Inveon ve Metheus Danışmanlık iş birliğiyle hazırlanan 2025 Omnichannel Olgunluk İndeksi, Türkiye perakende sektöründeki dijital dönüşüm seviyesini ortaya koyarak sektör profesyonellerine yol gösteriyor. Zincir Mağazalar Derneği (ZMD) ve Türkiye Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD) desteğiyle gerçekleştirilen araştırma, perakendecilerin mevcut dijitalleşme sürecini analiz ederken gelişim alanlarını da ortaya koyuyor.
Rapora göre, sektörün omnichannel olgunluk seviyesi 100 üzerinden 46 olarak hesaplandı. Spor sektörü yüzde 54’lük skoruyla ilk sırada yer alırken, onu yüzde 52 ile giyim ve aksesuar kategorisi takip etti. Çalışma, yapay zeka, sosyal ticaret ve mobil uyumluluğun perakendede rekabet avantajı sağladığını vurguluyor.
Sektördeki dijital dönüşümün gerekliliğine dikkat çeken Inveon Kurucu ve Yönetici Ortağı Yomi Kastro, tüketici beklentilerinin hızla değiştiğini ve bu değişime uyum sağlayan markaların sürdürülebilir büyüme elde ettiğini belirtti. Kastro, doğru uygulanan omnichannel stratejilerinin müşteri memnuniyetini artırırken, gelir büyümesine de önemli katkı sağladığını ifade etti.
Metheus Danışmanlık Yönetici Ortağı Emre Çetin ise raporun, çok kanallı stratejilerin yalnızca müşteri memnuniyeti sağlamakla kalmayıp markalar için rekabet avantajı sunduğunu da ortaya koyduğunu belirtti. TÜBİSAD Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Ali Tombalak, dijital dönüşümün artık bir tercih değil, şirketlerin rekabet gücünü koruması ve sürdürülebilir büyümeyi yakalaması için zorunluluk haline geldiğini vurgularken, özellikle perakende sektörünün hızla değişen tüketici alışkanlıklarına uyum sağlamak zorunda olduğunu ifade etti.
ZMD Yönetim Kurulu Başkanı Serhan Tınastepe ise fiziki mağazacılığın dijitalleşme sürecine entegre edilmesi gerektiğine işaret ederek, online ve offline kanalların birbiriyle uyum içinde çalışmasının perakendecilikte giderek daha önemli hale geldiğini söyledi.
Raporda, sektördeki gelişim alanları arasında yapay zeka destekli kişiselleştirme çözümlerinin yaygınlaşması, sosyal ticaretin perakendeye entegrasyonu ve fiziksel ile dijital satış kanallarının daha etkin şekilde birbirine bağlanması gerektiği belirtiliyor. 2025 Omnichannel Olgunluk İndeksi, perakendecilere dijital yatırımlarını nasıl yönlendirebileceklerine dair rehberlik sunarken, markaların rekabet avantajlarını artırmaları için stratejik öneriler içeriyor. Rapora Inveon’un resmi internet sitesi üzerinden ulaşılabilir.
