Kullanıcıların finansal deneyimlerini dijital dünyaya taşıyan finansal teknolojiler, süreçlerde her açıdan köklü değişimler yaşanmasını sağlıyor. Tüm hızıyla gelişimini sürdüren sektörün, pandemi döneminde ivme kazanan büyüme hızı 2021’de de kendisini hissettiriyor. Küresel arenada fintech startupları, aldıkları yeni yatırımlarla bir bir unicorn apoletini takarken Türkiye’de de şirket haberleri, satın almalar, yatırımlar devam ediyor.
Fintech alanında yaşanan yükselişi değerlendiren Adjust Global Satıştan Sorumlu Başkan Yardımcısı Ender Özcan, “Fintech, 2020’deki hızlı yükselişi ardından, 2021’de de büyümeye devam ediyor” ifadeleriyle sektörün yönüne işaret etti. Finansal Teknolojiler ve mobil uygulamaların hızlı bir yıl geçirdiğini dile getiren Adjust Global Satıştan Sorumlu Başkan Yardımcısı Ender Özcan, sözlerine şöyle devam etti:
“İnsanların fiziksel banka şubelerine gitmelerini engelleyen ve bir alternatif arayışına girmelerine ve perakendecilerin de yeni temassız ödeme seçeneklerine iten karantina kapanmaları, 2020’de fintech uygulamaları için 2020’de büyük bir fırsat yarattı. Bu yıl telefonlarımıza her alanda daha fazla mobil uygulama kurduğumuzu gözlemlesek de, fintech uygulamaları %51 ile yıllık bazda en hızlı büyüyen sektör oldu.
Bu büyümeyi insanların günlük işlerini yapmak için yeni yollar aramasına bağlamak kolay olsa da, araştırmamıza göre büyümenin önemli bir kısmını Robinhood, Acorns ve Gatsby gibi yatırım uygulamalarının hızlı benimsenme oranına bağlayabiliriz. İnsanlar fintech uygulamalarını hem beklendik hem de beklenmedik yollarla benimsiyor.
Mobil fintech uygulamaları 2021’de yüzde 35 daha fazla kullanıldı
Sonuç olarak bu, mobil fintech uygulamalarındaki oturum açma oranlarında, 2019’a kıyasla %85’lik bir artışa yol açtı ve 2021’de şimdiden %35 artmış durumda. Hatta oturumların 2020 boyunca kararlı bir şekilde büyüdüğünü ve en büyük haftaların Ekim ayının başında ortalamanın %22 üstünde ve Kasım sonunda ortalamanın %24 üzerinde gerçekleştiğini gördük. Buna ek olarak Temmuz ayının ilk haftasında
%15 artışla bir zirveyi daha gördü.
Fintech, uygulamaları gereklilikten, sıkıntıdan hatta uzun süreli kullanım amacıyla indiren kullanıcıları bırakmayarak kullanıcı tutmanın sırrını çözmüş gibi görünüyor. Her zamankinden daha fazla tüketici, uygulama kullanıcılarına dönüşüyor. Rekabette kalmak için akılcı, veri ve UX odaklı olmanız gerek. Mobil ekosistem büyüdükçe rekabet de hızlanıyor.
Her cep telefonunda ortalama 2,5 finans uygulaması var
Fintech söz konusu olduğunda, müşterilerin uygulamayı nasıl kullanacağını anlamak önemlidir. Örneğin bir banka, uygulamalarının bir sosyal medya uygulaması gibi günde birçok kere açılmayacağını düşünebilir ancak kullanıcı tutma ve etkileşim oranlarına baktığımızda bunu göz önünde bulundurmak gerekir. Kullanıcıların yatırım uygulamalarını portföylerini kontrol etmek için daha sık açmaları beklenebilir. Fintech uygulamaları, en yüksek geri dönen kullanıcı sayısıyla kullanıcı tutma oranlarında başı çekiyor: 7. günde %18 ve 30. günde %12. Ortalama bir kullanıcının cihazında 2.5 finans uygulaması kurulu. Oyuncuların aksine, fintech kullanıcıları her zaman yeni bir uygulama arayışı içinde değil.
Sevdikleri bir uygulamayı bulduklarında ona bağlı kalıyorlar.
