Küresel fintech devlerinden Klarna, geçen ay lansmanını yaptığı OpenAI destekli sohbet robotunun performansını açıkladı. Açıklanan verilere göre, sohbet robotu 700 tam zamanlı müşteri temsilcisinin yaptığına eşdeğer işi yaptı ve 2,3 milyon görüşme gerçekleştirildi. Bu rakam müşteri hizmetleri iletişiminin 3’te 2’si anlamına geliyor.
Sorun çözme süreleri 11 dakikadan 2 dakikaya düştü
Şirket, sohbet robotunun müşteri memnuniyetinin çalışan müşteri temsilcileriyle aynı seviyede puan aldığını da aktardı. Ayrıca, sohbet robotunun devreye girmesiyle birlikte tekrarlanan sorgularda %25’lik bir düşüşe yol açarken müşterilerin sorunlarını iki dakikadan daha kısa sürede çözüyor. Müşteri temsilcileriyle süreçte bu süre 11 dakika civarındaydı. 23 pazarda 35’ten fazla dilde sunulan Klarna, botun şirketin kârında 40 milyon dolarlık bir artış sağlamasını öngörüyor.
“Müşteriler için üstün deneyim, yatırımcılar için daha iyi getiri anlamına geliyor”
Klarna’nın kurucu ortağı ve CEO’su Sebastian Siemiatkowski devreye aldıkları AI destekli sohbet robotuyla ilgili değerlendirmesinde, “Müşteri etkileşimindeki bu yapay zeka atılımı, müşterilerimiz için daha iyi fiyatlarla üstün deneyimler, çalışanlarımız için daha ilginç zorluklar ve yatırımcılarımız için daha iyi getiri anlamına geliyor. dedi.
Siemiatkowski sözlerini şöyle sürdürdü:
“Bu lansmandan dolayı inanılmaz heyecanlıyız, ancak bu aynı zamanda yapay zekanın toplum üzerinde yaratacağı derin etkinin de altını çiziyor. Toplumun ve politikacıların bunu dikkatli bir şekilde düşünmelerini ve düşünceli, bilgili ve istikrarlı bir yönetimin toplumlarımızın bu dönüşümünde ilerlemek için kritik öneme sahip olacağına inanmalarını yeniden vurgulamak ve teşvik etmek istiyoruz.”
