2025, sektörde yapay zekâ merkezli dönüşümün hızlandığı bir yıl oldu. Tüm yapay zekâ çalışmalarımızı tek bir yapı altında topladık ve Commencis AI vizyonunu oluşturduk. 2026 ve sonrası için hedefimiz, yalnızca AI çözümleri sunan değil; AI ile geliştiren, AI ile üreten ve kurumlara bu yolculukta rehberlik eden bir dönüşüm ortağı olmak. Bu doğrultuda geliştirdiğimiz AI Compass yaklaşımı, şirketlerin AI stratejilerini, kullanım senaryolarını ve öncelikli yatırımlarını tanımlamalarına yardımcı olan bir danışmanlık çerçevesi sunuyor.
COMMENCIS CIO’su Duru Kızılkayak
- 2025 yılı Commencis için nasıl geçti? Dijital dönüşüm, müşteri deneyimi ve ürün geliştirme tarafında en kritik dönüm noktaları neler oldu?
2025, sektörde yapay zekâ merkezli dönüşümün hızlandığı bir yıl oldu. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerinden otomasyona, veriyle karar alma süreçlerinden operasyonel verimliliğe kadar pek çok alanda AI artık iş dünyasının standart bileşenine dönüştü. Biz de bu eğilimin çok daha ötesine geçerek tüm yapay zekâ çalışmalarımızı tek bir yapı altında topladık ve Commencis AI vizyonunu oluşturduk.
Bu yapı sayesinde hem müşterilerimizin CX ve EX süreçlerinde hem de kendi iç operasyonlarımızda daha hızlı ve uyumlu bir dönüşüm sağladık. Türkçe bankacılık LLM çalışmamızla başlayan model geliştirme yolculuğunu, 2025’te yeni model çıkarmaktan çok mevcut baz modellerimizi güncelleyerek ve farklı sektörlere uygun hale getirerek geliştirdik. Llama 3.1, Qwen2.5, Mistral 7B/Mixtral ve Gemma gibi açık ağırlıklı modelleri; RAG, guardrail agent ve MCP tabanlı multi-agent mimarilerimizle birleştirerek finans, seyahat, e-ticaret, içerik yerelleştirme ve uygulama içi arama gibi alanlarda hız, doğruluk ve kurumsal uyum kazandık.
- Commencis’in 2026 ve sonrası için stratejik kurumsal hedefleri neler? Operasyonel büyüme, teknolojik yatırımlar ve global genişleme açısından öne çıkan başlıklar nelerdir?
2026 ve sonrası için hedefimiz, yalnızca AI çözümleri sunan değil; AI ile geliştiren, AI ile üreten ve kurumlara bu yolculukta rehberlik eden bir dönüşüm ortağı olmak. Bu doğrultuda geliştirdiğimiz AI Compass yaklaşımı, şirketlerin AI stratejilerini, kullanım senaryolarını ve öncelikli yatırımlarını tanımlamalarına yardımcı olan bir danışmanlık çerçevesi sunuyor. Artık farklı sektörlerde uygulanabilir bir AI know-how’ına sahibiz ve müşterilerimizin akıllı dönüşüm yol haritalarını birlikte şekillendiriyoruz.
Kendi organizasyonumuzda da AI’ı yalnızca ürünlerimize entegre etmek yerine, yazılım geliştirme, tasarım, test ve veri süreçlerinde aktif kullanan bir yapıya geçtik. Bu sayede kalite, hız ve verimlilik açısından daha güçlü bir teslimat modeli oluşturduk. Hatta bu yıl kasım ayında, partneri olduğumuz Mastercard ve AWS iş birliğiyle kapsamlı bir AI etkinliği gerçekleştirdik. AI Now Summit adlı etkinliğimizde Commencis’in yeni nesil AI çözümlerinin sektörlere olan etkisini detaylarıyla ele alırken, yapay zekânın farklı kullanım alanlarını gerçek hayat örnekleri üzerinden katılımcılarla paylaştık.
Globaldeki hedeflerimiz arasında Avrupa, Orta Doğu ve Orta Asya’da finans, sigorta, havacılık ve perakende gibi dikeylerde daha görünür bir AI çözüm sağlayıcısı olmak yer alıyor. AWS Premier iş ortaklığımız, NVIDIA Connect programı ve diğer stratejik iş birliklerimiz bu büyümenin en önemli hızlandırıcıları olacak.
- Commencis’in geliştirdiği yenilikçi çözümler neler? Bu ürünlerin global konumlanması ve 2026’daki evrimi nasıl olacak?
Commencis olarak bugüne kadar Türkiye İş Bankası, Burgan Bank, Pegasus, Air Astana, MetLife, Turkcell ve BSH gibi lider kurumlarla birlikte 20’den fazla ülkede 200’e yakın proje hayata geçirdik ve çözümlerimiz 100 milyona yakın kullanıcıya ulaştı. AWS Premier Partner olarak şirketlerin buluta geçişini yönetirken; veri analitiği, IoT veri yönetimi, veri ambarı ve BI çözümleriyle de kurumları geleceğe hazırlıyoruz.
AI merkezli ürünlerimiz 2025’te önemli bir olgunluğa ulaştı. ‘Trip Concierge’ ile uçtan uca seyahat deneyimini dönüştürüyor; ‘Talk to Your Data’ ile kurumsal verilere doğal dille erişim sağlıyor; ‘Localization CMS’ ile içerik üretimi ve yerelleştirmeyi hızlandırıyor; ‘App Review Analytics’ ile müşteri geri bildirimlerini anlamlandırıyoruz. Uygulama içi arama ve navigasyon çözümlerimiz de özellikle e-ticaret ve mobil uygulama ekiplerine net bir değer yaratıyor.
2026’da bu çözümlerin hiperkişiselleştirme, otonom iş akışları ve sektör spesifik AI senaryolarıyla daha da güçlenmesini bekliyoruz.
- Yapay zekâyı mevcut ürün ve hizmetlerinize nasıl entegre ettiniz? 2026’da bu entegrasyon hangi boyuta taşınacak?
2025’te en büyük yatırımımız Commencis AI altyapısının derinleştirilmesi oldu. MCP mimarisi ve multi-agent yapılar üzerine yoğunlaşarak dijital insan, sesli asistan ve kurumsal chatbot çözümlerimizde yanıt süresi, doğruluk ve güvenlik seviyelerini yükselttik. Guardrail agent geliştirmelerimizle kurumların güvenlik ve uyumluluk beklentilerine daha iyi yanıt veriyoruz.
Ürünlerimizi yalnızca genel amaçlı araçlar olarak değil, sektör ve kullanım senaryosuna göre optimize edilen çözümler olarak tasarladık. 2026’da bu yaklaşımı daha da ileri taşıyarak otomasyon, hiperkişiselleştirme ve otonom süreçler üzerine odaklanan yeni yetenekler ekleyeceğiz.
- Commencis’in küresel vizyonu önümüzdeki dönemde nasıl şekillenecek? Yeni pazarlar veya uluslararası ortaklıklar var mı?
Uzun vadede hedefimiz, Türkiye’deki başarımızı uluslararası arenada daha görünür ve sürdürülebilir bir büyümeye dönüştürmek. Markamızın farklı coğrafyalarda güçlenmesi; çalışan memnuniyeti, teknik mükemmeliyet ve yüksek müşteri memnuniyeti gibi temel değerlerimizin korunmasıyla mümkün olacak. Global ortaklıklarımızı genişleterek farklı pazarlarda daha derin bir etki yaratmayı hedefliyoruz.
- Beş yıl sonra Commencis’i nerede görüyorsunuz?
Dijital dönüşüm artık “akıllı dönüşüm”e evrildi. Biz de AI Forward programımızla geliştirme süreçlerinden operasyonlara kadar yapay zekâyı organizasyonumuzun merkezine yerleştiriyoruz. Beş yıl içinde Commencis’i; hiperkişiselleştirme, otonom iş süreçleri ve sektörlere özel AI çözümleriyle bölgenin en güçlü akıllı dönüşüm ortağı olarak konumlandırmayı hedefliyoruz.
Commencis’in dijital kanallarını tasarlayıp geliştirdiği bankalarda mobil kullanım oranı yüzde 85’in üzerinde
- Bankacılık, fintech ve e-ticaret sektörlerinde müşteri talepleri nasıl değişiyor? Commencis bu değişime nasıl hazırlanıyor?
Türkiye, dijital bankacılık kullanımında dünya ortalamasının üzerinde. Commencis’in dijital kanallarını tasarlayıp geliştirdiği bankalarda mobil kullanım oranı yüzde 85’in üzerinde. Sigortacılıkta da uçtan uca dijital deneyim talebi hızla artıyor. Globalde ise bankacılıkta AI pazarının yüzde 30’un üzerinde yıllık büyüme göstermesi, sektörün önümüzdeki dönemde daha akıllı süreçlere yöneleceğini gösteriyor.
AI destekli sohbet robotları, risk yönetimi, segmentasyon, analitik ve veriyle sohbet çözümleri kurumların hem kullanıcı hem çalışan deneyimlerini dönüştürüyor. Biz de sadece finans değil; havacılıkta seyahat planlama, sigortacılıkta poliçe seçimi, perakendede akıllı ürün arama gibi farklı dikeylerde de AI çözümleri geliştiriyoruz.
