Finansal Asistan’ı “Finansal Zekâ” vizyonumuzun en önemli ürünlerinden biri olarak görüyoruz. Buradaki hedefimiz kullanıcının yalnızca belirli bir kredi ya da finansal ürüne ihtiyaç duyduğu anda HangiKredi’ye geldiği bir yapıdan, finansal hayatının farklı aşamalarında yanında olan bir deneyime geçmek. HangiKredi deneyimini yalnızca “Hangi ürünü seçmeliyim?” sorusunun yanıtlandığı bir noktadan, “Finansal durumumu nasıl daha iyi yönetebilirim?” sorusunun da yanıtlandığı daha bütünsel bir yapıya taşıyoruz.
HangiKredi CEO’su Onur Oğuz
- HangiKredi’nin kurumsal stratejilerinde yapay zekâyı nasıl ele alıyorsunuz?
HangiKredi olarak yapay zekâyı yalnızca teknolojik bir dönüşüm alanı olarak değil, kullanıcılarımızın finansal hayatını kolaylaştıran stratejik bir yetkinlik olarak ele alıyoruz. “Finansal Zekâ” vizyonumuzun merkezinde de bu yaklaşım bulunuyor.
Bu vizyonu hayata geçirirken en önemli avantajlarımızdan biri, uzun yıllardır geliştirdiğimiz kendi teknoloji, veri ve finansal karşılaştırma altyapımız. Yapay zekâ çözümlerimizi bağımsız çalışan sistemler olarak değil; HangiKredi’nin güncel finansal ürün verileri, karşılaştırma kabiliyeti, kullanıcı davranışlarından elde edilen içgörüler ve mevcut ürün altyapısıyla entegre biçimde geliştiriyoruz.
Bu sayede kullandığımız yapay zekâ modellerini doğrudan ve kontrolsüz biçimde kullanıcıya sunmak yerine, kendi altyapımız üzerinden doğrulanmış ve güncel verilerle besleyebiliyoruz. Özellikle finans gibi doğruluk ve güncelliğin kritik olduğu bir alanda, yapay zekânın ürettiği deneyimin arkasında güvenilir bir veri katmanının bulunmasını çok önemsiyoruz.
Hedefimiz, finansal ürünlerin yalnızca karşılaştırıldığı bir platform olmanın ötesine geçerek; kullanıcının ihtiyacını anlayan, seçenekleri onun için anlamlandıran, doğru zamanda doğru bilgiye ulaşmasını sağlayan ve finansal karar süreçlerini kolaylaştıran bir deneyim yaratmak. Bu nedenle yapay zekâyı ürün geliştirmeden kişiselleştirmeye, içerik ve veri analizinden öneri sistemlerine kadar çok geniş bir alanda kullanıyoruz. Finansal Asistan, yapay zekâ destekli yatırım raporu özetleri, kişiselleştirilmiş öneri sistemleri ve farklı yapay zekâ platformları ile gerçekleştirdiğimiz entegrasyonlar da bu yaklaşımın bugün kullanıcıya dokunan örnekleri arasında yer alıyor.
Bizim için yapay zekânın asıl değeri daha fazla veri üretmek değil; kendi teknoloji ve veri altyapımızın gücüyle karmaşık finansal veriyi kullanıcı açısından anlamlı, erişilebilir ve aksiyona dönüştürülebilir hale getirmek.
Hedefimiz, kullanıcıya çok sayıdaki seçenek içerisinden onun açısından anlamlı olanları görünür hale getirmek
- HangiKredi’nin yapay zekâ yatırımlarında önceliklendirdiği temel alanlar ve hedefler neler?
Yapay zekâ yatırımlarımızda temel önceliğimiz, kullanıcıyı daha iyi anlamak ve finansal yolculuğunun farklı aşamalarında ihtiyaç duyduğu bilgiye mümkün olduğunca hızlı ve doğru biçimde ulaşmasını sağlamak. Bu kapsamda veri analitiği, kişiselleştirme, büyük dil modelleri, agentic ai ve öneri sistemleri alanlarına odaklanıyoruz. Kullanıcıların platform içerisindeki davranışlarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak içeriklerden finansal ürünlere kadar daha ilgili seçenekler sunmayı hedefliyoruz.
Buradaki temel yaklaşımımız kullanıcıya mümkün olduğunca fazla seçenek göstermek değil; çok sayıdaki seçenek içerisinden onun açısından anlamlı olanları görünür hale getirmek. Çünkü finansal ürün çeşitliliği ve bilgi miktarı arttıkça asıl ihtiyaç, bu bilgiyi doğru şekilde filtreleyebilmek oluyor.
Aynı zamanda yapay zekâyı operasyonlarımızda da etkin biçimde kullanıyoruz. İçerik öneri sistemleri, kullanıcı geri bildirimlerinin analiz edilmesi, yatırım raporlarının özetlenmesi gibi farklı kullanım alanlarıyla hem kullanıcı deneyimini hem de organizasyon içindeki verimliliği geliştirmeye çalışıyoruz.
- Finansal Asistan yaklaşımınız, HangiKredi’nin kullanıcı deneyimini nasıl yeniden şekillendiriyor?
Finansal Asistan’ı “Finansal Zekâ” vizyonumuzun en önemli ürünlerinden biri olarak görüyoruz. Buradaki hedefimiz kullanıcının yalnızca belirli bir kredi ya da finansal ürüne ihtiyaç duyduğu anda HangiKredi’ye geldiği bir yapıdan, finansal hayatının farklı aşamalarında yanında olan bir deneyime geçmek.
Finansal Asistan bugün kullanıcıların ihtiyaçlarını doğal bir diyalog üzerinden ifade edebildiği ve kendisine uygun finansal seçenekleri daha kolay keşfedebildiği bir deneyim sunuyor. Bunu önümüzdeki dönemde daha da geliştirerek kişiselleştirilmiş finansal içgörüler, farklı ürün kategorileri ve kullanıcının finansal durumuna göre şekillenen deneyimlerle genişletmek istiyoruz.
Finansal Rapor ve Finansal Rapor Simülasyonu da bu yaklaşımın diğer önemli parçaları. Kullanıcı bugün kredi sağlığını, kredi ve kredi kartı limitlerini ve banka bazlı onaylanma ihtimallerini görebiliyor; simülasyon özelliğiyle de farklı senaryoların finansal durumuna olası etkilerini değerlendirebiliyor.
Böylece HangiKredi deneyimini yalnızca “Hangi ürünü seçmeliyim?” sorusunun yanıtlandığı bir noktadan, “Finansal durumumu nasıl daha iyi yönetebilirim?” sorusunun da yanıtlandığı daha bütünsel bir yapıya taşıyoruz.
- Yapay zekâ, kullanıcıların finansal ihtiyaçlarını anlamanız ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmanızda nasıl kullanılıyor?
Kişiselleştirmede bizim için en önemli konu, kullanıcıya gerçekten ihtiyacı olan bilgiyi doğru zamanda sunabilmek. Bir kullanıcının finansal ihtiyacını, platformdaki yolculuğunu, tercihlerini ve bulunduğu aşamayı anlamlandırarak ona daha ilgili içerik ve finansal ürünleri gösterebilecek sistemler geliştiriyoruz.
Finansal Asistan bunun önemli örneklerinden biri. Kullanıcının örneğin belirli bir nakit ihtiyacını ifade etmesiyle birlikte, tek bir ürün göstermek yerine ihtiyaca uygun farklı finansal çözüm alternatiflerini anlamlandırılmış bir şekilde sunmayı hedefliyoruz. Kullanıcının mevcut banka ilişkileri gibi deneyimi anlamlı biçimde etkileyebilecek bilgiler de önerilerin kişiselleştirilmesinde rol oynayabiliyor.
Ancak finans söz konusu olduğunda kişiselleştirmenin sınırlarının doğru çizilmesi gerektiğine inanıyoruz. Bizim yaklaşımımız kullanıcı adına karar vermek değil; karar verebilmesi için ihtiyaç duyduğu bilgiyi daha anlaşılır, şeffaf ve erişilebilir hale getirmek. Yapay zekâyı, kullanıcı iradesinin yerine geçen değil; daha bilinçli finansal karar verebilmesini destekleyen bir teknoloji olarak konumlandırıyoruz.
ChatGPT ile HangiKredi deneyimi yapay zekâ ortamında
- HangiKredi’nin ChatGPT ve Yandex AI entegrasyonları, finansal ürünlere erişim deneyimini nasıl dönüştürüyor?
Yapay zekâyla birlikte kullanıcıların bilgi arama alışkanlıklarında çok önemli bir dönüşüm yaşanıyor. İnsanlar artık yalnızca arama motorlarında anahtar kelimelerle arama yapmak yerine, ihtiyaçlarını doğal bir dille tarif ederek doğrudan yanıt almayı bekliyor.
Biz de HangiKredi olarak finansal ürün karşılaştırma deneyimini bu yeni kullanıcı davranışının gerçekleştiği platformlara taşıyoruz. ChatGPT entegrasyonumuzla ihtiyaç kredisi aramalarında HangiKredi’nin karşılaştırma deneyimini yapay zekâ ortamına taşıdık. Yandex AI iş birliğimizde ise kullanıcılar kredi ve mevduat ürünlerine ilişkin güncel teklifleri, faiz oranlarını, aylık taksitleri ve toplam geri ödeme tutarlarını yapay zekâ destekli bir deneyim içerisinde karşılaştırabiliyor.
HangiKredi’nin güncel finansal verileri bu deneyimin altyapısını oluşturuyor. Buradaki stratejimiz oldukça net: Kullanıcının finansal ihtiyacını ifade ettiği her dijital temas noktasında HangiKredi’nin karşılaştırma gücünü erişilebilir hale getirmek.
- Büyük dil modellerini finansal alana uyarlarken veri kalitesi, doğruluk ve güvenilirlik açısından hangi konulara odaklanıyorsunuz?
Finansal alanda yapay zekânın en kritik konusu güven. Çünkü kullanıcının karşısına çıkan faiz oranı, vade, aylık ödeme, toplam geri ödeme veya kampanya koşulu doğrudan finansal kararını etkileyebiliyor. Bu nedenle bizim için veri kalitesi, güncellik, doğruluk, kaynağın güvenilirliği ve şeffaflık vazgeçilmez kriterler.
Özellikle finansal ürün karşılaştırmalarında büyük dil modelinin kendi başına finansal veri üretmesi yerine, güncel ve doğrulanabilir finansal verilerle beslenmesini son derece önemli görüyoruz. HangiKredi’nin ChatGPT ve Yandex AI entegrasyonlarındaki temel yaklaşım da bu: Yapay zekânın doğal dil yeteneklerini, HangiKredi’nin güncel karşılaştırma altyapısıyla bir araya getirmek. Aynı hassasiyeti yatırım içeriklerinde de uyguluyoruz. Örneğin yatırım araçları alanımızda aracı kurum raporlarının yapay zekâ destekli özetlerini sunarken, bu içeriklerin bilgi amaçlı olduğunu ve yatırım tavsiyesi niteliği taşımadığını açık şekilde belirtiyoruz. Teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin, finansal hizmetlerde güvenin temel unsur olmaya devam edeceğine inanıyoruz.
- Yapay zekânın finansal karşılaştırma platformlarının iş modelini nasıl değiştirdiğini ve gelecekte nasıl değiştireceğini düşünüyorsunuz?
Yapay zekâyla birlikte finansal karşılaştırma platformlarının rolünün önemli ölçüde değiştiğini düşünüyoruz. Geçmişte temel değer önerisi, farklı bankaların ürünlerini ve oranlarını tek bir ekranda karşılaştırabilmekti. Bu değer halen çok önemli. Ancak artık kullanıcılar yalnızca “Hangi bankanın faizi daha düşük?” sorusunun cevabını değil, “Benim ihtiyacım için hangi seçenek daha anlamlı?” sorusunun cevabını da arıyor.
Bu nedenle sektörün ürün listeleyen yapılardan, kullanıcının ihtiyacını anlayan ve seçenekleri onun için anlamlandıran platformlara doğru evrileceğini düşünüyoruz. HangiKredi olarak kredi, mevduat, yatırım, finansman ürünleri ve Finansal Rapor gibi farklı alanları tek bir finansal deneyim altında bir araya getiriyoruz. Bugün platformumuzda kredi ve mevduatın yanı sıra döviz, altın, yatırım fonları, ABD borsaları, emtia ve kripto varlıklar gibi farklı yatırım kategorileri de bulunuyor. Yapay zekâ bütün bu alanlar arasında kullanıcının ihtiyacına göre doğru bağlantıları kurabilecek önemli bir katman olacak.
Bizim “Finansal Zekâ” vizyonumuz da tam olarak burada devreye giriyor: Teknolojinin kullanıcı adına karar verdiği değil; doğru bilgiye ulaşmasını, seçenekleri anlamasını ve kendi finansal kararlarını daha bilinçli verebilmesini sağladığı bir yapı.
- Finansal kararların yapay zekâ tarafından desteklenmesi, kullanıcı güveni ve finansal okuryazarlık açısından hangi fırsatları yaratıyor?
Finansal okuryazarlığın yalnızca finansal kavramları bilmekten ibaret olmadığını düşünüyoruz. Asıl önemli olan, kullanıcının kendi finansal durumunu anlayabilmesi, farklı seçenekleri karşılaştırabilmesi ve aldığı kararların olası sonuçlarını değerlendirebilmesi.
Yapay zekâ bu noktada önemli bir demokratikleştirici güç olabilir. Çünkü finansal dünyada kullanıcıların karşısına çıkan veri ve terimlerin önemli bir bölümü oldukça karmaşık. Ancak güveni sağlayan temel unsur, yapay zekânın kullanıcı adına karar vermesi değil; kararın arkasındaki bilgiyi anlaşılır ve şeffaf biçimde sunabilmesi. Bizim için yapay zekâ bir “karar verici” değil, finansal okuryazarlığı ve finansal farkındalığı güçlendiren bir rehber.
- Önümüzdeki üç yılda HangiKredi’nin yapay zekâ vizyonunda hangi yeni ürün ve kullanım alanlarını göreceğiz?
Önümüzdeki üç yılda odağımız, kullanıcının finansal ihtiyacını yalnızca kendisi HangiKredi’ye geldiğinde değil, ihtiyaç ortaya çıkmadan önce de anlayabilen daha proaktif deneyimler geliştirmek olacak. Finansal Asistan’ı daha fazla ürün kategorisini kapsayan ve kullanıcıyla kurduğu ilişkiyi zaman içerisinde geliştiren bir yapıya dönüştürmek istiyoruz. Uzun vadede hedefimiz, HangiKredi’yi yalnızca finansal ürünlerin karşılaştırıldığı bir platform değil; kullanıcının finansal hayatını anlamasına ve yönetmesine yardımcı olan akıllı bir finansal yol arkadaşına dönüştürmek.
