnek bir gümrük operasyonu ve vergi modeli kurduk. Avrupa operasyonları için Hollanda’da tüzel kişilik oluşturduk; bu, AB regülasyonlarına uyumun altyapısını oluşturuyor.
İade yönetiminde ise iade talepleri, nedenleri, geri getirme lojistiği ve yeniden satış ya da tasfiye kararları merkezi platformdan takip ediliyor. Müşteri deneyimi tarafında, yurt dışı müşterilerle iletişim -İngilizce başta olmak üzere pazaryerinin gerektirdiği dillerde- Globalink’in özel ekibi tarafından yönetiliyor. Birçok yerel satıcının en büyük bariyerlerinden biri olan dil problemi böylece tamamen ortadan kalkıyor.
2026 sonuna kadar 10 ülkede operasyon hedefliyoruz
- Küresel büyüme stratejinizi nasıl şekillendiriyorsunuz?
Şu an Amazon BAE, Suudi Arabistan ve ABD’de canlı satış yapıyoruz. Avrupa ve Ortadoğu’da önceden çalıştığımız birçok pazaryeri ile ticari ve teknik entegrasyon süreçlerimiz devam ediyor. 2026 sonuna kadar 10 ülkede operasyon hedefliyoruz. Pazar seçim kriterlerimiz dört eksen üzerine kurulu: Birincisi, hedef pazaryerinde ürün arzı açığı; özellikle moda ve ev ürünlerinde Doğu Avrupa ve Körfez bölgesinde ciddi boşluklar var. İkincisi, Türkiye’ye lojistik yakınlık ve maliyet avantajı; coğrafi konumumuz hem Körfez bölgesi hem Avrupa’ya hızlı teslimat imkânı tanıyor.
Üçüncüsü, regülatif uyum fizibilitesi; Hollanda’daki AB tüzel kişiliğimiz Avrupa pazarlarına açılımın altyapısını oluşturuyor. Dördüncüsü, mevcut pazaryeri ilişkilerimiz; ekibimizin 10 yıllık deneyiminden gelen 30’dan fazla pazaryeriyle doğrudan ilişkileri giriş hızımızı artırıyor.
Büyüme stratejimizde entegratör odaklı model kritik bir rol oynuyor. 10 Türk entegratörle aktif iş birliği kurarak, kendi satıcı edinim gücümüzü çarpanlı hale getirdik. Şu an 100’e yakın satıcıyla anlaşma sağladık. Entegratörlere bağlantı ücreti yansıtmıyoruz; getirdikleri satıcıların satışından pay vererek ekosistemi büyütüyoruz.
- E-ticaret ve fintech ekosisteminin geleceğini nasıl görüyorsunuz? Bu teknolojiler sınır ötesi ticareti nasıl dönüştürecek?
Küresel e-ticaretin 2040’a kadar 14-20 trilyon USD büyüklüğe ulaşması bekleniyor; bu, yapay zekâ, bulut ve elektrikli araç pazarlarının önüne geçen bir potansiyel. Bu büyümenin ana motoru pazaryerleri olacak; bugün online satışların yaklaşık yüzde 67’si zaten pazaryerleri üzerinden gerçekleşiyor.
Yapay zekâ, bu ekosistemde üç temel dönüşümü tetikleyecek: Birincisi, operasyonel otomasyon; bugün elle yapılan ürün veri uyumlandırma, kategori eşleştirme, içerik çeviri gibi süreçler tamamen otomatize olacak. Biz Globalink’te bunu zaten yapıyoruz. İkincisi, karar zekâsı; fiyatlama, stok yönetimi, talep tahmini gibi ticari kararlar veriye dayalı ve gerçek zamanlı alınacak. Üçüncüsü, giriş bariyerlerinin düşmesi; AI’nın operasyonel yükü üstlenmesi, daha küçük işletmelerin bile uluslararası pazarlara erişmesini mümkün kılacak.
Fintech tarafında ise alternatif ödeme yöntemlerinin yayılması -özellikle MENA, Afrika ve Orta Asya’da- banka hesabı olmayan nüfusun yarattığı bariyerleri ortadan kaldırıyor. Buy now pay later, dijital cüzdanlar ve yerel ödeme altyapıları, sınır ötesi ticaretin son tüketiciye ulaşma kapasitesini artırıyor.
Türkiye açısından tablo çok umut verici: 2022’de 2,2 milyar dolar olan e-ihracat hacmi 2024’te 6,4 milyar dolara ulaştı. Hedef, 2028’e kadar e-ihracatın toplam ihracat içindeki payını yüzde 10’a çıkarmak. Bu büyümeyi yakalayacak altyapı, tam da Globalink’in sunduğu türden teknoloji ve operasyon çözümlerinden geçiyor.
- Yakın gelecekte pazara sunmayı planladığınız yeni ürün veya teknolojik çözümler var mı?
2026 yol haritamızda yapay zekâ, operasyonel otomasyondan gelir optimizasyonuna evrilecek. İkinci çeyrekte satış ve arama performansını artıran akıllı başlık ve açıklama üretimi (A+ içerik) ile ürünler için doğru kategori ve özellik önerileri sunan sistem devreye girecek.
Bu, satıcı entegrasyonunu daha da hızlandıracak ve pazaryerlerinde daha yüksek görünürlük sağlayacak. Üçüncü çeyrekte rekabet, talep ve kârlılık hedeflerine göre otomatik fiyat optimizasyonu motorunu çalıştırmayı hedefliyoruz. Bu, Globalink’in salt bir operasyon platformu olmaktan çıkıp aktif bir gelir optimizasyon aracına dönüşmesi anlamına geliyor.
Dördüncü çeyrekte ise en heyecan verici alan devreye girecek. Talep ve stok seviyelerini öngören dinamik tahminleme modelleri ve satıcılara aksiyon öneren akıllı uyarı mekanizmaları. Bu, satıcıların proaktif kararlar alabilmesini ve Globalink’in ölçeklenebilir bir operasyonel zemin üzerine oturmasını sağlayacak.
Ticaret ortağı olarak fark yaratıyoruz
- “Ticaret ortağı” modelinin geleneksel SaaS veya entegrasyon çözümlerinden farkı nedir?
Fark, hem kapsamda hem de iş modelinde. Geleneksel SaaS entegratörleri satıcıya bir araç kutusu verir; API bağlantısı, veri aktarım arayüzü, belki bir dashboard. Ve şunu der; “Araçlar burada, operasyonu sen yap.” Satıcı yine kendi ekibini kurmak, pazaryeri dinamiklerini öğrenmek, lojistiği koordine etmek, müşteri hizmetlerini yönetmek zorundadır.
Globalink’te satıcı hiçbirini yapmıyor. Biz araç kutusu değil; operasyonun kendisiyiz. Pazaryerinde satışı biz yapıyoruz, mağazayı biz yönetiyoruz, içeriği biz hazırlıyoruz, fiyatı biz belirliyoruz, müşteriyle biz konuşuyoruz, iadeyi biz yönetiyoruz. Satıcının tek dokunuş noktası; ürünü toplama merkezine göndermek.
İş modeli farkı da önemli: SaaS modelleri satıcının satış yapıp yapmadığından bağımsız olarak aylık abonelik veya lisans ücreti alır. Biz komisyon, üyelik veya entegrasyon bedeli almıyoruz. Bu, giriş bariyerini sıfırlıyor; özellikle sermaye kısıtı olan KOBİ’ler için kritik bir avantaj sağlıyor. Kısacası, SaaS entegratörü bir yazılım şirketidir. Globalink bir ticaret ortağıdır. İkisinin motivasyonu farklıdır, biz satıcı sattığında kazanırız.
Beş yıllık dönemde üç aşamalı yol haritası
- Globalink’i önümüzdeki 5 yıl içinde küresel ekosistemde nasıl bir konumda görüyorsunuz? Uzun vadeli vizyonunuz nedir?
Vizyonumuz net; sınır ötesi e-ticaret büyümesini mümkün kılan lider teknoloji platformu olmak. 5 yıllık perspektifte Globalink’i şöyle konumlandırıyorum: İlk aşamada (bugünden 2027’ye kadar) Türkiye’nin e-ihracat altyapısının kritik bir parçası haline gelmeyi hedefliyoruz. 10’dan fazla ülkede aktif operasyon, yüzlerce satıcı ve binlerce marka portfolyosuyla Türk üreticilerin küresel pazaryerlerine varsayılan çıkış kapısı olmak istiyoruz.
İkinci aşamada (2027-2029 arasında) yapay zekâ motorumuzu operasyonel otomasyondan ticari zekâya taşımayı planlıyoruz. Platform, sadece ürünleri pazaryerine açan değil, satıcılara hangi ürünü, hangi pazarda, hangi fiyatla, ne zaman satması gerektiğini söyleyen bir karar platformuna dönüşecek. Üçüncü aşamada ise modeli Türkiye ötesine taşımayı öngörüyoruz. Globalink’in geliştirdiği AI altyapısı ve operasyonel model, farklı ihracat üslerine uyarlanabilir.
