GoCardless’ın İngiltere ve İrlanda CCO’su Pat Phelan, yeni ödeme teknolojilerinin işletmeler için taşıdığı potansiyele vurgu yaparak, bu teknolojik altyapıya sahip olmanın nasıl avantajlar sağlayabileceğini örneklerle anlattı.
Birleşik Krallık’ta açık bankacılık üzerinden aylık 22 milyondan fazla ödeme yapıldığını belirten Phelan, bu yöntemin henüz ana akım olmasa da hızla yayıldığını ve işletmelere rekabet avantajından maliyet düşüşüne kadar geniş bir yelpazede fayda sunduğunu ifade etti. Phelan’ın açıklamaları, işletmelerin yeni ödeme teknolojilerine geçiş sürecinde neden tereddüt etmemesi gerektiğini ortaya koyuyor.
“Gerçek şu ki, yeni ödeme teknolojilerinin mükemmelleşmesi zaman alıyor. Örneğin kredi kartlarını ele alalım. Bugün kredi kartları cüzdanımızın vazgeçilmez bir parçası, ancak bu noktaya bir gecede gelinmedi” diyen Phelan’ın açıklamaları şöyle;
“Birleşik Krallık’ta kredi kartları ilk olarak 1966’da Barclays tarafından sunuldu, ancak 11 yıl sonra, 1977’de Tüketici Kredi Kartı Yasası yürürlüğe girdi. ATM erişimi 1980’lere kadar mümkün olmadı ve bugün bildiğimiz temassız ödeme sistemi ancak 2007’de tanıtıldı. Bu, dört on yılı aşan bir evrim demek. Karşılaştırıldığında, açık bankacılık sadece yedi yıldır hayatımızda.
Buradan çıkarılacak en önemli ders, yeni ödeme teknolojilerini erken benimseyen işletmelerin büyük avantajlar elde edebileceğidir. Evet, açık bankacılık geliştikçe ve farklı kullanım senaryolarında test edildikçe bazı zorluklarla karşılaşabilirsiniz. Ancak bugün işletmelerin %96’sı mevcut ödeme süreçlerinden şikayetçiyken, geliştirilmekte olan bir ödeme yöntemini denememek yerine, bu yöntemi sürecinize eklemek çok daha fazla fayda sağlayabilir.
GoCardless raporunda, açık bankacılığı müşterilerine sunan işletmelerle yapılan anketin sonuçlarına göre, katılımcıların %48’i daha hızlı ödeme aldıklarını, %35’i ödeme dolandırıcılığını azalttıklarını, %35’i ödemeler üzerinde daha iyi görünürlük kazandıklarını ve %33’ü genel ödeme yönetim maliyetlerini düşürdüklerini belirtti.
Bu avantajlar, yeni ödeme teknolojilerini benimsemenin işletmeler üzerindeki etkisini net bir şekilde gösteriyor. Bunun yanı sıra, işletme giderlerinizi azaltabilecek ve piyasa konumunuzu güçlendirebilecek beş ana avantaj daha bulunuyor:
1. Rekabet Avantajı
Yeni teknolojileri erken benimsemek, rakiplerinizden ayrışmanın en güçlü yollarından biridir. Yeni ve heyecan verici özellikler sunmak, müşterilerin dikkatini çekmenizi sağlar. En iyi senaryoda ise, pazar payınızı artırarak sizi bir yenilikçi olarak konumlandırır.
2. Verimlilik Artışı
Yeni teknolojiler, operasyonları kolaylaştıran ve verimliliği artıran araçlar sunar. Örneğin, açık bankacılık sayesinde ödeme süreçleri üzerinde daha fazla görünürlük sağlanabilir. Bu da nakit akışınızı daha iyi yönetmenizi ve kaynaklarınızı daha etkili bir şekilde kullanmanızı sağlar.
3. Pazar Liderliği ve İtibar
Yeni teknolojilere geçiş, mevcut çözümleri tamamen değiştirmek anlamına gelmez; aksine, sunduğunuz hizmetleri geliştirme fırsatıdır. Yeni teknolojilere erken adapte olan işletmeler, genellikle sektörlerinde lider ve öncü olarak algılanır. Bu durum, yeni iş fırsatları, ortaklıklar ve tanınma için kapılar açabilir.
4. Müşteri Kazanımı ve Sadakati
Yeni teknolojilere erken uyum sağlayan işletmeler, yenilikleri deneyimlemek isteyen müşterileri çekebilir. Ayrıca, yeni teknolojilerin sunduğu deneyimler, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı artırır. Bu ilk kullanıcıların sadakati, teknoloji yaygınlaştıkça büyüme için sağlam bir temel oluşturur.
5. Öğrenme Avantajı
Yeni teknolojilere erken adapte olmak, işletmelere bu teknolojinin ayrıntılarını, kullanım alanlarını ve sınırlarını öğrenme avantajı sunar. Teknoloji kitlesel olarak benimsendiğinde, bu işletmeler çoktan uzmanlaşmış olur. Ayrıca, erken adapte olanlar, teknolojinin gelişim yönünü şekillendirme şansına da sahip olur.
GoCardless, değişken düzenli ödemeler (VRP) için açık bankacılık destekli yeni bir ürün geliştirirken, müşteri geri bildirimleri bu sürecin temelini oluşturdu. Gerçek dünya geri bildirimleri sayesinde ürün daha pratik ve verimli hale geldi, müşteriler ise sundukları ödeme deneyiminin ihtiyaçlarına uygun olacağından emin oldular.
Yeni veya bilinmeyen ödeme teknolojilerini denemek için “en doğru zaman” diye bir şey yoktur. Ancak ödeme stratejinizin iyileştirilmesi gereken bir noktası varsa, 2024’te bırakmak istediğiniz verimsizlikler bulunuyorsa ya da mevcut çözümlerle kazanamadığınız bir müşteri kitlesine ulaşmayı hedefliyorsanız, açık bankacılığı erken benimsemek aradığınız fırsat olabilir.
