Sunduğumuz tüm ürünleri tasarlarken temel amacımız, kullanıcıların “Acaba bu sistem çalışır mı, bu işlem olur mu?” gibi bir endişe yaşamadan, akışkan ve güvenli bir ödeme deneyimi yaşamaları. Teknik sorunlarla, karmaşık arayüzlerle uğraşmasınlar istiyoruz. Garanti BBVA stratejisinin merkezinde yer alan Radikal Müşteri Perspektifi yaklaşımıyla, empati temelli bir anlayış benimsiyor, müşterilerimize ihtiyaç duydukları çözümleri basit, erişilebilir ve kişiselleştirilmiş biçimde sunmayı önceliklendiriyoruz.
Tami Genel Müdürü Melda Çetin
Tami çok kısa sürede kapsamlı ürün setiyle dikkat çeken bir oyuncu haline geldi. Bu başarıyı getiren stratejiler nelerdi? “Tam İstediğin Gibi” söylemiyle öne çıkan bu yapı, hangi temel müşteri ihtiyaçlarına yanıt veriyor?
Tami’yi kurarken sadece teknik bir çözüm üretmeyi değil, insanların gerçekten ihtiyaç duyduğu deneyimi sunmayı hedefledik. Lansmandan önce ödeme hizmetleri almak isteyen müşterilerin ihtiyaçları üzerinde çok detaylı pazar araştırmaları yaptık. Lansmanımızdan bu yana stratejimizi çok doğru belirlediğimizi hem büyüme rakamlarımızdan hem de müşteri geri dönüşlerinden görüyoruz.
Bilindiği gibi özellikle pandemi sonrasında e-ticarette önemli ölçüde büyüme gerçekleşti. Pazar hâlâ büyüyor ve gelişiyor, müşteri ihtiyaçları çeşitleniyor. Ödeme ve elektronik para kuruluşlarının tabi olduğu regülasyonun yanı sıra daha esnek ve hızlı hareket etmelerinden kaynaklı olarak ödeme ve elektronik para kuruluşları, e-ticaret tarafındaki büyümeden bankalara göre daha fazla pay alıyor. Garanti BBVA olarak Tami’yi ödemeler alanında müşterilerin ihtiyaç duyduğu, sadece ödeme ve elektronik para kuruluşlarının sağlayabileceği çoklu banka POS’u, cüzdan, linkle ödeme ve pazaryeri gibi ürünleri sunabilmek için kurduk. Böylece, Garanti BBVA kanallarından bu hizmetleri almak isteyen müşterilerin ihtiyaçlarına cevap veriyoruz.
Temel İhtiyaçlar: Rahatlık, Kolaylık ve Güven
Yaptığımız pazar araştırmalarında gördük ki müşterilerin temel ihtiyaçları rahatlık, kolaylık ve güven. Rahatlık ihtiyacına cevap vermek üzere, hızlı, uçtan uca dijital başvuru ve ürün süreçleri oluşturduk. Müşterilerimiz tek bir Tami Çoklu Banka POS’u alarak ayrı ayrı bankalara gidip POS almaya gerek kalmadan birçok bankanın taksit ve kampanyasına sahip olabiliyorlar. Ayrı ayrı uygulamalar kullanmaya gerek kalmadan tüm işlem ve raporlarını tek yerden takip edebiliyorlar.
Bunun dışında sunduğumuz katma değerli ödeme çözümleri de müşterilerimizin hayatını kolaylaştırıyor. Kolaylık ihtiyacı için kolay kullanılabilir, anlaşılabilir, önyüzler, akışlar, net bir fiyatlama yapısı hazırladık. Sektörden farklı olarak müşterilerimiz hem kart hem de pos ürünlerine ulaşmak üzere tek bir mobil uygulama ya da web portal üzerinden ilerleyebiliyorlar, her şeye tek yerden ulaşabilmek bakış açısıyla kolaylıkla tüm ihtiyaçlarını ayrı ayrı uygulamalara giriş yapmaya gerek kalmadan tek yerden karşılayabiliyorlar.
Güven ihtiyacına cevap vermek üzere de Garanti BBVA nın teknolojisini ve tecrübesini müşterilerimize her adımda hissettiriyoruz. Güvenilir, sürdürülebilir, dürüst ve kesintisiz bir hizmet vermek amacımız. Her zaman ulaşılabilir olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinleyerek onların “tam istediği” ödeme şeklini sunmayı istiyoruz.
Tami e-ticaret ve ödemeler dünyasında nasıl bir fark yaratıyor? İş yerlerine, KOBİ’lere, girişimcilere ne fayda sağlıyor?
Sanal ya da yüz yüze faaliyet gösteren bir iş yeri ticarete başlarken, özellikle de taksitli satış yapacaksa, ilk iş bankalara gidip tek tek POS almaya çalışır. Burada hem POS’u alma aşamasında geçen zaman, belgeler, onay süreci gibi önemli bir operasyon söz konusudur. Çoklu banka POS ürünü ile hem ticarete yeni başlayan işyerleri bu bankalardan tek tek POS alma zahmetinden kurtulmuş oluyor hem de mevcutta POS’u olan firmalar işlemlerini ve raporlarını tek bir yerden konsolide bir şekilde takip etme, tek bir kontakla muhatap olma imkânına sahip oluyorlar.
Sunduğumuz ürün ve hizmetlerimizle oldukça geniş bir müşteri kitlesine hitap ediyoruz . POS tarafında her büyüklükte sanal ve fiziksel faaliyette bulunan iş yerine hizmetlerimizi sunuyoruz. POS’la ilgili spesifik ödeme çözümlerine ihtiyacı olan büyük ölçekli şirketlerden e-ticarete yeni girmek isteyen mikro iş yerlerine sosyal medya satıcılarına kadar birçok farklı müşteri grubuna hizmet veriyoruz. En önemlisi, bu hizmetlerin hepsini Garanti BBVA’nın güvenilir, yenilikçi ve kesintisiz teknolojisi ve tecrübesiyle sunuyoruz.
Firmaların istediği koşullarda bakiyelerini tek yerden yönetip para yükleme, harcama, transfer etme, ödül kullanımı, para dağıtımı yapma gibi işlemleri yapabilmelerini sağlayan kapalı devre ve açık devre cüzdan ürünlerimiz var. Cüzdan çözümlerimizi müşteri tanıma süreçleriyle birlikte direk olarak firmaların kendi ekosistemleri içinde de konumlandırabiliyoruz. Yine ödeme sayfasını kendi altyapısında barındırmayan firmaların ödeme almasını kolaylaştırmak üzere firmalara sunduğumuz Masterpass kart saklama ürünüyle hazır entegre çalışan ortak ödeme sayfamız var, ayrıca firmalara pazaryeri ödeme altyapısı sunuyoruz. Web sitesi olmayan, sosyal medya üzerinden ya da yüz yüze satışı yapan müşterilerin ödeme alabilmeleri için linkli ödeme ürünümüzü sunuyoruz. Dediğim gibi, tüm bu ödeme çözümlerini firmaların istekleri ve ihtiyaçları doğrultusunda şekillendiriyoruz. Bunun yanında ürünlerimizin entegrasyon sürecini “Sandbox” adını verdiğimiz geliştirici portalımızla kolaylaştırıyoruz.
Ön ödemeli kart pazarı ne durumda? Bu pazara yönelik plan ve hedefleriniz neler?
Türkiye’de ön ödemeli kart pazarı ciddi bir ivme yakalamış durumda. BKM’nin 2024 verilerine göre, ön ödemeli kart sayısı bir önceki yıla kıyasla %24 artarken, bu kartlarla yapılan işlem cirosu %94 oranında büyüdü. Bu, banka ve kredi kartlarının üzerindeki artış oranlarının da önünde. Yani gerçekten çok hızlı büyüyen ve çeşitlenen bir pazardan söz ediyoruz.
Özellikle bankacılık sistemi dışında kalan gençler ve ev hanımlarının ödeme çözümleriyle ilgili beklenti ve talepleri söz konusu. TAMİ Ön Ödemeli Kart çözümüyle kredi kartı sahibi olamayan ya da kredi kartı kullanmak istemeyen ancak online alışveriş ihtiyacı duyan özellikle ev kadınlarının, öğrencilerin ve gençlerin hayatını kolaylaştırıyor. Anında ön ödemeli kart çıkarıp yatırdığı bakiye kadar internette ya da fiziksel olarak harcamak isteyen tüm müşteriler kartımızı kullanabiliyor.
Güvenli ve teknolojik altyapı bizim için olmazsa olmaz
Tami Ön Ödemeli Kart’ı her yaştan kişi, herhangi bir kimlik doğrulaması gerekmeksizin 2.750 TL limitle kullanabilir, doğrulamayla ise bu limitin üzerinde kullanabilir. Ayrıca 18 yaş altındaki gençler, ebeveynlerinin onayıyla bu limit üzerinde online ve fiziksel harcama yapabilirler, ebeveynleri isterlerse harcamalarını takip edebilir, sektör bazlı kontrolleri belirleyebilir.
Tami Ön Ödemeli Kart’a özel müşterilerimize çeşitli sektör ve firmalarda dönemsel kampanyalar düzenliyoruz ve nakit iade fırsatları sunuyoruz. Müşterilerimiz çok hızlı ve zahmetsizce IBAN’a ya da IBAN’dan para transfer edebiliyor. Tamiliden Tamiliye para transferi işlemi 7/24 ücretsiz. Ön Ödemeli Kart tarafında da yine güvenli ve teknolojik altyapı bizim için olmazsa olmaz ve kritik nokta.
Tami’nin yakın gelecek hedefleri neler? Nasıl bir finansal deneyim hedefliyorsunuz?
Yol haritamızdaki ürünlerimizi belirlerken müşterilerimizin bizden beklediği öncelikli ürün ve hizmetleri ayrıca ödemeler alanındaki gelişmeleri ve pazardaki müşteri ihtiyaçlarını göz önüne alıyoruz.
Lansmandan bugüne geçen sürede fatura ödeme ve kapalı devre cüzdan ürününü de müşterilerimize sunmaya başladık. Şu anda açık devre cüzdan çözümleri üzerine çalışıyoruz. Cüzdan çözümleriyle temelde firmaların kendi ekosistemleri içinde hızlı ve pürüzsüz para yükleme, harcama, puan kullanımı ve tüm bu işlemlerin takipleri ile ilgili çözümler sunuyuoruz. Diğer yandan çoklu banka sanal POS’tan sonra müşterilerimizin yine az önce aktardığım gibi çoklu banka sanal POS’ta olduğu gibi sadece tek bir POS alarak birçok bankanın Pos’una ve taksitlerine aynı anda sahip olabileceği, raporlarını ve işlemlerini tek bir yerden kolayca takip etmesini sağlayacak çoklu banka altyapısıyla Tami mobil POS ve fiziki POS ürünlerimizi de müşterilerimize sunuyor olacağız. Kart tarafında da QR’lı ödeme ve temassız ödeme fonksiyonlarını devreye almayı planlıyoruz.
Sunduğumuz tüm ürünlerde müşterilerimizin kapsamlı bir finansal erişim deneyimi yaşamalarını sağlıyoruz. Tüm bu ürünleri tasarlarken temel amacımız, kullanıcıların “Acaba bu sistem çalışır mı, bu işlem olur mu?” gibi bir endişe yaşamadan, akışkan ve güvenli bir ödeme deneyimi yaşamaları. Teknik sorunlarla, karmaşık arayüzlerle uğraşmasınlar istiyoruz. Garanti BBVA stratejisinin merkezinde yer alan Radikal Müşteri Perspektifi yaklaşımıyla, empati temelli bir anlayış benimsiyor, müşterilerimize ihtiyaç duydukları çözümleri basit, erişilebilir ve kişiselleştirilmiş biçimde sunmayı önceliklendiriyoruz.
Tami, bir startup ruhuyla yola çıksa da arkasında güçlü bir kurumsal yapı var. Bu kültürel birleşim ekip yapılanmasına ve çalışma ortamına nasıl yansıyor? Genç yeteneklere nasıl fırsatlar sunuyorsunuz?
Tam dediğiniz gibi, Tami hem startup ruhu ile kurulan dinamik bir şirket hem de Garanti BBVA nın köklü tecrübesine, öncü ve inovatif altyapısına, BBVA nın global deneyim ve faydalarına sahip bir şirket. Bunların hepsinin aynı çatı altında bulunuyor olması bizim için çok büyük bir şans, işimize katkısı çok fazla.
Regülasyonun çizdiği çerçevede Garanti BBVA kaynaklarından faydalanıyoruz tabii ama Tami; kendi ürünleri, hedefleri, Garanti BBVA Teknoloji’de ayrı teknoloji kaynağı olan ayrı bir şirket, regülatif olarak da sistemsel ve süreçsel olarak ayrı ilerliyor olmak kritik, buna özellikle önem veriyoruz.
Ekipte hem Garanti BBVA’dan gelen deneyimli arkadaşlarımız hem de dışarıdan katılan genç ve vizyoner yetenekler var. Her şeyi sıfırdan inşa ettiğimiz için herkesin işin içinde doğrudan katkısı oldu. Hiyerarşiyi minimumda tutan, iş birliğini teşvik eden, açık iletişimi odağına alan bir yapı kurduk.
Yetenek gelişimi bizim için çok önemli. Genç yeteneklerin gelişimini desteklemek için BBVA’nın uluslararası eğitim ve yetenek programlarından faydalanıyoruz. Yeni katılan arkadaşlar, çok tecrübeli bir ödeme sistemleri kadrosuyla birlikte çalışma ve kendilerini geliştirme fırsatı buluyor.
Kadın çalışan oranımız da oldukça yüksek. Kadınların sektörde sürdürülebilir şekilde var olmalarını destekliyor, kariyerlerinde ilerlemeleri için aktif olarak sorumluluk alıyoruz. Özetle, Tami’de herkesin hem kendini gerçekleştirebileceği hem de değer yaratabileceği bir çalışma ortamı sunmaya özen gösteriyoruz.
