“Her sınıftan çalışana eşit hitap eden, fiziki kart operasyonu olmayan, mobil uygulama indirtmeyen” bir platformuz“
Kariyer yolculuğunuza baktığınızda, sizi bugün Norbis’i kurmaya taşıyan en önemli deneyimler ve kırılma anları neler oldu?
Kariyerimin neredeyse tamamı 18 yıldır kurumsal firmaların ihtiyacını doğru tespit etmek ve onlara doğru zamanda, doğru ürün ya da hizmetle ulaşmak ekseninde geçti. Bu eksen beni hem klasik kurumsal hediye dönemine, hem de sonrasında çalışan ödüllendirme ekosistemine taşıdı. Bu süre içinde sektörün üç farklı teknoloji dönüşümünü yakından yaşadım: kuponla yönetilen klasik dönem, fiziki kart sistemleri ve mobil uygulama tabanlı çözümler. Her dönüşüm kendi içinde değerliydi, kullanım kolaylığını ileri taşıdı — ama her birinde bir tarafta her zaman bir adım eksik kalıyordu.
Her dönemin yeni teknolojisi firmaların konfor alanını genişletti. Bizim odağımız ise hep “konfor alanının dışında bir adım daha ne olabilir” sorusu oldu.
Benim için kırılma anı, kullanıcı davranışını izlemekti. Telefonunda onlarca uygulama olan bir kullanıcıya yeni bir uygulama daha indirtmenin, yeni bir şifre daha hatırlatmanın aslında “yenilik” değil, sürtünme olduğunu fark ettim. Aynı kullanıcı, her gün WhatsApp’ı açık tutuyor; iş ekibinin yarısı zaten orada konuşuyor; destek ekibi orada cevaplıyor. Çözüm yeni bir uygulama değil, mevcut alışkanlığın üzerine inşa edilecek doğru bir teknoloji katmanıydı. Norbis bu fark ediş noktasından doğdu.
Norbis’in kuruluş hikâyesini sizden dinlemek isteriz. Şirketi kurarken hangi problemi çözmeyi hedeflediniz?
Norbis’i kurarken karşımızdaki sorun çok netti: şirketler çalışanlarına değer sunmak istiyor — aylık destekler, dönemsel ödüller, performans primleri, özel günler — ama bu değer çalışana ulaşırken yolda dağılıyor. Kuponun matbaası, kartın aktivasyonu, uygulamanın indirilmesi, şifrenin unutulması, talebin cevapsız kalması… Şirketin niyeti büyük, çalışana ulaşan kısmı her zaman küçük.
Biz bu kaybı sıfıra indirmek istedik. Norbis platformunda çalışan, kendi WhatsApp’ından bir tek mesajla — bekleyen bir desteği, bir ayni yardımı, bir performans ödülünü ihtiyacının tam o anına denk gelen şekilde kullanabiliyor. Giyim mi gerek? Markete mi gidecek? Yakıt mı alacak? Teknoloji mi ihtiyacı var? Aynı platformdan, anlık olarak, ihtiyacına göre yönlendirebiliyor. Çalışan için kolay, şirket için ölçülebilir, her iki taraf için de kayıpsız.
Çözmek istediğimiz problem şuydu: niyetle ulaşan değer arasındaki o sürtünme. Norbis o sürtünmenin yok edildiği yer. Bu nedenle de hep şunu söylüyoruz: “Mutluluğu Yönetiyoruz, Başarıyı Paylaşıyoruz”
Üstelik bunu yaparken altta 5510 sayılı Kanun’un 80. maddesi kapsamında SGK prim muafiyeti altında çalışan ayni yardım yapısını kuruyoruz — şirketin doğru yapılandırılmış bir destekte prime esas kazanç üzerinden ciddi bir maliyet avantajı elde etmesini sağlıyoruz. Yani sadece operasyonel verimlilik değil, finansal verimlilik de var.
Norbis’i klasik yan hak ve ödüllendirme platformlarından ayıran en önemli fark sizce nedir? Özellikle WhatsApp tabanlı yaklaşım fikri nasıl ortaya çıktı?
En önemli farkımız şu: biz “her sınıftan çalışana eşit hitap eden, fiziki kart operasyonu olmayan, mobil uygulama indirtmeyen” bir platformuz. Klasik yan hak platformları kart bastırır, uygulama indirtir, kullanıcıya yeni bir sistem öğretmeye çalışır. Biz ise mevcut kullanıcı davranışını dijitalleştirmeyi seçtik. Çalışan ne bir kart taşımak zorunda, ne bir uygulama indirmek zorunda, ne bir şifre hatırlamak zorunda.
WhatsApp tabanlı yaklaşım fikri buradan doğdu. Türkiye ‘de, iş hayatındaki veri akışının %86’dan fazlası WhatsApp üzerinden gerçekleşiyor.
Hem kurumsal yöneticiler hem ofis çalışanları hem sahadaki personel — herkes bu kanalı zaten her gün açık tutuyor. Şirket içi destek hatları, çağrı destek ekipleri, masraf bildirimleri, ikaz mesajları, ekipler arası iletişim — şirketlerin tamamına yakını asıl operasyonel hayatlarını WhatsApp üzerinden döndürüyor. Mail listeleri, kurumsal portallar, ERP sistemleri var; ama günlük hayat WhatsApp’ta dönüyor.
Şirketlerin operasyonel hayatının zaten ortasında olan kanala, dünyada yeni filizlenen bir teknolojiyle girmek — bizim farkımız bu.
Biz bu gerçeği görüp üzerine inşa ettik.
WhatsApp kullanan bir çalışan için,”Kuponu nerden alacağım, hangi uygulamaya gideceğim, hangi şifreyle giriş yapacağım” gibi tüm soruları ortadan kaldırıyoruz. Hazır şablon, tek mesaj, anlık cevap. Bu mimari sayesinde adaptasyon oranlarımız sektör ortalamalarının çok üstünde — fakat asıl mesele oran değil, çalışanın sistemi fark etmeden kullanabilmesi.
Şirketinizin “alışkanlığı değiştirmek yerine mevcut kullanıcı davranışını dijitalleştirmek” yaklaşımı dikkat çekiyor. Sizce yeni nesil teknolojilerin başarısındaki en kritik unsur kullanıcı alışkanlıklarını doğru okumak mı?
Kesinlikle. Bence teknolojinin son 10 yılında öğrendiğimiz en pahalı ders bu oldu. Kullanıcıyı yeni bir alışkanlığa zorlayan teknolojiler kısa vadede heyecan yaratıyor, ama uzun vadede çoğunlukla kayboluyor. Buna karşılık mevcut alışkanlığın üzerine kurulan, sürtünme yaratmadan dönüşümü mümkün kılan teknolojiler kalıcı oluyor.
Bu prensip dünya genelinde de görünür hale geliyor. Latin Amerika’da ve global ölçekte büyük kurumsal markalar finans, lojistik, perakende müşteri ve çalışan operasyonlarının önemli kısmını WhatsApp üzerinde yapay zeka destekli asistanlara taşıyor. Yeni bir kanal aramadılar; kullanıcının zaten bulunduğu kanalın içine doğru teknolojiyi yerleştirdiler. Sonuç: hem operasyonel maliyetler düştü, hem kullanıcı deneyimi köklü şekilde değişti. Kanal değişmedi; sadece o kanalın içine yeni teknoloji yerleşti.
Yenilik, kullanıcıyı zorlayan yenilik değildir. Gerçek yenilik, kullanıcının zaten orada olduğu yere doğru teknolojiyi getirebilmektir.
Biz bu prensibi Norbis’in her tasarım kararının merkezine koyduk. “Bu özellik kullanıcıdan yeni bir alışkanlık talep ediyor mu?” sorusu içeride en sık sorduğumuz soru. Cevap “evet” ise iki defa düşünüyoruz. Çünkü teknoloji ne kadar akıllı olursa olsun, alışkanlığı zorlayan teknoloji daha en başında bir engele çarpmış demektir.
Norbis bugün çalışan yan hakları, kurumsal ödüllendirme ve çalışan deneyimi alanında nasıl bir vizyon ortaya koyuyor? Önümüzdeki dönemde HRTech tarafında hangi dönüşümleri öngörüyorsunuz?
Norbis’in vizyonu şu: çalışanın şirketten aldığı her değerin — aylık destek, dönemsel ödül, performans primi, özel gün hediyesi — ona ihtiyacının tam o anında, hiç sürtünme yaşamadan ulaşması. Bunu yapan ilk platform olmak değil amacımız; en kalıcı şekilde yapan platform olmak amacımız.
HRTech tarafında önümüzdeki dönemde üç büyük dönüşüm göreceğiz. Birincisi kanal birleşmesi: bugün şirketler bordro sistemi, izin uygulaması, masraf yönetimi, yan hak platformu, eğitim portalı, anket aracı gibi 8-10 farklı uygulamayı yönetiyor. Her uygulama kendi şifresi, kendi arayüzü, kendi kullanım eğitimi. Önümüzdeki 3-5 yılda bu çoklu uygulama mantığının yerini tek bir asistan kanalı alacak büyük ihtimalle WhatsApp veya benzeri mesajlaşma kanalı üzerinde, yapay zeka destekli.
İkincisi kişiselleştirme: standart bir aylık destek paketi yerine, çalışanın yaşamına, dönemine, ihtiyacına göre dinamik şekillenen destek modelleri. Yeni bebek olmuş çalışanın ihtiyacı farklı, üniversite okuyan çocuğu olan çalışanın ihtiyacı farklı, sahaya çıkan teknik personelin ihtiyacı farklı.
Önümüzdeki 5 yılda HRTech, ayrı ayrı uygulamalar değil, çalışanın bir asistanla konuşması üzerinden ilerleyecek.
