Türkiye İş Bankası, DefineX danışmanlığında yürüttüğü stratejik projeyi başarıyla tamamlayarak ticari kredi değerlendirme süreçlerini modernize eden “Credit360” platformunu hayata geçirdi. Dijital stratejisi kapsamında iç operasyonlarını ve hizmetlerini yeni nesil teknolojilerle güçlendirmeyi sürdüren banka, üretken yapay zeka (Generative AI) tabanlı bu sistem sayesinde ticari müşterilerinin finansman süreçlerini hızlandırıyor. Kredi karar alma mekanizmalarını destekleyen platform, dağınık haldeki verileri tek bir merkezde toplayarak uzman analistlerin üzerindeki manuel iş yükünü büyük ölçüde hafifletiyor.
Proje yönetimi, çözüm tasarımı ve yapay zeka geliştirme süreçlerinde DefineX’in katkı sağladığı Credit360 platformu, müşteri ve teklif verilerini tek bir ekranda birleştiriyor. Bankanın kredi ekipleriyle düzenlenen ortak çalışmalar sonucunda tasarlanan sistem, belge hazırlama işlemlerini otomatikleştirerek çalışanlara yapay zeka destekli öngörüler sunuyor.
Platformun devreye alınmasıyla birlikte operasyonel verimlilikte çarpıcı sonuçlar elde edildiği görülüyor. Veri hazırlama ve yorumlama aşamasındaki 13 temel görevin otomatikleştirilmesi sayesinde, tek bir kredi teklifinin işlem süresi 354 dakikadan sadece 4 dakikaya indirildi. Yılda yaklaşık 120 bin dosyanın incelendiği düşünüldüğünde, teklif başına 1,5 saatlik manuel eforun ortadan kalkması devasa bir kapasite artışına işaret ediyor. Sadece yedi ay içinde 114 tam zamanlı çalışanın üreteceği değere eşdeğer bir tasarruf sağlayan sistem, personelin daha karmaşık ve stratejik karar alma süreçlerine odaklanmasının önünü açtı.
Bu teknolojik dönüşüm aynı zamanda bankanın ileri analitik imkanlarını tabana yaymasını sağladı. Geçmişte yalnızca 5 bin civarında büyük ölçekli müşteri için kullanılabilen ileri düzey değerlendirme süreçleri, yeni sistemle birlikte hem küçük hem de büyük işletmeleri kapsayacak şekilde 200 bine yakın ticari müşterinin tamamına entegre edildi. DefineX yöneticilerinden Eren Söyler, konuya ilişkin yaptığı değerlendirmede İş Bankası’nın dijital ekosistem vizyonuna vurgu yaparak, üretken yapay zekanın temel kredi iş akışlarına entegre edilmesiyle bölgede operasyonel verimlilik açısından yeni bir standart belirlendiğini ifade etti.
