ON Dijital, Burgan Bank’ın uzun vadeli büyüme ve dijitalleşme stratejisinde önemli bir rol üstleniyor. Önümüzdeki dönemde odağımız, teknolojinin sunduğu imkânlardan yararlanarak müşterilerimizi daha iyi tanıyan, ihtiyaçlarını daha doğru anlayan ve onlara daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan dijital bir bankacılık yapısı geliştirmek olacak. ON’u kullanıcı davranışlarından öğrenen ve her müşteriye giderek daha kişisel bir deneyim sunan bir yapıya dönüştürüyoruz.
Burgan Bank Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Murat Bozkurt
- 2026, ON Dijital için nasıl geçiyor? Bu yıl öne çıkan gelişmeler neler oldu?
2026, ON Dijital açısından büyümeyi sürdürürken ürün ve hizmet çeşitliliğimizi artırdığımız, teknoloji ve müşteri deneyimi alanındaki yatırımlarımızı hızlandırdığımız bir dönem olarak devam ediyor. Dört yıl gibi kısa bir sürede 1,7 milyon müşteriyi aştık ve beşinci yaşımızda 2 milyon müşteriye ulaşma hedefimiz doğrultusunda ilerliyoruz. Bu dönemde müşterilerimizin farklı finansal ihtiyaçlarına tek bir dijital deneyim çatısı altında karşılayacak iş birliklerimizi de büyüttük. Temmuz ayında Ticari Şahıs Taşıt Kredisi kullandırım sürecini başlatarak dijital ürün ve hizmet yelpazemizi genişlettik.
2026’da öne çıkan bir diğer alanımız ise yapay zekâyı müşteri deneyimini geliştiren çözümlerde etkin biçimde kullanmak oldu. Müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı analiz eden Feedback Radar 360 platformumuzu hayata geçirdik. Aylık 15 binden fazla müşteri yorumunu işleyen bu yapı sayesinde müşterilerimizin beklentilerini daha hızlı anlayıp, aksiyona dönüştürebiliyoruz. Bu çalışmalarımızın somut sonuçlarını finansal göstergelerimizde de görüyoruz.
Uzaktan müşteri ediniminde, 2026’nın ikinci çeyreği itibarıyla dijital ihtiyaç kredisi stok hacmimizi 2025 yıl sonuna göre yüzde 14, mevduat hacmimizi ise yüzde 24 artırdık. Sigorta komisyon gelirlerimiz de geçen yılın aynı dönemine göre yaklaşık iki katına çıktı. Uzaktan müşteri ediniminde ise yüzde 4 seviyesindeki pazar payımızı koruyoruz.
Bu yıl dijital bankacılık deneyimimizi geliştirmeye yönelik önemli adımlar attık
- Bu yıl ON Dijital’de hayata geçirdiğiniz yeni ürün ve hizmetler neler? Eylül itibarıyla ve yıl sonuna kadar hangi yenilikleri göreceğiz?
Bu yıl dijital bankacılık deneyimimizi geliştirmeye yönelik önemli adımlar attık. Önümüzdeki günlerde ise dijital bankacılıkta yeni bir dönemin kapısını aralayacak önemli bir gelişmeyi hayata geçireceğiz. Çok yakında bu yeni dönemin detaylarını paylaşacak, müşterilerimize daha yenilikçi, daha bütünsel ve bugünkünden farklı bir dijital deneyim sunacağız. Yıl boyunca da yeni ürün ve hizmetlerle ON Dijital’i geliştirmeye devam ettik.
Ocak ayında Hızlı Limit’i kullanıma sunduk. Yatırım tarafında ON ROBO, ON FX ve ON Fon Evreni ile ürün setimizi genişletirken, yurt dışı yatırım hesabı açılışını da devreye aldık. Sigorta ürünlerimizin çeşitliliğini artırdık. Kare kod ile para çekme ve yatırma özelliğiyle günlük bankacılık işlemlerini daha pratik hale getirdik. Yapay zekâ ve Büyük Dil Modeli tabanlı ON Asistan ile müşterilerimizin bankacılık ürünleriyle ilgili sorularına hızlı yanıt almalarını sağladık.
Temmuz ayında Ticari Şahıs Taşıt Kredisi kullandırım sürecini başlattık. Yılın son döneminde de ON Dijital’in ürün ve hizmet kapsamını genişletmeye devam edeceğiz. Açık bankacılık, yapay zekâ, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, yatırım ürünleri, dijital ödeme sistemleri ve tüketici finansmanı öncelikli çalışma alanlarımız arasında yer alacak.
Servis bankacılığı ve gömülü finans önemli büyüme alanlarımız arasında yer alıyor
- Dijital sigorta gibi bankacılığın ötesine geçen hizmetlerde yeni dönemde hangi alanlara odaklanacaksınız?
ON Dijital’i geliştirirken ödeme, finansman, yatırım ve sigorta çözümlerini tek bir dijital deneyim içinde buluşturan bir yapı oluşturmayı hedefliyoruz. Yeni dönemde bu yaklaşımı servis bankacılığı ve gömülü finans alanlarında daha da ileri taşımaya odaklanacağız. Servis bankacılığı ve gömülü finans bu açıdan önemli büyüme alanlarımız arasında yer alıyor. API tabanlı mimariler sayesinde ödeme, kredi, para transferi ve yatırım gibi finansal hizmetler farklı platformların deneyimine entegre edilebiliyor. Açık bankacılık altyapımız ve entegrasyon kabiliyetlerimizle finansal hizmetleri farklı ekosistemlerle buluşturmayı, iş birlikleri aracılığıyla finansal hizmetleri müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu farklı platformlara taşımayı hedefliyoruz.
- ON Dijital, Burgan Bank’ın uzun vadeli dijitalleşme stratejisinde nasıl bir rol üstleniyor?
ON Dijital, Burgan Bank’ın uzun vadeli büyüme ve dijitalleşme stratejisinde önemli bir rol üstleniyor. Önümüzdeki dönemde odağımız, teknolojinin sunduğu imkânlardan yararlanarak müşterilerimizi daha iyi tanıyan, ihtiyaçlarını daha doğru anlayan ve onlara daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan dijital bir bankacılık yapısı geliştirmek olacak. Önümüzdeki beş yıllık dönemde bankacılıkta rekabetin ürün çeşitliliğinin ötesine geçeceğini düşünüyorum. Müşterisini daha iyi tanıyan, ihtiyaçlarını doğru öngören ve bu ihtiyaçlara hızlı çözümler sunan bankalar rekabette de öne çıkacaktır.
Bu doğrultuda ON’u kullanıcı davranışlarından öğrenen ve her müşteriye giderek daha kişisel bir deneyim sunan bir yapıya dönüştürüyoruz. Uzun vadeli hedefimiz ise müşterinin ihtiyacı ortaya çıktıktan sonra çözüm sunan bir modelden, bu ihtiyacı önceden öngörerek doğru zamanda uygun çözümü sunabilen proaktif bir bankacılık deneyimine geçmek.
- Açık bankacılık ve API’ler konusunda Burgan Bank ve ON Dijital’in gündeminde hangi yeni projeler var?
Açık bankacılık ve API ekonomisi, finansal hizmetlerin önümüzdeki dönemde nasıl dağıtılacağını belirleyecek temel alanlardan biri. Ekim 2024’ten bu yana Hesap Hizmeti Sağlayıcısı rolümüzle BKM standartları doğrultusunda hizmet veriyoruz ve bu alanda yüzde 99,52 ortalama hizmet performansına ulaştık. Burgan Bank tarafında da para transferi işlemlerimizi API altyapımızla birleştirerek kurumsal müşterilerimiz ve fintech ekosistemi için daha çevik çözümler geliştirmeye başladık.
Önümüzdeki dönemde odağımız, API altyapımızı daha fazla kullanım alanına taşıyarak bankacılık hizmetlerinin farklı platformlarla daha kolay entegre edilmesini sağlamak olacak. Özellikle ödeme, para transferi ve finansman alanlarında yeni iş birlikleri ve entegrasyonlarla daha çevik çözümler geliştirmeyi hedefliyoruz.
- ON Dijital’in fintech ekosistemiyle mevcut iş birlikleri nasıl ilerliyor? Yeni iş birlikleri gündeminizde mi?
Fintech ekosistemini yenilikçi finansal hizmetlerin geliştirilmesi açısından önemli bir iş birliği alanı olarak görüyoruz. Bankaların güçlü altyapısı ve güvenilirliği ile fintechlerin uzmanlığı ve hızlı hareket etme kabiliyeti bir araya geldiğinde, daha yenilikçi çözümler geliştirebildiğini ve müşteri deneyiminin iyileştirilebildiğini düşünüyoruz. ON Dijital’de iş birliklerini müşteri deneyimini zenginleştiren ve finansal hizmetleri müşterinin bulunduğu noktaya taşıyan önemli bir araç olarak değerlendiriyoruz. Visa Direct ile uluslararası para transferinden anlaşmalı kripto platformlarına TL transferine, tüketici finansmanında oluşturduğumuz geniş iş birliği ağına kadar farklı modeller üzerinde çalışıyoruz. Önümüzdeki dönemde fintech ve retailtech girişimleriyle iş birliklerimizi geliştirmeyi, farklı sektörlerin ihtiyaçlarına uygun yeni finansman ve ödeme çözümleri oluşturmayı planlıyoruz. Özellikle finansman ve ödeme alanlarında, farklı sektörlerin ihtiyaçlarına yönelik yeni iş birlikleri ve ortak çözümler geliştirmeye odaklanacağız.
Yapay zekâ ve veri analitiğini daha proaktif ve öngörülü bir müşteri deneyiminin parçası haline getirmeye odaklanacağız
- Yapay zekâ ve veri analitiğini ON Dijital’de nasıl kullanıyorsunuz? Yeni AI destekli hizmetler planlıyor musunuz?
Yapay zekâ ve veri analitiği, ON Dijital’de müşteri deneyimini geliştirmek ve karar alma kabiliyetimizi güçlendirmek için önemli bir rol oynuyor. Müşterilerimizin davranışlarından elde ettiğimiz içgörülerle daha kişiselleştirilmiş öneriler geliştiriyor, doğru müşteriye doğru ürünü, doğru zamanda sunmaya çalışıyoruz. Bu yaklaşımın farklı alanlarda somut karşılıkları var.
ON Asistan ile müşterilerimize 7/24 dijital destek sunarken, ON ROBO ile müşterilerimizin risk profillerini dikkate alarak, yatırım kararlarını destekleyen fon dağılım önerileri sunuyoruz. Veri analitiği ve yapay zekâdan kredi değerlendirme süreçlerinde de yararlanarak daha hızlı ve dengeli karar mekanizmaları geliştiriyoruz. Kredi, sigorta, yatırım ve birikim ürünlerinde müşterinin davranışını ve ihtiyaçlarını anlayarak kişiselleştirilmiş tekliflerle çapraz satışı artırmayı hedefliyoruz.
Bu yıl hayata geçirdiğimiz Feedback Radar 360 da veriyi müşteri deneyimini geliştirmek için kullandığımız önemli örneklerden biri. Önümüzdeki dönemde odağımız, yapay zekâ ve veri analitiğini daha proaktif ve öngörülü bir müşteri deneyiminin parçası haline getirmek olacak. Harcama, tasarruf, yatırım ve finansman davranışlarını birlikte değerlendirerek müşterimizin ihtiyacını daha erken anlayan ve doğru zamanda doğru öneriyi sunan modeller geliştirmek istiyoruz.
ON ROBO ile müşterilerimizin risk profillerini dikkate alarak, onlara uygun fon dağılım önerileri sunuyoruz
- Dijital bankacılıkta kişiselleştirme ve finansal sağlık giderek önem kazanıyor. ON Dijital bu alanlarda nasıl farklılaşıyor?
ON Dijital’de kişiselleştirme yaklaşımımızı, müşterilerimizin ihtiyaçlarını iyi anlamak ve ihtiyaç duydukları çözümleri doğru zamanda sunmak üzerine kurguluyoruz. Her müşterinin finansal davranışı, beklentisi, risk profili ve yaşam döngüsü farklı olduğu için veri analitiğinden yararlanarak deneyimi bu doğrultuda şekillendiriyoruz. Bu yaklaşım, dijital satış stratejimizin de temelini oluşturuyor.
Kredi, sigorta, yatırım ve birikim gibi alanlarda müşterilerimize ihtiyaçları ve davranışları doğrultusunda kişiselleştirilmiş teklifler sunuyoruz. Bunun somut örneklerinden biri ON ROBO. Müşterilerimizin risk profillerini dikkate alarak, onlara uygun fon dağılım önerileri sunuyoruz. Ayrıcalıklı bankacılıkta ise müşterilerimizin toplam varlıklarını günlük olarak değerlendirerek, finansal durumlarındaki değişime uyum sağlayan dinamik bir yapı sunuyoruz.
Finansal sağlık tarafında ise müşterinin finansal hayatına bütünsel bakabilmenin önemli olduğuna inanıyoruz. Harcama, tasarruf, yatırım ve finansman kararları birbirinden bağımsız değil. Hedefimiz, bu verileri birlikte anlamlandırarak müşterilerimizin finansal kararlarını kolaylaştıran, ihtiyaçlarını öngören ve finansal yaşamlarını daha etkin yönetmelerine yardımcı olan bir deneyim oluşturmak.
Kısa vadede ürün çeşitliliğimizi artırmayı hedefliyoruz
- ON Dijital’in kısa, orta ve uzun vadede öncelikli hedefleri neler?
Kısa vadede müşteri tabanımızı büyütmeyi, mevcut müşterilerimizle ilişkimizi güçlendirmeyi ve ürün çeşitliliğimizi artırmayı hedefliyoruz. Aynı zamanda müşterilerimizin daha fazla finansal ihtiyacını ON Dijital üzerinden karşılayabilmelerini sağlayacak çözümler geliştiriyoruz.
Orta vadede açık bankacılık, yapay zekâ, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, yatırım ürünleri, dijital ödeme sistemleri, tüketici finansmanı ve ekosistem iş birlikleri büyüme alanlarımız arasında yer alıyor. Fintech ve retailtech girişimleriyle yeni iş birlikleri geliştirerek finansal hizmetleri müşterilerimizin günlük yaşamındaki daha fazla temas noktasına taşımayı hedefliyoruz. Bizim için büyüme, müşteri sayısının ötesinde sunduğumuz değer önerisini daha geniş kitlelerle buluşturmak anlamına geliyor.
Uzun vadede masrafsız bankacılık anlayışımızı herkes için erişilebilir kılarken, ayrıcalıklı bankacılık hizmetlerimizi de kapsayıcı bir yaklaşımla farklı müşteri segmentlerine ulaştırmayı hedefliyoruz. Dijitalin sağladığı esneklik ve kolaylıkla müşterilerimizin tüm finansal ihtiyaçlarını tek noktadan karşılayabildiği pürüzsüz bir bankacılık deneyimi oluşturmak; ihtiyaçlarına göre uzaktan birebir portföy danışmanlığından yatırım hizmetlerine kadar farklı çözümleri aynı yapı içinde sunmak istiyoruz.
