Bankacılık sektörü, dijital alanda yapılan yatırımlarla köklü değişimler yaşıyor. Bu değişimin itici güçleri arasında Z kuşağının etkliği ise başrolü oynuyor. Maddi durumlarından bağımsız olarak 18-24 yaş arasındaki Z kuşağı, birçok alanda olduğu gibi bankacılık işlemlerinde de kesintisiz erişim talebiyle değişimin fitili ateşleyen grupların bağında geliyor. Pandeminin etkileri de dikkate alındığında müşterilerin çevrimiçi bankacılık beklentisi her geçen artıyor ve artmaya da devam edecek.
Geleneksel yaklaşımla fiziksel olarak faaliyetlerini sürdüren bankaların tekelindeki bankacılık sistemi 2000’ler le birlikte faaliyetlerini artıran çevrimiçi bankacılık hizmetleriyle kırılmaya başladı. Z kuşağının verilere gerçek zamanlı olarak izleyebilme arzusu ve yeteneği ile birlikte finansal sistemdeki varlığı çevrimiçi bankacılığın gelişiminde etkili oluyor.
500 gence bankacılık soruldu
Geçen Ağustos ayında Z kuşağından 500 kişiyle fintechnews.org sitesi tarafından yapılan araştırmanın sonuçları fintech’lerin önemini ve dijitalleşme yolunda atılan adımların hazırladığı geleceğe dair ışık tutuyor.
Araştırmada Z kuşağına yönetilen ‘Hangi bankada hesap açmayı tercih edersiniz?’ sorusu belki de beklentilerin aksine cevapların geldiği bölüm olarak dikkat çekiyor. Çünkü ankete katılan Z kuşağının yüzde 62,5’i fiziksel bankaları dijital bankalara tercih ediyor. Araştırmacılar bu cevabı da ebeveynlerinin fiziksel bankalara olan yönelimlerinden etkilenmiş olduklarıyla açıklıyor. Ailelerden gelen alışkanlıkların yanı sıra dijital bankacılığın ilk yıllarında başarısızlıkla sonuçlanan girişimlerin de bu cevaplarda etkili olabileceğini düşünüyor. Bir diğer açıdan bakıldığında ise fiziksel bankaların sunduğu çevrimiçi hizmetlerin de gençleri bu şıkka yönlendirmiş olabilir.
Gençler bir bankadan hangi hizmetleri bekliyor
Araştırmanın kilit sorusu ise Z kuşağı gençlerin fiziksel ya da online bankacılıkta en çok aranan hizmetleri gün yüzüne çıkarıyor.
Gençlerin bankalarından beklentisinin zirvesinde yüzde 66 ile bankacılık masraflarının olmaması bulunuyor. Bu cevabı yüzde 12,1 ile 7/24 müşteri sunulan canlı çağrı merkezi hizmetleri takip ediyor. Yüzde 8,1’i diğer ödeme uygulamaları ile bağlantılı olması; yüzde 5,9’u otomatik bilgi kaydetme özelliği; yüzde 4,2’si harcamaların kategorilendirilmesini; yüzde 3,6’sı ise sesle yönetilebilen bankacılık servislerini önemsiyor.
