DinamikCRM, işletmelerin satış ve müşteri ilişkilerini tek bir platformdan yönetebileceği kapsamlı bir çözüm sunuyor. Potansiyelden fırsata, satış sonrası hizmete kadar tüm süreci takip edebilmek mümkün. Modüler raporlama ve analiz sistemi sayesinde, veri odaklı karar alma süreçleri hızlanıyor ve kullanıcılar kendilerine özel raporlarla stratejik avantaj elde ediyor.
DinamikCRM Kurucu ve CEO’su Yahya Ekinci
- DinamikCRM’i geliştirirken, odaklandığınız temel noktalar nelerdi? Hangi talepler ve ihtiyaçlardan hareket ederek girişiminizi kurmaya karar verdiniz?
DinamikCRM’i kurarken önceliğim, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetirken yaşadığı karmaşıklığı azaltmak ve süreçleri daha verimli hale getirmekti. 20 yılı aşkın süredir finans, sigorta, otomotiv, sağlık ve iletişim sektörlerinde proje tecrübem oldu; bu süreçte gördüm ki firmalar veri entegrasyonu, süreç takibi ve karar destek mekanizmalarında ciddi zorluklar yaşıyor. Bu ihtiyaçları karşılayacak, kullanıcı dostu ve esnek bir CRM çözümü geliştirmek fikri buradan doğdu.
Geliştirdiğimiz platform, sadece müşteri verilerini yönetmekle kalmıyor, aynı zamanda süreçleri otomatikleştirerek operasyonel hız kazandırıyor. Esnek altyapısı sayesinde farklı sektörlerin ve işletme büyüklüklerinin ihtiyaçlarına uyum sağlıyor; böylece kullanıcılar, DinamikCRM’i kendi iş modellerine göre şekillendirebiliyor.
- Markanızın, şirketlerin dijital dönüşüm yolculuğunu destekleyen ürün ve hizmetlerinizden kısaca bahseder misiniz? Sunduğunuz çözümlerinizde, sektörde ayrıştığınızı düşündüğünüz ürünler/hizmetler ya da süreçler var mı?
DinamikCRM, işletmelerin satış ve müşteri ilişkilerini tek bir platformdan yönetebileceği kapsamlı bir çözüm sunuyor. Potansiyelden fırsata, satış sonrası hizmete kadar tüm süreci takip edebilmek mümkün. Modüler raporlama ve analiz sistemi sayesinde, veri odaklı karar alma süreçleri hızlanıyor ve kullanıcılar kendilerine özel raporlarla stratejik avantaj elde ediyor.
Süreç bazlı otomasyon ve hatırlatıcı mekanizmalar, özellikle çoklu lokasyona sahip şirketlerde operasyonel verimliliği artırıyor. Ayrıca, entegrasyon yetenekleri sayesinde farklı sistemlerle uyumlu çalışabiliyor ve şirketin tüm ekosistemine sorunsuz şekilde adapte olabiliyor. Bu yönlerimiz, DinamikCRM’i sektörde öne çıkarıyor.
- DinamikCRM olarak yapay zeka, bulut teknolojileri başta olmak üzere çözümlerinize entegre ettiğiniz teknolojiler neler? Bunlar iş modelinizi nasıl şekillendiriyor/destekliyor?
Yapay zeka ve bulut teknolojileri çözümlerimizin merkezinde yer alıyor. Yapay zeka, özellikle satış ve pazarlama süreçlerinde müşteri davranışlarını öngörmek, fırsatları erken tespit etmek ve karar destek sistemleri oluşturmak için kullanılıyor. Bu sayede kullanıcılar, geçmiş verilerden hareketle stratejik hamleler yapabiliyor ve potansiyel fırsatları daha hızlı değerlendirebiliyor.
Bulut altyapımız ise çoklu lokasyonlarda faaliyet gösteren şirketlerin aynı platform üzerinden güvenli ve hızlı bir şekilde çalışmasını sağlıyor. Bu esnek ve ölçeklenebilir yapı, DinamikCRM’in müşteri odaklı iş modelini destekliyor; müşterilerimiz her zaman güncel veriye erişebiliyor ve operasyonlarını kesintisiz sürdürebiliyor.
- Sektörel ya da süreç bazında özelleştirdiğiniz dijital dönüşüm çözümleriniz var mı?
Kesinlikle. Finans, sağlık, eğitim ve çağrı merkezi gibi sektörler için standart CRM çözümlerinin ötesinde, süreç bazlı modüller geliştirdik. Örneğin, çağrı merkezleri için desktop uygulamaları ve performans takibi, finans sektöründe müşteri risk skorlama ve otomatik raporlama modülleri sunuyoruz. Böylece her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarına doğrudan yanıt verebiliyoruz.
Bu özelleştirilmiş çözümler, işletmelerin verimliliğini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda rekabet avantajı yaratmalarına da katkı sağlıyor. Sektöre özel modüllerimiz, müşterilerin günlük operasyonlarını daha akıcı ve ölçülebilir hale getiriyor; bu da dönüşüm süreçlerini hızlandırıyor.
- Yerli bir yazılım olarak, global pazarlara açılma hedefiniz var mı? Bu bağlamda 5 yıl sonra şirketinizi nerede görüyorsunuz?
DinamikCRM olarak öncelikli hedefimiz yerli bir çözüm olmak; ancak uzun vadede global pazarlara açılmayı amaçlıyoruz. Önümüzdeki 5 yıl içinde Kuzey Avrupa, Orta Asya ve Orta Doğu pazarlarında lokalizasyon ve entegrasyon çalışmalarını tamamlamayı ve kullanıcı tabanımızı genişletmeyi planlıyoruz.
Uzun vadede DinamikCRM’i sadece bir CRM değil, işletmelerin dijital dönüşüm partneri olarak konumlandırmayı hedefliyoruz. Hedefimiz, şirketlerin dijitalleşme yolculuğunda hem teknoloji hem de süreç tarafında onlara güvenilir bir rehber sunmak ve büyümelerini desteklemek.
- Yakın gelecekte, iş süreçleri yönetimi hususunda daha da hız kazanacağını düşündüğünüz, günümüzde yeteri kadar dijitalleşmediğini düşündüğünüz alanlar var mı?
Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin iş süreçlerinde hala dijitalleşme eksiklikleri bulunuyor. Satış sonrası hizmet, saha operasyon yönetimi ve veri analizi gibi alanlar hala kısmen manuel yürütülüyor. Önümüzdeki dönemde, bu alanlarda dijitalleşmenin hız kazanacağını ve işletmelere rekabet avantajı sağlayacağını düşünüyorum.
Ayrıca, süreçlerin daha hızlı ve şeffaf yönetilebilmesi için bulut tabanlı çözümler ve yapay zeka destekli analizler giderek daha kritik hale gelecek. Bu, şirketlerin hem operasyonel verimliliğini artıracak hem de müşteri deneyimini iyileştirecek.
Dijital dönüşüm bir hedef değil, bir yolculuktur
- Dijital dönüşüm sürecinde atılacak en kritik adım sizce nedir? İşletmelere bu yolculukta ilk tavsiyeniz ne olurdu?
En kritik adım, iş süreçlerini doğru analiz etmek ve bu süreçlere uygun dijital çözümler seçmek. Sadece teknolojiyi eklemek yeterli değil; süreçlerin optimize edilmesi ve kullanıcıların adaptasyonu başarıyı getiriyor. İşletmelere tavsiyem, küçük adımlarla başlayıp hızlı kazanımlar elde ederek süreci kademeli olarak büyütmeleri. Bu yaklaşım, hem çalışanları adapte eder hem de dijital dönüşümü gerçek bir rekabet avantajına dönüştürür.
Dijital dönüşüm bir hedef değil, bir yolculuktur. Bu yolculukta teknoloji kadar kültürel dönüşüm de kritik öneme sahip. Biz DinamikCRM olarak, işletmelerin bu yolculukta hem teknolojik hem de süreçsel partneri olmayı amaçlıyoruz. Amacımız, şirketlerin sadece bugünü değil, geleceği de güvenle planlayabileceği bir dijital ekosistem sunmak.
