Garanti BBVA, dijital pazarlama altyapısını yenileyerek kampanya yönetim süreçlerinde EVAM Marketing Suite’e geçiş yaptığını açıkladı. Daha önce kullanılan Unica platformunun yerine getirilen yeni sistemle birlikte banka, kampanya planlama ve yürütme süreçlerini gerçek zamanlı olarak yönetebilecek.
Yeni altyapı, kampanyaların merkezileştirilmesini, gelişmiş otomasyonla desteklenmesini ve çok kanallı müşteri etkileşimlerinin daha verimli şekilde yürütülmesini mümkün kılıyor. Ayrıca SMS gönderim maliyetlerinde düşüş sağlanırken, sistemin yüksek performanslı ve ölçeklenebilir yapısıyla pazarlama operasyonlarının daha esnek hale geldiği belirtiliyor.
Garanti BBVA Teknoloji CRM ve Müşteri Deneyimi Başkanı Erhan Hatem, geçiş sürecine ilişkin yaptığı açıklamada, “Unica’dan EVAM Marketing Suite’e başarılı bir şekilde geçiş yaptık ve toplu SMS ile e-posta kampanyalarımızı daha gelişmiş ve esnek yeteneklerle yeniden yapılandırdık. Bu geçiş, gerçek zamanlı ve toplu kampanya yönetimini merkezileştirirken, karmaşık süreçleri otomatik hale getiriyor ve maliyetleri düşürerek hem müşteri deneyimini hem de operasyonel süreçleri geliştiriyor. Yeni dönemde ortaya çıkacak fırsatları yakından takip ediyoruz” ifadelerini kullandı.
