Dijitalleşme aynı zamanda bir “iş modeli” dönüşümü. Fintech iş birlikleri, açık bankacılık ve servis modeli bankacılığı, sektörü daha kapsayıcı, akıllı ve proaktif bir yapıya dönüştürüyor. Biz de bu dönüşümün aktif bir parçası olarak, inovasyonu hızlandıran ekosistem yaklaşımımızla hem bireysel hem tüzel müşterilerimiz için çözümler sunmaya devam ediyoruz.
Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan
- Türkiye’de bankacılık sektöründeki dijitalleşme adımlarını nasıl yorumluyorsunuz? Dijitalleşmeyle birlikte geleneksel bankacılık anlayışındaki değişimleri, sektörün adaptasyon sürecini kendi pencerenizden anlatır mısınız?
Dijitalleşme, bankacılığı yalnızca finansal işlemlerin yapıldığı bir alan olmaktan çıkararak, müşterinin hayatının içine görünmez ama güçlü şekilde yerleşen bir deneyim katmanına dönüştürdü. Bugün dijital bankacılık; hız, kişiselleştirme ve güveni bir araya getirerek uçtan uca değer yaratan büyük bir ekosistem haline geldi. Biz bu dönüşümü, bankacılığı günlük yaşamın doğal bir parçası haline getiren ve müşterinin finansal ve finans dışı ihtiyaçlarını aynı çatı altında bütünsel olarak karşılayan bir yapı olarak tanımlıyoruz.
Bu dönüşümün temelinde açık bankacılık, yapay zekâ, veri analitiği ve bulut teknolojileri gibi alanlarda yürütülen çalışmalar var. Bizim için dijitalleşme, teknolojiyi bir araç olarak kullanmaktan çok daha fazlası; insanı merkeze alan, müşteri deneyimini yeniden tanımlayan bir dönüşüm anlayışı.
Bankacılık işlemlerini sadeleştirirken, her an müşterinin yanında olan akıllı ve sezgisel bir deneyim yaratmayı hedefliyoruz. Bu nedenle Yapı Kredi Mobil’i yalnızca bir bankacılık uygulaması değil, kullanıcıların tüm yaşam döngüsüne dokunan bir “süper uygulama” olarak dönüştürerek sektörümüze öncülük ettik.
Öte yandan dijitalleşme aynı zamanda bir “iş modeli” dönüşümü. Fintech iş birlikleri, açık bankacılık ve servis modeli bankacılığı, sektörü daha kapsayıcı, akıllı ve proaktif bir yapıya dönüştürüyor. Biz de bu dönüşümün aktif bir parçası olarak, inovasyonu hızlandıran ekosistem yaklaşımımızla hem bireysel hem tüzel müşterilerimiz için çözümler sunmaya devam ediyoruz.
- Yapı Kredi için “dijitalleşme ve teknoloji” kelimeleri ne anlama geliyor? Bankanızın, dijitalleşme vizyonunuzu ve bu yolculuktaki önceliklerinizi bizimle paylaşır mısınız?
Bankacılık sektöründe “İlklerin bankası” olarak bilinen Bankamız sektörün dijitalleşmesinde de her zaman öncü konumda yer alıyor. Bizim için dijitalleşme ve teknoloji, süreçleri dijitale taşımanın ötesinde; müşterilerimizin hayatına dokunan, onları anlayan ve değer katan deneyimler yaratma biçimi demek.
Teknoloji, stratejik vizyonumuzun merkezinde yer alıyor ve işimizi geleceğe taşıyan en güçlü kaldıraçlardan biri olarak konumlanıyor. Bu anlayışla dijitalleşmeyi, bankacılığın görünmez ama her an hissedilen bir boyutuna dönüştürürken insanı merkeze alan, sade, güvenli ve akıllı çözümler üretmeye odaklanıyoruz.
Bankacılığı müşterinin yaşam döngüsüne entegre eden inovasyon kültürümüz; açık bankacılık, yapay zekâ, otomasyon, veri analitiği ve bulut teknolojileri gibi alanlarda yürüttüğümüz yatırımlarla güçleniyor. Bu sayede hem bireysel hem tüzel müşterilerimize uçtan uca, kişiselleştirilmiş ve sezgisel bir deneyim sunuyoruz.
Bu yolculukta önceliğimiz yeniliği sürdürülebilir kılmak, güvenli ve erişilebilir teknolojik altyapılarla müşterilerimize hız, kolaylık ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmak. Fintech iş birlikleri, FRWRD programımız ve açık bankacılık çözümlerimizle yalnızca finansal hizmetleri dönüştürmekle kalmıyor aynı zamanda girişimcilik ekosistemini de destekleyerek inovasyon dünyasının etkili bir paydaşı oluyoruz. Kısacası, dijitalleşme bizim için bir hedef değil, her gün yeniden şekillenen bir yolculuk.
Yapı Kredi BANKO’yu devreye almak, en önemli adımlarımızdan biri
- Bankacılık hizmetlerinin dijitalleştirilmesi bağlamında 2025 yılında hayata geçirdiğiniz projeler, ürünler ya da hizmetler neler oldu?
2025 yılında dijitalleşme vizyonumuz doğrultusunda hem bireysel hem tüzel segmentte bankacılığın sınırlarını genişleten birçok yeniliği hayata geçirdik. Bu dönemdeki en önemli adımlarımızdan biri, işletmelerin nakit yönetiminde devrim niteliği taşıyan Yapı Kredi BANKO hizmetimizi devreye almamız oldu.
Yapı Kredi BANKO, ticarette hem alıcı hem satıcı tarafın ihtiyaçlarını dijital, güvenli ve esnek bir çözümle buluşturan; tahsilat garantisi, erken finansman, iskonto ve devir imkânlarını tek çatı altında sunan yenilikçi bir platform. Böylece firmalar, nakit akışlarını daha öngörülebilir biçimde yönetebiliyor, ticari işlemlerinde hız ve güven elde edebiliyor.
Diğer yandan, Yapı Kredi Mobil’i bir “süper uygulama”ya dönüştürme vizyonumuzu da bu yıl yeni fonksiyonlarla güçlendirdik. “Aracım+”, “Evim+”, “Seyahatim+”, “Bankam+” ve “Maaşım+” gibi modüllerle kullanıcılarımızın finansal ve finans dışı tüm ihtiyaçlarını tek platformda birleştiren bu yapı, dijitalleşme yolculuğumuzun en somut yansımaları arasında yer alıyor.
Yapı Kredi Mobil, internet bankacılığı ve BANKO gibi platformlarımızı müşterilerimizin yaşam döngüsünün ayrılmaz bir parçası haline getirdik
- Yapı Kredi Mobil, internet bankacılığı ve Yapı Kredi BANKO gibi servislerinizde müşteri deneyimini farklılaştıran, sizi sektörde bir adım öne taşıdığını düşündüğünüz özellikler neler?
Bizim için müşteri deneyimi, yalnızca dijital kanallarda sunulan hizmetlerin hızı ya da kolaylığıyla sınırlı değil; müşterinin hayatını sadeleştiren, ihtiyaçlarını sezgisel biçimde anlayan bütünsel bir değer yaratma yaklaşımı. Bu anlayışla Yapı Kredi Mobil, internet bankacılığı ve BANKO gibi platformlarımızı “bankacılık kanalı” olmanın ötesine taşıyarak, müşterilerimizin yaşam döngüsünün ayrılmaz bir parçası haline getirdik.
Yapı Kredi Mobil, artık bir “süper uygulama” olarak konumlanıyor. Kullanıcılarımızın finansal ve finans dışı tüm ihtiyaçlarını tek ekosistem içinde karşılayabiliyoruz. Bu yapı sayesinde müşterilerimiz, hayatının farklı alanlarını yöneten, proaktif bir dijital asistana sahip oluyor. Uygulamanın arayüzünde sadeleşme, yapay zekâ destekli öneri sistemleri ve kullanıcıya özel bildirim altyapısı ile deneyimi her geçen gün daha kişisel hale getiriyoruz.
Tüm bu kanalların ortak noktası kullanıcı dostu ve güçlü bir deneyim sunmak. Biz teknolojiyi görünmez bir yardımcı olarak konumlandırıyor; otomasyon, yapay zekâ ve veri analitiğiyle süreçleri hızlandırırken güvenliği ve kişiselleştirmeyi aynı anda sağlıyoruz. Bu yaklaşım, Yapı Kredi’yi dijital bankacılığın ötesine taşıyarak, müşterinin hayatında gerçek bir çözüm ortağı haline getiriyor.
- Dijital varlıklar başta olmak üzere blok zincir teknolojisi gibi alanlardaki planlarınızdan bahsedebilir misiniz?
Dijital varlıklar, bugün küresel finansal ekosistemin en dikkat çekici dönüşüm alanlarından biri haline geldi. Kripto varlıklar, tokenize edilmiş menkul kıymetler ve dijital ödeme çözümleri finans dünyasında sınırları yeniden tanımlıyor; varlık sahipliği ve değer transferi kavramlarını dönüştürüyor. Bu gelişmelerin temelinde yer alan blok zincir teknolojisi ise finansal işlemleri daha şeffaf, güvenli ve hızlı hale getirerek sektörün geleceğinde kilit bir rol üstleniyor.
Biz Yapı Kredi olarak bu potansiyeli yakından takip ediyor, teknolojiyi yalnızca bir trend olarak değil, stratejik bir alan olarak görüyoruz. Bu kapsamda, blok zincir tabanlı çözümler ve dijital varlık ekosistemi konusunda çeşitli iş birlikleri geliştiriyor; fintech’lerle, teknoloji girişimleriyle ve regülasyon otoriteleriyle birlikte çalışıyoruz.
Öte yandan Merkez Bankası öncülüğünde yürütülen dijital Türk lirası çalışmalarında da aktif olarak yer alıyor; bu alanda geliştirilen yeni teknolojilerin finansal sisteme entegrasyonu için hazırlıklarımızı sürdürüyoruz.
Yapı Kredi olarak amacımız, dijital varlıkların ve blok zincir teknolojisinin sunduğu yenilikleri müşterilerimiz için güvenli, şeffaf ve sürdürülebilir bir deneyime dönüştürmek. Regülasyonlarla uyumlu, yeniliğe açık ve teknolojik kapasitesi yüksek yapımızla, dijital finansın geleceğinde de bir adım önde olmayı sürdüreceğiz.
- Bankacılık süreçlerinin dijitalleşmesi adına geliştirdiğiniz ürünlerde hangi teknolojiler ön plana çıkıyor? Sizce, yakın gelecekte oyunun kuralını değiştirebileceğini düşündüğünüz yapay zekâ gibi yeni teknolojiler neler olacak?
Bankacılıkta dijitalleşme yolculuğu ile müşteri deneyiminin yeniden tanımlandığı bir dönemdeyiz. Etkisini artırarak sürdüren bu dönüşümü ise Yapı Kredi’de yapay zekâ, otomasyon, veri analitiği, bulut teknolojileri ve açık platform mimarileri üzerine inşa ediyoruz. Bu teknolojiler sayesinde hem operasyonel verimliliği artırıyor hem de her müşteriye özel, sezgisel ve hiper kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi yaratıyoruz. Örneğin, yapay zekâ destekli öneri sistemleriyle müşterilerimizin ihtiyaçlarını önceden öngörüp uygun çözümleri anında sunabiliyor; doğal dil işleme ve analitik altyapımızla dijital asistanlarımızın etkileşim kalitesini sürekli geliştiriyoruz.
Yakın gelecekte üretken yapay zekâ, blok zincir, biyometrik güvenlik sistemleri ve veri temelli otomasyon teknolojilerinin oyunun kuralını değiştireceğine inanıyoruz. Yapay zekâ müşteriyle kurulan etkileşimin yanı sıra risk yönetiminden kredi tahsisine, dolandırıcılıkla mücadeleden süreç optimizasyonuna kadar tüm bankacılık mimarisini dönüştürüyor. Biz de bu dönüşümün merkezinde yer alarak, insan dokunuşunu kaybetmeden, teknolojiyi daha sezgisel, akıllı ve sürdürülebilir bir bankacılık anlayışının hizmetine sunmak için çalışıyoruz. Bu vizyon doğrultusunda, yapay zekâ ve veri biliminin gücüyle süreçlerimizi sadeleştirirken, açık bankacılık ve API tabanlı mimarilerle inovasyonu hızlandırıyoruz. Böylece yalnızca bugünün değil, geleceğin dijital bankacılık deneyimini de bugünden inşa ediyoruz.
Finansal hizmetleri daha kapsayıcı, akıllı ve proaktif hale getirmek için ekosistemle birlikte hareket ediyoruz
- Fintech sektörünün dijital dönüşümü hızlandırdığı bir dönemde, Yapı Kredi olarak bu ekosisteme yaklaşımınızı anlatır mısınız?
Fintech ekosistemi bugün bankacılık sektörünün dönüşümünde en güçlü katalizörlerden biri. Geleneksel bankaların finansal gücü ve regülasyon deneyimiyle fintech’lerin çevik, yenilikçi yapısı birleştiğinde, ortaya müşteri deneyimini yeniden tanımlayan, daha erişilebilir ve verimli bir finansal sistem çıkıyor.
Yapı Kredi olarak fintech ekosistemini farklı iş birliklerimiz ile desteklemeye devam ediyoruz. Fintech iş birliklerini bankacılığın geleceğini şekillendiren stratejik ortaklıklar olarak görüyoruz. Açık bankacılık, yapay zekâ destekli finansal hizmetler ve yeni nesil regülasyonlarla şekillenen modellerle inovasyonu teşvik ederken, finansal hizmetleri daha kapsayıcı, akıllı ve proaktif hale getirmek için ekosistemle birlikte hareket ediyoruz.
Bu doğrultuda, teknolojiyi sürdürülebilir değer yaratmanın ana unsuru olarak konumlandırıyoruz. Fintech’ler ve farklı sektörlerden girişimlerle geliştirdiğimiz iş birlikleri sayesinde; yapay zekâ, veri bilimi, blockchain ve güvenlik teknolojileri gibi alanlarda müşterilerimize yenilikçi çözümler sunuyoruz. Yapı Kredi FRWRD çatısı altında yürüttüğümüz girişimcilik programlarımız ile inovasyon ekosistemini desteklerken, bu alandaki vizyonumuzun somut örneklerini de ortaya koyuyoruz.
FRWRD Global ve FRWRD İş Birliği Programı ile bugüne kadar 60’tan fazla girişimi destekledik, 100’ün üzerinde iş birliği görüşmesi gerçekleştirdik ve 17 girişimle ortaklıklar kurduk. Girişimlerimizin toplamda 3 milyon doları aşkın yatırım aldı. Önümüzdeki dönemde de fintech’lerle birlikte büyümeye, inovasyonu hızlandırmaya ve finansal teknolojilerde Türkiye’nin öncü bankası olmaya devam edeceğiz.
- Eklemek istedikleriniz…
Türkiye’nin en büyük özel bankalarından biri olarak, teknolojiyi ve yenilikçi düşünceyi merkeze alan adımlarımızla finansal hizmetlerin geleceğini şekillendirmede öncü bir rol üstleniyoruz. Yenilikçilik ve girişimcilik ekosistemiyle yakın iş birliğimiz, her zaman stratejimizin temel unsurlarından biri oldu. FRWRD markamız bugün, inovasyon ve girişimcilik dünyasındaki görünürlüğümüzü temsil eden güçlü bir yüz haline geldi. 2023’te Estonya ve Finlandiya’da, geçen yıl ise Portekiz’de düzenlediğimiz programımızda girişimcilerimiz uluslararası yatırımcıların büyük ilgisiyle karşılandı ve gerek yatırım gerek iş birlikleri anlamında çok başarılı sonuçlar kaydetti.
Bu yıl ise Yapı Kredi FRWRD Global ile Haziran ayında London Tech Week’e katılan 5 girişimcimiz, kendilerini uluslararası pazarlarda tanıtmanın yanı sıra yatırımcılarla buluştu ve teknoloji ve inovasyon alanındaki son gelişmeleri yakından takip etti. Ayrıca Yıldız Teknik Üniversitesi (YTÜ) Yıldız Teknopark iş birliğiyle yürüttüğümüz FRWRD Global’25 programımızda girişimlerimiz, Ekim ayında Dubai’de düzenlenen GITEX Global kapsamında faaliyetlerini ve vizyonlarını uluslararası paydaşlarına aktarma fırsatı yakaladı.
Yapı Kredi FRWRD Global’25 programımızın Dubai fazında; CRM entegrasyonlu ve analitik destekli profesyonel bağlantı ve kimlik yönetimi platformu Cool ID, dijital ikizler oluşturarak reklam filmleri için hızlı ve ekonomik içerik sağlayan Excury, bankalar ve finansal kuruluşlara kapsamlı ödeme altyapısı sunan fintech platformu MonoPayments, markalar için kişiselleştirme ve Agentic AI çözümleri geliştiren Prometa.ai, yapay zekâ destekli çok dilli içerik üretimi ve SEO uyumlu yayınlama platformu Satoloc Insight ile enerji üretimi ve tüketimini gerçek zamanlı izleyip optimize eden entegre enerji yönetim platformu Workybe yer aldı.
