Müşteri memnuniyetini her daim odağında tutan bir banka olarak, çok kanallı bankacılık yaklaşımını benimsiyoruz. Bu doğrultuda müşterilerimizin bilgi ve işlem güvenliği için güçlü kimlik doğrulama yöntemlerinden, robotik otomasyon destekli süreçlere kadar farklı teknolojiler kullanıyoruz. Yapı Kredi olarak, dolandırıcılık girişimlerini yüzde yüze yakın oranda tespit edip engelleyebiliyor, aynı zamanda müşterilerimizi işlem anında anlık olarak bilgilendiriyoruz. Sosyal mühendislik saldırılarına karşı da farkındalık artırıcı çalışmalarımızla, kullanıcılarımızı sürekli bilgilendirmeye devam ediyoruz.
Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Dr. Gökhan Özdinç
- Yapı Kredi için “güvenlik” ne anlama geliyor? Bankanızın bilgi güvenliği ve siber güvenlik politikalarından kısaca bahseder misiniz?
Bizim için güvenlik, müşteri deneyiminin temelini oluşturan bir güven ilişkisi anlamına geliyor. Bu doğrultuda hem bankamızın hem de müşterilerimizin verilerini korurken finansal güvenliklerini de sağlamak en büyük önceliğimiz. Bu nedenle Yapı Kredi olarak, bilgi güvenliği ve siber güvenlik alanlarına gerekli yatırımları sürekli olarak yapıyoruz, altyapımızı ve süreçlerimizi daima güncel tutuyoruz. Ek olarak sistemlerimizi, ulusal ve uluslararası regülasyonlarla uyumlu bir şekilde geliştiriyoruz. 7/24 izleme ve erken uyarı sistemlerimiz sayesinde, tehditleri anında tespit ederek hızlı aksiyon alıyoruz.
- Dijitalleşmeyle birlikte çok kanallı bankacılık anlayışıyla geliştirdiğiniz ürün ve çözümlerde, müşterilerinizin bilgi ve işlem güvenliğini sağlarken öne çıkan konu başlıkları/hizmetler neler?
Müşteri memnuniyetini her daim odağında tutan bir banka olarak, çok kanallı bankacılık yaklaşımını benimsiyoruz. Bu nedenle güvenlik katmanlarını bütünsel bir şekilde ele alıp, hizmetlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Bu doğrultuda müşterilerimizin bilgi ve işlem güvenliği için güçlü kimlik doğrulama yöntemlerinden, robotik otomasyon destekli süreçlere kadar farklı teknolojiler kullanıyoruz. Yapı Kredi olarak, dolandırıcılık girişimlerini yüzde yüze yakın oranda tespit edip engelleyebiliyor, aynı zamanda müşterilerimizi işlem anında anlık olarak bilgilendiriyoruz. Sosyal mühendislik saldırılarına karşı da farkındalık artırıcı çalışmalarımızla, kullanıcılarımızı sürekli bilgilendirmeye devam ediyoruz.
- Bankacılık sektöründe “güvenlik” kavramının en önemli bileşeni güçlü bir teknolojik altyapı. Yapı Kredi’nin teknolojik altyapısı ve son yıllarda gerçekleştirdiğiniz altyapı yatırımları hakkında bize neler söylemek istersiniz?
Geleceğin bankacılığını bugünden şekillendiren bir kurum olarak, güvenlik başta olmak üzere tüm alanlarda altyapı yatırımlarımız her yıl katlanarak devam ediyor. Yapı Kredi Teknoloji aracılığıyla Bankamızın dijital stratejisini belirliyor, bulut bilişimden blockchain’e kadar geleceği şekillendiren teknolojileri devreye alıyoruz.
Bununla birlikte, kuantum hesaplama ve ileri veri analitiği gibi geleceğin teknolojilerini bugünden hayata geçirerek sektörümüze yön veriyoruz. Bu yatırımlar sayesinde bankacılık hizmetlerini müşterilerimize en hızlı, kesintisiz ve güvenli şekilde ulaştırıyoruz. Böylece pürüzsüz bir müşteri deneyimini sağlam temeller üzerine inşa ediyoruz. Yapı Kredi olarak, sistemlerimizi her daim güncelleyerek, müşterilerimizi en gelişmiş teknolojiler ile buluşturuyoruz.
- Yapay zekâ teknolojilerini, bilgi güvenliği ve siber güvenlik süreçlerine nasıl entegre ediyorsunuz? Yapay zekâ dışında faydalandığınız yenilikçi teknolojiler var mı?
Son dönemlerde arttırdığımız teknoloji yatırımlarımızla yapay zekayı; güvenlik süreçlerimizin ayrılmaz bir parçası haline getirdik. Bu doğrultuda anomali tespiti, dolandırıcılık önleme ve tehditlerin öngörülmesi gibi alanlarında yapay zekâdan faydalanıyoruz. Bunun yanı sıra robotik otomasyon, büyük veri analitiği, blockchain ve kuantum hesaplama gibi yenilikçi teknolojilerden de yararlanarak finansal güvenliği bir adım öteye taşıyoruz.
Örneğin; imza doğrulama, belge tanıma ve risk skorlama gibi süreçlerimizde yapay zekâ destekli çözümleri hayata geçirdik. Tüm bu uygulamalarımız ile sektörümüzde standartları yeniden belirlerken; müşterilerimize kaliteli, hızlı ve güvenli deneyim sunmaya devam etmek için teknoloji yatırımlarımızı kesintisiz sürdüreceğiz.
Önümüzdeki dönemde siber güvenlik konusunda Yapı Kredi’nin öncelikleri neler olacak?
Yapı Kredi olarak, teknolojiyi sadece uygulayan değil, teknolojiye yön veren bir kurumuz. Bu vizyonumuzla; riskleri yalnızca bertaraf etmek değil, oluşmadan öngörmek temel yaklaşımımız. Bu kapsamda, güvenliği bütünsel bir ekosistem şeklinde kurguluyor, regülasyonlarla uyumun bir adım ötesine geçerek sektörde standartların belirlenmesine katkı sunuyoruz. Böylece müşterilerimizin güvenliğini görünmez ama mutlak bir koruma kalkanı ile sağlıyoruz.
- Yapı Kredi’nin siber güvenlik sigortası ürününden bahseder misiniz? Poliçeyi satın alan müşterilerinize hangi somut faydaları sağlıyor?
Siber güvenlik sigortamız, aktif olarak bankacılık hizmetlerimizden faydalanan herkesin dijital dünyadaki risklere karşı korunmasını sağlıyor. Poliçemizi tercih eden müşterilerimiz; veri ihlallerinden doğan zararların karşılanmasından olası siber saldırı sonrası operasyonel sürekliliğin korunmasına kadar pek çok somut fayda elde ediyor. Müşterilerimiz böylece sosyal ve finansal açıdan kendilerini güvence altına almış oluyorlar.
- Eklemek istedikleriniz…
Yapı Kredi olarak, müşterilerimizin veri ve finansal güvenliğini sağlamak birinci görevimiz. Sadece bugünün risklerine karşı önlem almakla kalmıyor, yarının risklerini öngören çözümler geliştiriyoruz. Teknolojiye yaptığımız yatırımları, yapay zeka gibi gelişen teknolojiler ve kaliteli insan kaynağımızın uzmanlığıyla birleştirerek, sektörde bir adım önde olmaya devam edeceğiz.
