2025 yılında üye işyerlerinin 1,19 milyar TL tutarındaki potansiyel ciro kaybını önleyen ödeme orkestrasyonu platformu Craftgate verilerine göre, 2025 yılı boyunca alternatif yönlendirme ve akıllı tekrar deneme mekanizmaları sayesinde normal koşullarda başarısız olma ihtimali yüksek olan işlemler başarıyla tamamlandı. Gerçek işlem verilerine dayanan bu tutar, başarısız olması beklenen ancak Craftgate’in otonom özellikleri sayesinde alternatif kanallara yönlendirilerek tamamlanan satışlardan oluşuyor.
Görünmeyen Kayıpların Etkisi Büyük
Ödeme adımında hata alan kullanıcılar, işlemin neden başarısız olduğuna dair net bir açıklama görmediklerinde genellikle satın alma sürecine devam etmiyor. Bu durum yalnızca anlık satış kaybına yol açmakla kalmıyor; müşteri güvenini zedeliyor, marka algısını olumsuz etkiliyor ve pazarlama faaliyetleriyle siteye yönlendirilen trafiğin karşılıksız kalmasına neden oluyor. Bu “sessiz kayıplar” kaçırılan fırsatlar şeklinde dahi finansal raporlara yansımıyor ve hiç yaşanmamış sayılıyor.
Ödeme adımında kullanıcı kaynaklı hata ve sorunlarda doğru bilgilendirme yapılması, işlemin yeniden denenme ihtimalini artırırken; sistemsel kesintilerin işletmelerin ödeme altyapısı tarafından tolere edilebilmesi ise hem müşteri deneyimi hem de gelir sürekliliği açısından kritik önem taşıyor.
Yeniden Pazarlama Harcaması Olmadan Elde Edilen Kazanç
Ödeme süreçlerinin doğru kurgulanması, işletmelerin yeniden müşteri kazanım maliyeti olmaksızın mevcut talebi gelire dönüştürmesini sağlıyor. Craftgate’in analizleri, yalnızca ödeme altyapısının optimize edilmesiyle elde edilen bu kazancın, e-ticaret operasyonlarında önemli bir verimlilik potansiyeline işaret ettiğini gösteriyor.
Craftgate Kurucu Ortağı ve COO’su Murathan Özcan, konuyla ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi: “Online ödeme adımı, farklı müşteri temas noktalarının içinde deneyimi etkileyen en önemli turnusollardan biri. Bu noktada yaşanan bir aksaklık, son kullanıcı açısından akılda kalıcı olabiliyor, bu da e-ticaret operasyonundaki tüm emeği ne yazık ki görünmez kılabiliyor.”
