Yatırımcının dijitalleşen dünyadaki beklentileri hızla değişti. E-ticaret, bankacılık ve dijital
platformlarda aldığı hizmetlerin hızını, kalitesini, kolaylığını artık yatırım dünyasında da
bekliyor. Biz de yatırımcılarımız için kripto varlıklar, hisse ve borsa yatırım fonu (Amerika ve
BIST) ürünlerini “Varlıklarım” sekmesi altında birleştirdik; yatırımlar TL veya dolar cinsinden,
kur etkisinden arındırılmış şekilde karşılaştırılabiliyor.
BtcTurk Hisse CEO’su Murat Bitirici
- Dijital dönüşüm, finansal teknolojiler ekosisteminde her geçen gün daha da kritik bir rol oynuyor. BtcTurk Hisse olarak dijital dönüşümü nasıl tanımlıyorsunuz ve şirketinizin bu alandaki stratejik öncelikleri nelerdir?
Biz BtcTurk | Hisse olarak dijital dönüşümü sadece bir teknolojik evrim değil, aynı zamanda kullanıcı beklentilerine göre şekillenen kapsamlı bir hizmet anlayışı dönüşümü olarak görüyoruz. Kurulduğumuz ilk günden bu yana dijital ve self-servis yaklaşımını merkeze alan bir iş modeliyle ilerliyoruz. Geleneksel sermaye piyasalarında hâlâ fiziksel şube bazlı işleyişin sürdüğü bir yapıda tamamen dijital hizmet veren öncü platformlardan biri olduk.
Bu dönüşümün ilk halkasını uzaktan müşteri kazanımı oluşturuyor. Kullanıcılarımızın BtcTurk | Hisse ile tanıştığı ilk temas noktası olan bu süreç, hem operasyonel verimlilik hem de kullanıcı konforu açısından dönüşümün temel taşı. Ayrıca, tüm hizmetlerimizi sunduğumuz mobil uygulamamız, dijital stratejimizin ana kanalı. Hem altyapı düzeyinde hem de kullanıcı deneyimi katmanında sürekli iyileştirme yatırımları yapıyoruz.
- BtcTurk Hisse platformunda yatırımcılara sunulan hizmetler neler? Sektörde ön plana çıktığınıza inandığınız özellikler neler?
BtcTurk | Hisse’yi farklı kılan en önemli unsur, “kolaylık, hız, şeffaflık ve çeşitlilik” prensibini dijital deneyimle birleştirebilmemiz. Kullanıcılarımız için temel hisse senedi işlemlerinden daha fazlasını, gelişmiş ürünleri sadeleştirerek sunmaya odaklanıyoruz.
Örneğin, “Hemen Kullan” özelliğimiz, kripto dünyasındaki anında işlem mantığını geleneksel piyasalara taşıyan bir yenilik. Bu sayede yatırımcılar, hisse senedi satışı yaptıklarında T+2 takas süresi beklemeden varlıklarını kullanabiliyor. Bu özellik hem kullanıcılarımız tarafından çok sevildi hem de ciddi bir memnuniyet oranı yarattı.
Ayrıca “Basit Al-Sat”, hisse yatırımını ilk kez deneyimleyenler için özel olarak tasarlandı. Karmaşık veri ekranlarından uzak, anlaşılır ve sezgisel bir işlem deneyimi sunuyoruz. Yatırım dünyasına yeni adım atan kullanıcılar için bu büyük bir konfor. Yakın zaman içerisinde hayata geçirdiğimiz Amerikan borsaları ise çeşitlilik açısından sunduğumuz en yeni ürünümüz. Müşterilerimiz saniyeler içerisinde ABD borsa hesabını açabilmekte, hem de bütçeleri kadar (örneğin 10 dolarlık Apple hissesi) hisseyi anında alabilmektedir.
- Dijitalleşme sürecinde müşteri deneyimini iyileştirmek adına ne tür teknolojik yatırımlar yapıyorsunuz?
Müşteri deneyimi yalnızca bir metrik değil, bizim için ürünlerin tasarımındaki en belirleyici unsur. Tüm hizmet süreçlerimizi müşterilerimizin geri bildirimleriyle şekillendiriyor, hem fikir aşamasında hem de ürün yayına alındıktan sonra bu içgörüleri dikkate alıyoruz.
Kullanıcılarımızla etkileşimde bulunduğumuz her noktayı ölçümlüyor ve iyileştiriyoruz. Örneğin; uygulamada en çok kullanılan ekranlar, en sık verilen emir türleri, tıklama yoğunlukları gibi verileri analiz ederek kullanıcı dostu bir arayüz tasarlıyoruz.
- Yapay zekâ, büyük veri ve otomasyon gibi teknolojiler BtcTurk Hisse’nin iş modeline nasıl entegre ediliyor?
Bu teknolojileri sadece birer destekleyici unsur değil, iş yapış şeklimizin ayrılmaz parçası olarak değerlendiriyoruz. Bugün birçok sürecimizi RPA (Robotic Process Automation) altyapısı ile otomatize etmiş durumdayız.
Yapay zekâ özellikle şu alanlarda yoğun olarak kullanılıyor:
- Müşteri kazanımı: Otomatik belge kontrolü ve kimlik doğrulama
- Pazarlama: Segment bazlı içerik üretimi ve teklif motorları
- Usulsüzlük tespiti: Fraud detection ve risk kontrol adımları
- Hazine ve para hareketleri: Anlık veri analizine dayalı işlem önerileri ve optimizasyon
Artan işlem hacmi ve ürün çeşitliliği bu teknolojilere olan ihtiyacı her geçen gün artırıyor. Bu nedenle hem teknolojik hem de insan kaynağı yatırımlarımıza bu alanda öncelik veriyoruz.
- BtcTurk Hisse’nin geleceğine dair dijital dönüşüm vizyonunu ve hedeflerini bizimle paylaşır mısınız? Türkiye sermaye piyasalarının dijitalleşmesine katkı sağlayacak yeni ürün veya hizmetleriniz neler olacak?
Gelecek vizyonumuzun merkezinde kompleks ürünlerin dijitalleşmesi yer alıyor. Bugün hâlâ pek çok yatırım ürünü için manuel onay, ıslak imza ve geleneksel aracı süreçler söz konusu. Biz bu süreci, mevzuata tam uyumlu biçimde tamamen dijitalleştirmek istiyoruz. Bunun ilk örneğini hisse senedi kredisi ürünümüzde başarıyla hayata geçirdik. Önümüzdeki dönemde opsiyonlar öne çıkmakta; hem BIST hem de ABD opsiyonları önemli odağımız olacak.
Her işlem, ister BIST ister ABD borsasında olsun, yıl sonuna kadar %0 komisyon avantajıyla sunuluyor
- Dijitalleşen yatırımcının beklentileri sizce son yıllarda nasıl değişti? BtcTurk | Hisse bu değişime nasıl adapte oldu?
Yatırımcının dijitalleşen dünyada beklentileri de hızlı bir şekilde değişti ve çeşitlendi. Sadece yatırım dünyası değil, e-ticaret, bankacılık ve dijital platformlarda hizmet aldığı servislerin hızı, kalitesi, kolaylığı ve çeşitliliğini artık yatırım dünyasında da bekler hale geldi.
Birden fazla platformda dağınık şekilde sahip olduğu ve yönettiği varlıkları tek elden bir yerde takip etme, yönetme ihtiyacı bu beklentilerin başında geliyor. Biz de yatırımcılarımızın bu ihtiyacını dikkate alarak hem kripto varlıkları hem de hisse ve borsa yatırım fonu (Amerika ve BIST) ürünlerini tek bir ekranda “Varlıklarım” sekmesi altında birleştirdik.
Aynı yapı altında sahip olunan ürünlerin performansları karşılaştırılabiliyor, hatta bu karşılaştırmalar ister Türk Lirası ister dolar cinsinden tek para birimine sabitlenip kur etkisinden arındırılmış şekilde yapılabiliyor. Bir diğer önemli beklenti ise hızlı para transferi. Yatırımcılarımız ister kripto para piyasasında ister BIST/ABD borsalarında yatırım yapsın, fırsatı yakaladığı anda hızlıca değerlendirebilmesi için “Kolay Transfer” özelliğini hayata geçirdik. Müşterilerimiz saniyeler içerisinde, hem de ücretsiz bir şekilde, nakit Türk Lirası’nı uygulamalar arasında transfer ederek fırsatı anında değerlendirebilmektedir.
- Geleneksel yatırım platformları ile dijital yatırım uygulamaları arasında kullanıcı deneyimi açısından ne gibi farklar görüyorsunuz?
Geleneksel ile dijital dünyanın arasındaki en büyük farklardan biri, hizmetin kesintisiz ve 7/24 sunulabilmesidir. Geleneksel dünyada yatırımcılarımız saatlerle, limitlerle sınırlandırılmakta; desteğe ihtiyaç duyduğunda bu hizmeti sadece belirli zaman dilimlerinde alabilmekteydi. Biz de bu probleme çözüm olarak, uygulamamız üzerinden 7/24 donanımlı ve konusunda uzman BtcTurk | Destek ekibimizden saniyeler içerisinde destek alınabilmesini sağladık. Böylece kullanıcılarımız problemlerin çözümüne ve gerekli bilgilere anında ulaşabiliyor.
Bankacılık ve telekom gibi birçok sektörde hâlâ chatbot veya çağrı merkezi beklemeleri yaşanırken, biz yatırımcılarımıza gerçek ve uzman bir insan desteği sunuyoruz. Bu hizmet, kullanıcılarımızdan en fazla beğeni alan özelliklerimizden biri.
Bir diğer önemli fark, yatırımın erişilebilirliği. Geleneksel dünyada yüksek işlem tutarları, gizli maliyetler ve kısıtlayıcı şartlar yatırımcılar için bir engel oluşturuyordu. Dijital yatırım uygulamamız sayesinde müşterilerimiz minimum tutarlarla (ABD borsalarında 1 dolar, BIST’te en düşük hisse bedeli kadar) yatırım yapmaya başlayabiliyor ve portföylerini özgürce büyütebiliyor. Masraflar konusunda da dijital oyuncular, geleneksel kurumlara göre çok daha esnek hareket edebiliyor. Güzel haberimiz ise: Yapılan her işlem, ister BIST ister ABD borsasında olsun, yıl sonuna kadar %0 komisyon avantajıyla sunuluyor. Müşterilerimizin deneyimlemesi ve öğrenmesi için bu uygulamanın çok değerli olduğuna inanıyoruz.
